“美丽名片”邂逅“服务名片”！贵州饭店以细致服务“圈粉”国际友谊小姐

11月1-5日，60位来自世界各地的国际友谊小姐齐聚贵阳，展开为期5天的文化交流与赛事活动。贵旅集团旗下贵州饭店秉持“用心用情、至诚至善”服务理念，为参赛佳丽提供了全程细致周到的服务。从前期的周密筹备，到入住期间的全程保障，再到每一个服务环节的细节关怀，饭店以扎实的行动赢得了佳丽们的广泛赞誉。

全球青年文化交流活动2025国际友谊小姐全球总决赛启动仪式。

在贵州饭店，每一个服务细节都成为佳丽们认识贵阳、感知中国的窗口。从一碗热气腾腾的本地牛肉粉，到长达半小时耐心细致的网络调试；从客房内贴心的日用品，到协助解决购物、送花等生活需求，饭店以一个个暖心瞬间，共同擦亮了这张走向世界的“贵州服务”名片。

精密部署：于细微处见真章

“我们最关注的有三点：佳丽们入住的房间数量是否充足？菜品怎么安排？员工的英语水平能否保障顺畅沟通？”贵州饭店市场营销部销售经理林闽煜介绍，面对房源紧张、酒店接近满房的状况，贵州饭店提前预留了35间标准间及部分单间与套房，最终在贵宾楼和迎宾楼共安排56间房，确保所有嘉宾与工作人员顺利入住。为应对集中抵达的客流，酒店在前厅部增派了一个中间班次，实现全天候服务保障。

贵州饭店贵宾楼。

除了硬件准备，服务的“软实力”也提前到位。“佳丽们来自不同国家，语言沟通是关键。”林闽煜补充道，“我们优先安排英语能力较强的员工上岗，并提前召开内部协调会，确保服务流程顺畅高效。”

与此同时，从廊桥悬挂的欢迎横幅到内部广告机的欢迎画面，饭店的氛围布置也悄然完成，静候嘉宾到来。

暖心瞬间：跨越语言的服务温度

10月31日，佳丽们顺利抵达，饭店展现了专业的接待能力。“她们分乘两辆大巴车、近70人同时抵达，场面十分热闹。”林闽煜回忆道，“当天饭店管理层、大堂经理、前台、礼宾、宾客服务全员在岗，全力做好迎接工作。”

早在佳丽们抵达前一两个小时，她们的130多件行李已先行送达。饭店礼宾团队不仅协助清点保管，还仔细检查是否有损坏。“由于行李数量多，我们主动提供了一次性送行李送房服务，并引导她们使用电梯。保卫部同事也提前规划车辆动线，确保大巴顺畅直达酒店门口。”

贵州饭店贵宾楼大堂。

欢迎仪式之后，更琐碎且更具考验的入住期服务才刚刚开始。

佳丽们遇到的第一个普遍问题是网络连接。“她们需要连接VPN才能使用社交媒体，每个人的手机系统不同，操作起来较为繁琐。”林闽煜说，“但我们始终耐心协助，因为我们知道她们需要向世界分享在贵阳的美好体验。”

来自塞尔维亚的佩吉奇·卡拉对此深有感触：“我刚到酒店时，手机无法连接网络，非常着急。礼宾部的小伙子耐心地帮我调试了半个小时，最终解决了问题。这种贴心服务让我感受到了家一般的温暖，我要为贵州饭店点赞!”

协助点当地外卖、帮忙淘宝购物……沟通的桥梁一旦架起，更多的服务需求便接踵而至，酒店的礼宾部几乎成了“全能助手”。“她们想品尝本地美食，又想网购比赛用品，我们都尽力帮忙。”这种“有求必应”的服务精神，在佳丽们临近比赛需要统一采购鲜花时得到了集中体现。面对60位佳丽对鲜花的不同要求，饭店团队在美团上反复与商家沟通，确保每一束花都能按时、保质地送到她们手中。

服务名片：客房与菜单里的用心

在客房内部，服务同样细致入微。饭店在客房服务上做了“加量”安排。“考虑到她们入住时间长、衣物多，我们提前在房间多配备了衣架、牙刷、拖鞋、枕头等，避免她们因语言不通而沟通不便。”林闽煜说。

国际友谊小姐点赞贵州饭店服务。

这份藏在客房里的用心，被细心的佳丽们真切感受到。来自越南的黄·如依指着房间里多准备的衣架和枕头欣喜地说：“这些贴心的准备完全超出了我的预期!我的比赛服装很多，正愁衣架不够用，酒店竟然提前都想到了，非常专业。”

餐饮方面，虽然佳丽们多数时间在外活动，饭店仍做足准备：晚间送餐服务增派人手，菜单上准备了从中式牛肉粉、馄饨到意大利面等中西结合的餐食，随时响应点餐需求。

据统计，为保障此次接待，贵州饭店前厅部每日在岗人数明显增加：礼宾部每班3人，中间加派1人；前台早、晚班各3人，夜班2人，另有大堂经理全程在岗。整个服务团队以“轮班不离岗”的方式，确保任何时间都有专人响应需求。

“那六天五夜，我们几乎是以‘最高关注度’在服务。”林闽煜笑着说，“虽然辛苦，但收到她们的感谢和认可时，我们都觉得值得。这也是贵州饭店向世界展示‘贵州服务’的一次宝贵机会。”(文/图 贵旅集团)