北京
原标题：让当事人看到诚意
山东省济南市槐荫区人民法院法官 刘佳
“刘法官，你这个办法果然见到效果了！”
法官助理小付敲门进来，兴致勃勃地告诉我说，她刚刚接到原告孙某打来的电话，他主动提出要求调解。他已经知道了同事王某那个案子的处理结果，特别认同这样的处理方式。
这是我一直在等待的一个结果。我知道，孙某的认同，意味着他的案子可以比照王某案子的处理方式结案。这样做不仅省时，纠纷也解决的彻底。
今年7月，同在济南一家公司上班的王某和孙某，两人因对公司拖欠其工资、未依法安排带薪年休假等原因，与公司产生纠纷离职。在讨要无果的情况下，两人先后将该公司起诉至槐荫区法院，要求法院判令公司支付王某工资等费用7万余元，判令公司支付孙某工资等费用8万余元。
那天，我在查阅卷宗后发现，这两起案件虽案情简单、被告也相同，且当事人双方都认可欠薪事实，但由于双方积怨很深，一见面就“互掐”：公司认为，眼下经营困难，对方不仅不体谅公司，还提出离职，这是乘人之危。而王某和孙某则认为，公司拖欠他们的工资长达6个月，完全不顾及他们的死活。
就这样，双方各自赌着一口气，僵持着，谁也不肯让步。
实质性化解纠纷一直是我做调解工作的出发点。在了解案情之后，我迅速把调解思路集中在一个“快”字上。如果能把这两个案件“打包”来处理，不仅纠纷解决的彻底，而且时间上也会快很多。基于此，我决定采取“标杆调解”的方法，先调解其中的一个案子，再为后一个案件的解决形成一个示范或是一个标杆。
接下来，我先以矛盾较小的王某案件作为突破口。王某曾在该公司担任过店长，想问题比较全面。“你当过店长，比一般员工更了解公司眼下的困难。若判决后公司没能力履行，工资可能拖得更久。你考虑一下，能不能在付款方式上跟公司沟通一下？”听了我的一番分析，王某点点头，态度明显松动了。
见王某这边态度有所转变，我便趁热打铁，打电话把公司负责人请到法院。见面后，我开诚布公地对他说：“眼下公司资金周转困难是事实，但这不应该成为拖欠的借口。任何纠纷解决的关键，从来就不是有钱没钱的问题，而是态度。也就是说，要让人家看到你的诚意！”
听到“诚意”二字，这个负责人眼前一亮，用他的话来说就是“思路打开了”。他作出表态，自己回去再商量一下，争取尽快给出一个让人信任的“解决方案”来。
第二天上午，王某和那位公司负责人一起来到法院。在我的主持下，公司负责人一上来就表明态度：公司可以先支付拖欠王某工资的一半，剩下的下个月结清，逾期愿意支付违约金5000元。
王某见公司负责人态度诚恳，表示愿意接受这一方案，并在主张金额上做了一些让步。同时，王某也对自己过去的一些过激言辞当面道歉。
一个小时后，双方当场签订调解协议。当天王某就收到了公司支付的第一笔欠款1.4万元。
很快孙某就知道了王某案件的处理结果，于是就出现了文章开头的那一幕。
“那就赶紧给双方打电话，安排他们来院里调解吧！”我见时机已到，就让助理小付联系当事人。
还是同样的思路，还是围绕“诚意”两个字来沟通。40多分钟后，在我的主持下，孙某便与该公司签订了调解协议：公司当场支付欠款2.5万元，余款分期付清。
签完协议，双方都表达了自己的谢意。但令我没想到的是，这谢意不仅是冲着结案来的，更重要的是冲着我说的那句话：“纠纷解决的关键，是诚意！”
他们一致表示，这句话对他们走好今后的路太有帮助了。
（崔存星/整理）（刘佳,崔存星）
（人民法院报）
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