“双十一”狂欢ing，青浦检察官带你避开这些坑

“双十一”购物季，

直播间刷得眼花缭乱，

购物车塞得满满当当，

想“剁手”的冲动已经按捺不住。

别急！青浦检察官带着“避坑宝典”来啦！

直播间的各种套路，

今天统统给你扒个底朝天！

看完这个视频，

保你“剁手”不踩雷、维权有底气！

“双十一”到来，购物直播间里优惠信息铺天盖地，一条条“超低价”“限量抢购”“买一送一”营销口号刺激着消费者的购买欲，不少“雷”和“坑”也隐藏其中。近日，青浦区人民检察院推出了一份贴心的“避坑宝典”，通过具体场景和法律释理，为广大消费者指点迷津，帮助大家在享受购物便利的同时，守护好自己的“钱袋子”。

01

“不退不换”条款，一纸霸王条约该如何破局

在直播间营销中，一些商家为了清库存或推出所谓的“福利商品”，会以超低价格吸引消费者下单。但同时，他们也设置了一道“防火墙”——在商品页面或直播间明确标注“福利商品不退不换”的条款。

对此，检察官指出，根据《民法典》第497条的格式条款规定，商家单方面制定的“不退不换”条款属于典型的格式条款。这类条款往往以不合理地免除或限制消费者权利的方式出现，缺乏与消费者的实质性协商，因此在法律上不具有约束力。进一步来看，《消费者权益保护法》第25条已明确规定，消费者有权要求商家对不符合质量要求的商品进行退货或换货。一旦消费者发现所购商品质量存在问题，面对商家的“不退不换”拒绝，应当立即保留购买凭证、商品问题的证据资料，拨打12315热线向市场监督管理部门投诉，或向检察机关反映，让法律为自己“说话”。

02

赠品“概不保修”，看似“馅饼”实则“陷阱”

直播间的“买一送一”促销堪称经典套路。消费者被超低价的主产品吸引，商家则通过赠送产品来增加商品的吸引力。然而，一些不良商家在赠品问题上动起了歪脑筋，宣传赠品“概不保修”“出现问题不负责”等条款。有的赠品甚至存在明显的质量缺陷，如电池续航时间虚标、耳机音质与宣传严重不符等。

检察官提醒，这一做法同样踩上了法律的红线。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第8条明确规定，商家需要对赠品承担相应的法律责任。赠品虽然是“礼物”，但一旦消费者接收，就产生了法律关系，商家的责任并未因为“赠品”二字而免除。更为严重的是，如果商家明知赠品存在重大质量缺陷——例如存在安全隐患或虚假宣传——还继续销售，甚至造成了消费者的人身或财产损害，这可能触犯《刑法》中关于生产、销售伪劣产品罪的规定，那就不仅是退货退款的民事问题，而是刑事犯罪行为，后果会远远超出消费者的预期。

03

虚构原价、虚假降幅，背后的“数字游戏”如何识破

价格欺诈是直播间最常见的“障眼法”。商家会声称某件商品“上月还卖1599元，今天直接砍到599元”，或者在后台显示虚假的“历史价格”，营造出“超低价”“前所未有”的假象。配合上库存紧张、限时秒杀等心理暗示，消费者往往在仓促中下单，事后才发现自己可能并未获得真实的优惠。

对这类欺诈行为，检察机关的法律依据同样明确有力。我国《价格法》第14条规定，商家不得虚构原价或虚假降价，这是对消费者知情权的基本保护。一旦消费者识别出商家的价格欺诈行为，可根据《消费者权益保护法》第55条提出申请，要求商家按欺诈金额的三倍进行赔偿。此外，如果这类欺诈行为涉及金额巨大、受害人数众多、造成了社会影响，商家的行为可能构成《刑法》中的诈骗罪，面临刑事处罚。检察机关在办理此类案件时，会依法打击不正当的经营行为，维护市场秩序。

04

理性消费是前提，法律武器是后盾

“双十一”是购物的狂欢，但消费者在享受优惠的同时，也要保持清醒。理性消费、警惕套路是首要前提；保留证据、了解法律是必要储备；及时投诉、依法维权是有效手段。当合法权益受到损害时，拨打12315、向检察机关反映、通过法律途径维权，这些都是有力的武器。

祝广大消费者在“双十一”购物节中，既能享受到真实的优惠，也能规避掉隐藏的“坑”，在理性消费中收获快乐，在法律保护下放心购物。

记者：朱泽敏

摄影：朱泽敏

视频：徐开淼

编辑：吕斌

责任编辑：孙晨（首席）

终审：余民（首席）

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