流动服务车 走街串巷送温暖

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 鲍曼君

车轮滚滚、栉风沐雨，偏僻山村中、开学校园里、忙碌厂区间，处处都留下过它的身影。兴业银行厦门分行的金融流动服务车，上山下乡、走街串巷，只为送“最暖”的金融服务，绘“最美”的惠民图景。

“兜兜转”“连连看”

兴业银行厦门分行运营管理部工作人员黄芳告诉《中国银行保险报》记者，该分行的流动服务车于2023年8月启用，载着“金融为民”理念，驮着电子设备，把金融服务送到老百姓家门口，开启金融服务新模式。这辆流动服务车作为兴业银行“兴公益”惠民驿站延展，共同构成了“固定+移动”的立体化惠民服务网络。

流动服务车投用伊始，林恩即是司机，与这位特殊的伙伴共同走过近两年的时光。他笑称，驾驶流动服务车有两大特点：“兜兜转”“连连看”。

林师傅笑称：“兜兜转”就是，走遍厦门很多角落。海拔最高的行政村之一军营村去过，厦漳、厦泉交界的村落、医院去过；岛外社区、园区之间的无名小路穿行过，乡村土路也曾尘土飞扬过……安全准点到达目的地的同时，作为司机，还要注意内部设备的正常运转和电源保障等工作。

随车的银行专业服务人员也很辛苦。有一次，在岛外高校办理市民卡，由于开卡人数较多，一直忙到太阳下山，为了按规定流程拍照录入，只好举着几台手机，用手机闪光灯进行补光。待到业务办完，服务人员不仅手臂发酸，还饥肠辘辘，只能垫几口自备的饼干应付。

金融流动服务车为行动不便的群众送便捷服务。机构/供图

“连连看”是指，常在出车途中临时接到服务需求。“多个客户分布在不同地点，我们就需要像快递小哥一样，迅速合理规划路线，以便更高效地为客户提供服务”林师傅表示。

作为兴业银行厦门分行金融流动服务车的“掌舵者”，“林师傅”们不仅要操心赶路的事，还要担心“老天的脸色”。风吹日晒倒还罢了，最怕大雨天，担心车上设备受淋受损，影响后续的服务。

风雨交加，也未能阻挡流动服务车的车轮。数据显示，截至2025年9月末，该车累计为“三农”、新市民、“一老一少”等群体提供上门服务超2万人次，开立借记卡近万张、数字人民币钱包逾6000户，兑换零钱包2000多个。流动服务车取得的显著成效，是兴业银行践行“兴公益”理念、打造惠民驿站服务体系的生动缩影。

一个点连一片

穿行城乡之间，兴业银行厦门分行的金融流动服务车以一个服务点，连接了大面积的金融服务需求。

不止于此，它不是一个人在“战斗”，而是连接了兴业银行厦门分行前后端服务链条。在前端，兴业银行厦门分行各网点的服务人员，以及作为社区便民服务固定触点的“兴公益”惠民驿站，随时接收反馈客户需求；在中间，流动服务车带着专业人员与设备，及时响应需求，完成“最后一公里”服务；在后台，还有兴业银行厦门分行业务部门、技术部门的支撑，全天候保障车辆网络、系统等的正常运行。

流动服务车可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”。该车经定制化改造，布局紧凑合理、设备齐全，装载了移动服务电子设备，可实现大多数个人金融业务办理。更特别的是，该车还拿下了多个“第一”——去年首创全国“零钱包流动兑换服务点”、今年3月开启移动式国债销售服务新模式。

奔波风雨中，呈送“兴”服务，这辆流动服务车的旅程还将继续。兴业银行厦门分行有关负责人表示，将不断积累经验、完善服务，把更完美的“兴”体验送进千家万户。