今年双11，商家都在用的这张表升级了

第十七个双11的到来，将电商行业再次推入一年一度的高强度运营周期。从营销推广、直播运营，到仓储物流、客服售后，各环节紧密咬合，数据的产生量与实时驱动需求呈指数级攀升。

在这样的背景下，商家多线程经营已是常态。有品牌人士在近日告诉《天下网商》，自己的生日与双11撞期：“过去几年没认真过过，生日现场所有人都在，除了主角。”

支撑大促销售额逐年攀升、品牌不断发展的，既是消费本身，也离不开工具的进化。就在11月5日，钉钉AI表格上线了业内首个单表千万热行的技术，使企业得以在一张表内完成海量数据的实时汇聚、计算与驱动，告别了过去因数据量过大而不得不手动拆分、拼接多表的困境——这一能力，正高度契合双11期间电商行业对实时数据处理的迫切需求。

而事实上，在此之前，《天下网商》就观察到如森马、银泰百货、设计师品牌Almond Rocks等企业，早已开始将“一张表格”作为其日常运营的核心载体。

森马×AI表格：一张表，捕捉海量消费声音

在服装领域，对消费者声音的捕捉与响应，直接关乎爆款的发掘与库存风险的规避。作为高情感附着、强时尚导向的品类，消费者的评价、晒单乃至一丝情绪波动，都反映着服装风向最真实的信号——尤其在大促期间，海量的咨询与潮水般涌来的反馈，试炼着企业的经营。

森马股份客服中心客服督导吕万龙及其团队，对双11大促中的数据响应速度有着切肤之痛。过去，团队依赖Excel表格，多维信息都需要人工录入，这种滞后性在大促期间被急剧放大——每一轮数据反馈，都需重新生成图表和分析，再跨部门传递结果，流程缓慢且繁琐。此外，客服反馈来源多元，涵盖聊天记录、录音、图片、社交内容等，想要沉淀为可供分析的长周期数据，在传统操作下很难实现。

如今，森马通过RPA（流程自动化）与AI表格的深度融合，构建起一个“数据实时驱动”的业务中台。

首先是实时反馈全域舆情。自动整理汇总小红书等平台的品牌内容后，RPA将其直接写入钉钉AI表格并实时通知，钉钉AI表格能自动判断情感倾向并精准归类问题——无论是商品、物流还是活动。

万龙举例道：“卖了1万件，有500名客户分享了使用体验，其中超过九成反馈都带有‘好看’‘舒服’等正面标签。这样的数据一旦产生，我们就实时推送给运营部门决策，推动加货或调整宣传。”

用户反馈的实时收录与分析，让森马在双11的多波峰节奏中，得以快速适配资源，将“用户发声—运营决策”的链路缩至最短。毕竟，大促周期拉长后，销售波峰预测难度大幅上升。比如，十月底一场突如其来的降温、叠加大促优惠，迅速拉高了森马、波司登等服装品牌旗下冬装品类的销量，这种突发事件所带来的不只是备货压力，也会导致品牌天猫旗舰店短期内售前咨询与售后处理资源的紧张。现在，通过结合销售趋势、天气等外部信息，AI表格能实时预测经营需求，支持团队灵活调整不同环节的人员安排。

“周期拉得越长，对数据的精准度要求就越高——这批资源是要减还是要增，是要分配给售前还是售后？这需要很精准、动态的数据来支撑决策”，万龙解释。

对森马来说，AI表格的价值在于构建了一个“数据实时驱动”的业务中台，将海量动态信息在高并发的节奏中，转化为实时的行动力。而这一切得以流畅运行，正依赖于钉钉AI表格对百万级交互数据的秒级处理能力。

《天下网商》认为，“千万热行”技术叙事的背后，钉钉AI表格对电商行业的更深刻的意义在于，“这是一张毋庸置疑的最理解电商行业的表格”——中国电商行业繁荣、庞大，同时复杂，千行百业门类迥异，从前端营销到后端库存、售后，数据链路长，口径复杂，要“统管”起这样一张复杂的数据网络，必须能够深入电商行业，且对行业有长期的理解——而这，恰恰是脱胎自阿里的钉钉，写在基因里的优势。

