凭借自营优势及信价比，信誉楼探索县域零售商业的革新之路

来源：环球网

摘要：本案例聚焦河北信誉楼百货集团，通过品牌形象塑造、挖掘企业差异优势及影响力传播服务，展现其深耕县域经济41年的创新实践之路。案例从供应链革新、文化基因外显、县域经济引领三个维度，解析信誉楼如何通过自营模式、诚信体系建设以及顾客服务体验升级，打破下沉市场“低质低价”刻板印象，构建“信价比”消费生态。信誉楼的探索为传统零售业转型升级、服务民生与区域协同发展提供了可复制的范式。

关键词：信誉楼；新质生产力；文化赋能；县域经济；自营模式；信价比；供应链革新

案例正文：

中国零售供应链市场规模庞大，行业市场规模已突破7万亿元人民币；同时，在消费升级的大背景下，中国零售市场正经历着深刻变革，消费结构逐渐从基本生活需求向品质化、个性化、多样化方向转变。

2025年3月16日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，以增收减负提升消费能力，高质量供给创造有效需求，优化消费环境增强消费意愿，针对性解决制约消费的突出矛盾问题，大力提振消费，全方位扩大国内需求。

在市场端，现代消费者不再仅仅满足于获取商品本身，而是更加注重购物体验、商品质量和服务水平，更需要零售企业进一步精准预测需求变化，快速响应市场，并有效管理日益复杂的库存结构。零售供应链则是连接生产与消费的核心环节，因其覆盖了供应商管理、采购与进货、物流与仓储、订单处理以及技术与系统集成等服务，成为保障商品及时供应、成本控制和客户满意度最优化的关键闭环，供应链的整合能力更成为企业成功的关键。

信誉楼是一家百货零售业民营商业企业通过对传统零售供应链的深度重构，将零售供应链从传统的成本中心转型为价值创造中心，升级全渠道零售业务，打造融合购物中心、百货超市、零售物流、电子商务多业态协同发展的县域零售连锁企业样本。

供应链革新：自营模式支撑“质高价优”商业模式

从“零散化”走向“一体化”，标志着我国零售供应链初步成型，但目前运行效率仍有大幅提升空间。信誉楼的实践，便始于对传统零售供应链的深度重构。

面对县域市场长期存在的流通环节多、品控难度大、供需错配等问题，信誉楼以自营模式为核心，通过直采基地建设、数字化品控与组织机制改革，实现了从“产”到“销”的全链路效率提升，其核心是从源头直采到终端品质保障的闭环。

特别是在商品的引进上，信誉楼从全国各地源头采购优质的商品，给顾客节省中间环节，降低商品的进价，这使顾客可以在信誉楼买到更加优质且具有价格优势的商品。为此，信誉楼建立240个直采基地，覆盖农产品、日用品、母婴产品等核心品类，源头直采比例达64%。从黄骅冬枣到泰国榴莲，顾客吃到的每颗水果都可追溯至田间。

以面粉为例，信誉楼供应链推出的自有品牌面粉，多项指标优于国家标准，2024年销售量达5200吨。此外，信誉楼还坚持每日对果蔬、肉类进行抽检，确保农药残留检出值低于国标，为顾客身体健康保驾护航，更塑造其商品品质保障的良好口碑。

正是通过这种“农场-卖场-餐桌”极简高效链路，使消费者在信誉楼能在县域市场享受到一线城市的商品采购品质。

信誉楼也在零售供应链的底座上，持续挖掘自有品牌价值，让高品质、高性价比成为信誉楼品牌的核心优势。

目前，信誉楼自有品牌商品已涉及食品、珠宝、百货、男女装、男女鞋等29个经营项目，例如与南通富玖纺织共创的乳胶枕、乳胶床垫，年采购额从20万跃升至千万级。2024年，通过联合研发与定制生产，信誉楼自有品牌营收占比达8.6%，成为零售额增长新引擎，也印证了信誉楼以供应链控制力支撑“质高价优”的商业模式可行性。

文化赋能：诚信基因赋予消费者“闭眼买”的底气

信誉楼的另一核心竞争力，在于将“诚信”从道德理念转化为可执行的制度体系，并通过文化共鸣激活县域消费活力。

信誉楼坚持“视客为友”服务理念，把每一位顾客都当成自己的亲朋好友一样来接待，明确规定“员工绩效不与销售额挂钩”，从机制上杜绝过度推销，确保服务真诚性。

正是在这一服务理念指引下，信誉楼员工会如实介绍每一款商品的优缺点，并根据实际情况建议顾客“少买一点”、主动帮助顾客维修商品，甚至为顾客利益着想，主动指引顾客到其他商家购买更适合的商品。

