从“为民服务小车”到“银龄客厅”，第一医药用72载书写温情“老友记”丨老字号·老朋友

前言

在黄浦，每一家老字号背后，都沉淀着几代人的城市记忆与温情，它们是历久弥新的消费情怀，是城市独特的烟火气。2025年，黄浦区民政局携手上海报业集团·社区晨报，共同发起“老字号·老朋友”系列故事寻访，深入百年品牌肌理，聆听它们与市民相濡以沫的岁月故事，探寻一副眼镜、一块糕团、一次合影……背后的“情感订单”。

本期让我们一同走进

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第一医药

点击图片，有彩蛋！

对于许多生活在上海的老人来说，“63224457”不只是一串电话号码，更是他们记忆中的“安心密码”。这条隶属于上海市第一医药商店（南京东路店）（以下简称第一医药）的“依嘉医药热线”，自1997年设立以来从未更改。作为上海首条24小时服务的医药热线，它以专业的用药咨询和风雨无阻的送药承诺，承载着第一医药的温情与坚守。

这份守护其实早在第一医药创立之初，就已经启程——自1953年开业以来，这家老字号药店从未关门过一天，全天候提供买药服务；1982年，陶依嘉推着一辆“为民服务小车”走上南京路，用老式血压计量血压、讲健康。第一医药的故事，远不止于买卖，更在于那份融入日常、温暖人心的服务与陪伴。

为民服务小车：

从一个人到一群人

1982年3月，南京路上悄然推出了一辆“为民服务小车”。当时作为第一医药员工的陶依嘉，与5位民兵团员一起，义务为群众测量血压、讲解用药常识、提供小病问询。在那个没有智能手机的年代，信任在一次次的真诚互动中建立。“大家就认这张脸、这辆车。”一位老顾客回忆道。渐渐地，每月20日成了南京路的“健康日”，街坊们早早排队，不仅为了自身健康，更希望见一见陶依嘉这位“老朋友”。这份承诺，陶依嘉几乎从未打破，仅在女儿出生的那个月，经由医生的再三劝阻，她才破例缺席一次。但下一个月，她怀里抱着小宝宝，准时出现在服务台前。这份超越本职的坚守，正是第一医药“为民服务”初心的生动写照。

40年来，南京路为民服务的队伍在不断壮大，从原来的党员、团员、民兵、退役军人，到现在国企外企、社会团体、社会组织等踊跃参加；第一医药为民服务的项目，也从原来的几十个增加到几百个。如今，每月20日早晨六点半开始至营业前的九点，第一医药门前便会搭起服务棚，为附近居民及过往群众提供健康服务。有位患有高血压的老顾客表示，他每个月都会来此进行动脉硬化检测，这也帮他避免了中风风险。

陶依嘉代表的不仅是她个人的坚持，更是第一医药自建立以来始终践行的，成为群众“安心之选”的服务传统。第一医药依托国企背景、老字号信誉与专业药师团队，更以72年健康至上、服务至上的坚守，获得众多银发群体的信任。如今，第一医药的每一位药师都深受陶依嘉的影响，“让群众有健康依靠”是他们共同的信念与目标。其内部设立的客服中心，也以机动灵活的方式，持续回应群众的各类健康需求。从一个人到一群人，从一辆小车到一种传统，陶依嘉的故事是一种精神的接续与传承。

一次服务：

从“单次买卖”到“长期陪伴”

在第一医药的柜台处，还藏着许多“老物件”，它们是服务的见证者。一张泛黄的手写用药便签，字迹工整，剂量、频次、餐前餐后注意事项清晰标注，这是DTP药房药师们坚持了多年的习惯。店内“意见本”也常常变成了银发群体对店员表达感谢的“表扬册”。“因为这里好，我才一直来”“我就是冲着品牌来的”——这是许多老顾客的心声，也是第一医药以优质服务赢得信任、形成持续往来的良性循环。在这里，一句亲切的“侬好”，不仅是服务的开始，更是一段长期陪伴的起点，无数与银发长者之间的温情故事在此流淌……

沈阿姨是一位八十多岁的老人，因其身体原因，医生建议她在家中常备一台制氧机。那天，她独自一人走进第一医药，步履缓慢、略显吃力。店员见状，立刻搬来椅子请她休息，并细致询问她的居住环境和使用需求，推荐了适合老年人使用的机型。“阿姨您坐着别动，我帮您跑腿”——从付款、开发票，到联系快递，全程都由店员代办。当沈阿姨在家组装机器遇到困难时，店员又专门录制安装视频，一步步演示讲解，确保老人能够轻松理解。“小奚啊，机器转起来啦！”沈阿姨发来的这句话和笑脸表情，让整个服务有了温度。更让沈阿姨安心的是，在购机过程中，第一医药为她建立了专属的电子健康档案。此后每逢节日，问候不断，得知她有高血压，店员又主动为她科普健康知识，推荐了操作简便的血压计。或许对沈阿姨而言，选择第一医药不仅因离家近，更因这里服务好、有保障。

在日常的服务中，第一医药的店员们也常常会主动添加老年顾客微信，教他们建立健康档案、查询用药记录并设置用药提醒。而在某些特殊时刻，温情的关怀更显珍贵。医保账户资金计入时，第一医药门口排起了长队，人群中，有一位脊柱折叠近90度的阿姨引起了店员的注意。除了主动替她排队以外，负责人针对购买流程时间长的问题，贴心陪伴，缓解等待焦虑。也正是从交谈中得知，这位陶阿姨年轻时就是第一医药的“常客”，如今一家人的用药需求仍在这里完成，是名副其实的“忠实顾客”。类似的温情故事经常在此上演，正是第一医药几十年如一日的真诚与习惯，在服务中融入温暖的细节，才能真正成为市民心中可信赖、可依靠的“老朋友”。

作为黄浦区乐龄时尚消费街区中“乐龄同选”的代表，第一医药针对银发群体日益多元化的健康需求，推出多项适老化服务：常态化开展健康讲座与药师1对1服务；拓宽内部通道、提供适老化设备租赁，提升购药体验；设立欧姆龙售后服务区，提供校准服务，保障测量数值的准确性。此外，第一医药通过线上线下联动，构建涵盖健康检测、电子档案、用药提醒等全周期健康服务，实现从传统药店向“一站式健康综合MALL”转型。今年，第一医药以创新的形式守护“为民服务”的不变初心，增设了“Touch-Care”健康能量中心和辅具器械智慧体验中心。三楼的“银龄健康生活体验空间”被老人们亲切称为“自家客厅”，不仅提供舒氧、肺功能检测、房颤筛查等服务，还真实还原居家适老场景——从智能报警灯具到无障碍动线设计，让老人“看得见、摸得着、用得上”。许多老人从最初担心“用不来”，到纷纷感叹“早有这样的产品就好了”。

那一通从未变更的热线电话，那一辆传承为民服务精神的小车，那一张张手写的用药便签，以及无数个“老朋友”之间的温情故事，共同编织成温暖的风景。第一医药用72年的时光，在南京路上书写着与银发长者们温情的“老友记”。

编辑 / 宗哲麟

来源 / 黄浦区民政

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