银泰百货×AI表格：一张表解决“协同噩梦”

当森马解决了数据的实时性问题，银泰百货则用同一张表格，应对着大规模、跨组织协同的复杂性。

一场大型零售直播，往往牵涉品牌方、平台、多地商场及运营团队等多个独立主体。各方使用的系统不同，数据格式不一，导致商品信息、价格、卡券、排期等关键要素在传输与对齐中很容易出错，任何细微变动都需经历跨组织的反复确认。

按在银泰负责百货内容运营的李凯的说法，这叫“协同噩梦”。

前段时间，李凯负责了一场覆盖60多家商场、十几个美妆品牌、涉及80多种卡券的大型直播。因循传统经验，他需要组建多个临时沟通群，分别收集和核对信息——相当于划着船在一座又一座数据孤岛之间来回穿行......

“我发出的信息收集模板都是统一的，但回收的数据格式五花八门”，李凯对此表示无奈，他补充传统协同方式对人力的“折磨”，比如一旦某个商品信息临时变更，所有文件都得手动更新。

现在，李凯把AI表格作为所有协作方的统一信息枢纽：

品牌和商场人员在表中更新信息，数据自动实时汇总，这背后是AI表格的“双向关联”能力，举例来说，当A表格中的商品信息被修改，B表格中所有相关条目，如库存看板或排期计划，也会自动同步更新。这从根本上，解决了现代工作协同中的一大核心痛点。

如今，借助AI表格，李凯已经把关键工作环节全面自动化。比如，AI表格能够自动过滤商品信息中的违规词汇，并为不同商场的商品一键添加属地标签，从源头保障了信息的规范与统一；每当直播结束，表格提供的数据分析结果便会实时推送到工作群，将原本需要数天的复盘周期压缩至分钟级。

“现在他们都叫我‘卷王’，因为我经常在直播结束的凌晨，把复盘发到工作群里，合作方都以为是我加班加点在复盘直播结果，但他们不知道，这其实是AI表格基于直播效果关键指标，自动分析出来的。”

李凯解释，甚至连复盘结果同步相关业务群这个动作，也是AI表格“代他”完成的。此外，就连主播的薪资结算也实现了自动化——通过关联直播时长与排期数据，系统每月自动生成薪资明细，让手工对账成了历史。

效率的提升直接反映在业务规模上。去年刚入职银泰时候，李凯的团队“产能拉满”，也仅能支撑约20家商场。如今借助AI表格串联起的标准化流程，同样的人手，已能高效管理全国60多家商场的直播业务，且游刃有余，“我觉得管100多家也不在话下，现在干零售的，我可以说必须用起来这张表。”

Almond Rocks×AI表格：一张表管好6000达人

周会的前一天，Almond Rocks的商务和运营大概率会熬夜加班：面对散落在不同文件夹里的超6000名达人的名单、带货样品物流单号、带货效果截图，海量且凌乱的信息——这考验着一线员工的细心与耐心。

不同的信息分散在不同的Excel表格、社交媒体聊天记录和邮件中，光是将之整理成一份周报，就“掏空了身体”。

“之前我们用的是Excel表格，但表格越来越大了，数据越来越多，实时性也不好，不能抓取数据，员工每天都要花大量时间做表”，品牌创始人张琪解释，对企业来说，繁琐的整理工作之外，更关键的是，这个尤为重视达人合作的品牌，一度长期缺乏统筹性工具和视角，得以把达人从建联、管理、合作到效果的合作全流程给统领起来。

“我们希望可以逐步去搭建一个相对高效的工作流，让大家可以把更多精力放在更擅长和有价值的事上。”Almond Rocks项目总监吴限从一线员工的工作感受与价值维度补充：“比如做达人拓展的同学，精力就不应该在后端的数据整理上，她只需要知道哪些品是爆款就行了，更多的能力体现在商务沟通、对品牌的理解上。”