如今，通过用心研究顾客需求、切实为顾客着想，让顾客感受到真诚、专业、有温度的好服务的实际行动，让“服务好”成为信誉楼的核心标签。据历年调查显示，消费者对信誉楼服务的满意度长期保持在95%以上。

不仅是面向“衣食父母”的顾客时，信誉楼展现出其诚信基因，同时也注重将诚信基因融入到整个零售供应链中，这突出体现在信誉楼与供应商的交往中，切实维护供应商的利益，坚持“共赢发展”，构建起协同发展的上下游生态。

早在创业初期，信誉楼就确定了和供应商的交往原则：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

信誉楼以“不拖欠货款、不转嫁风险、不收受回扣”的铁律，与40余家年销售额超5000万元的供应商建立长期合作，其中百余品牌将信誉楼列为首发渠道。这种共赢关系，反哺商品力与服务创新，形成“消费者敢买、供应商愿供”的正向循环。

作为服务于信誉楼品牌建设的重要“外脑”，基于信誉楼的发展历程和具体时间，联华盛世将信誉楼的零售供应链实践，总结提炼为“长期主义”与“信价比”模型，并为其构建了一个与县域经济高质量发展同频的品牌形象认知，向业界传递消费者敢在信誉楼“闭眼买”的底气，进一步突出信誉楼“品质放心、价格透明、服务贴心”的综合价值，将其与传统价格竞争占位进行分割。

通过将“诚信经营”融入日常运营的细微刻画，也进一步凸显县域市场对高品质商品的旺盛需求，以及信誉楼以砥砺姿态回应消费者需求的务实实践，并挖掘信誉楼在桓台、藁城、青县等门店的当地表现，以实际数据和客户口碑强化其“县域商业标杆”的影响力。

深耕县域：秉承协同共荣重构消费生态

经过40多年的发展，信誉楼从一家面积仅有200多平方米、员工仅有30人的“小卖场”，成长为拥有43家门店、约4万名员工，经营版图涉足河北、山东、天津三省市，总资产80多亿元的民营商业集团，2024年销售收入近240亿元、年纳税超11亿元，对地方税收、就业、消费升级产生社会效益及贡献。

目前，信誉楼已探索出一条适合自身发展的经营管理之路，依托零售供应链重构县域消费生态，取得经济效益与社会效益的双丰收，曾入围由商务部、中宣部等19各部门组织的“诚信兴商十大案例”评选，并获评“全国文明单位”“全国双爱双评先进单位”“全国劳动关系和谐企业”等荣誉称号。

推动区域产业健康发展与民生就业的协同共荣，是信誉楼秉持的价值观，为此信誉楼将践行社会责任视为己任，立足门店数量多、覆盖地域广的优势，积极响应党和国家号召，助力乡村全面振兴，扩大消费帮扶，例如开展“农超对接”，在超市门店当地及周边采购生鲜类农产品，帮助农户增收；开展“以商助农·春风行动”，面向全国各地特别是偏远地区的农户采购水果、蔬菜、杂粮、水产，畅通优质特色农产品销售渠道，助力农户创收增收。

立足新征程，信誉楼将加强零售供应链链路的战略布局、加强与优秀企业的沟通合作，持续锚定高质量发展目标，以更加灵活、更加符合时代发展规律的步伐，在高质量发展的道路上笃定前行，更为传统零售业转型升级、服务民生与区域协同发展提供了可复制的范式。

专家点评：

信誉楼的实践，为我们理解当前中国经济的深层变革提供了一个很有借鉴价值的县域样本。它的成功，绝非简单的商业策略胜利，而是一场关于“效率”与“信任”的实践。它通过“自营模式”这把钥匙，系统性解决了县域市场长期存在的“品质与成本”的根本性矛盾，将虚无缥缈的“诚信”二字，转化为一套可执行、可考核的制度化体系。信誉楼用 41年证明：县域市场不是低端货的消化池，而是品质消费的新蓝海，其“长期主义+价值共生”的路径，为实体零售转型升级提供了可复制的标杆样本。随着社会发展我们既要发挥电子商务的科技优势，又要传承实体零售产业的烟火气，创新构建零售产业的新质生产力。

——国务院国资委“国有经济布局与整体优化调整”课题组技术组长、北京大学市场经济研究中心前理事李刚博士