甘肃
近期，张掖机场落实民航西北地区管理局“场景引领”首乘服务再升级工作要求，聚焦做好老年首乘旅客服务保障，推出“臻馨护航”老年首乘专属服务，护航老年旅客安全、顺畅出行。
张掖机场“臻馨护航”老年首乘旅客专属服务融合适老化、首次乘机服务要求，聚焦老年首乘旅客“行动不便、信息接收慢、对陌生环境适应弱”等特点，从行李提取、出口衔接、全流程陪伴三个维度，全面破解老年首乘旅客航空出行“出站难”问题，让老年旅客出行更安心、更舒心。在行李提取区设立“老年服务专窗”，安排特殊旅客服务专岗工作人员值守，针对老人听力弱的情况，工作人员主动提高音量、放慢语速，详细讲解出港交通路线；提供“点对点”接送协助，若老年旅客已预约家人接站，工作人员可通过电话与接站人确认位置，引导老年首乘旅客或接送人员到达指定地点。若需乘坐机场大巴，工作人员协助旅客扫码购票、优先上车，并告知司机目的地，提醒到站下车；专人负责首乘老年旅客行李提取帮扶，协助老年旅客核对行李牌、搬运大件行李，避免老人弯腰用力，确保全程安全和顺畅无忧。
“臻馨护航”老年首乘专属服务的推出，是张掖机场运用“首乘”理念提升特殊旅客服务水平的成功范例，赢得旅客充分肯定。2025年1-10月，张掖机场已保障首乘旅客103人，收到表扬信6封，电话及留言80余次。（李达）
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