Almond Rocks以一双袜子起家，立志成为兼具品质、设计和价格的中国原创设计师品牌，但与外部达人的合作效率、品牌自身的管理半径，已经开始压制其进一步的发展。如今，钉钉AI表格正在帮助这个坚持品牌主义的企业，实现业务敏捷化。

比如在“达人种草”场景中，公司达人库中的6000多个达人原本只有4—6个商务负责管理，他们日常的大部分时间都耗费在导数据、做表格、查信息上。现在，商务在一张AI表格里就能看到所有需要维护的达人，通过排序识别出需要优先维护的对象。每个达人的样品寄送次数、产出情况等碎片信息也都集中呈现。

“通过RPA插件，输入笔记链接后，相关的点赞、评论数据就自动抓取到了；通过AI字段‘快递物流查询’，输入寄样物流单号后，物流状态马上就自动生成。”吴限介绍，此外，商务最核心的考核指标——爆款笔记的产出量，也通过AI表格实时监测，并主动推送钉钉消息给对应商务。

在直播场景中，过去，运营人员想查看直播转化数据，需要在4—5个平台来回跳转，手动整合、清洗数据，工作割裂感明显。现在AI表格通过RPA插件，能够自动整合多平台转化数据，形成统一的数据看板，运营人员可以直观对比本周与上周销售额及明细。在Almond Rocks内部，将之定义为“驾驶舱”——一个看板，统揽品牌经营的全维数据。

不止于此，张琪介绍，AI表格还能帮助品牌生成达人效能热力图，识别可长期合作者；动态监测单品销售数据、库存周转率等，及时发现爆款——据悉，近期Almond Rocks还开始运用表格来跟踪竞品情况，帮助企业关注外部竞争......

张琪告诉《天下网商》，如今Almond Rocks有一半人都在AI表格上工作。恰逢大促场景，他介绍，“比如，要放大一个卖得不错的单品体量，这周和下周要寄送和发贴到多少数量，以前数据是滞后的，适应不了大促环境（双11后发帖就没意义了），现在这些数据可以实时流转，非常适合电商行业快速调整的需求。”

当6000多个达人、跨平台的直播数据、瞬息万变的货盘信息全部汇聚于一处，并能实时流转时，品牌应对市场的节奏，才真正跟上了电商的速度。

AI表格撑起的双11：从工具升级到生态实践

森马的“数据实时化”、银泰的“流程协同化”、Almond Rocks的“业务敏捷化”——这三个品牌从不同维度展开的AI实践，共同证明了一个趋势：AI表格正在成为支撑电商经营的新范式。

正因如此，今年被视为“首个由AI表格撑起来的双11”便顺理成章。

《天下网商》则认为，钉钉AI表格在电商、零售、大促等复杂场景的一系列实践的背后，本质上是阿里在自身大生态内完成的一次AI能力应用闭环：实践的顶层是阿里构建的AI大模型技术底座；技术被具象化为钉钉AI表格等一系列产品；而电商业务，尤其是双11这一极限场景，以其多线程、强数据驱动的特性，为AI的应用提供了强度最高、反馈最及时的验证环境。

这些AI能力的成功落地、开花结果，其意义不仅在于对行业的赋能，也为场景和业务的延伸，提供了很好的范本。一些合理的猜想是：比如，进一步推动AI表格能力向菜鸟的物流网络（仓干配）、盒马的零售运营（进销存）等生态内其他复杂业务的大规模落地......

由此可见，“这一张表在双11期间的应用”，其价值远不止于电商行业、大促场景，而是清晰地勾勒出了阿里如何将其顶层AI技术，通过具体产品，在其生态场景内转化为新生产方式的实践路径。

在电商这个中国在全世界最成熟最领先的行业里，AI表格正在完成从“工具”到“新生产力”的升维。这既是阿里AI能力的一场“秀肌肉”，也为其未来对内外部生态进行大规模AI赋能，打了一个样。