农行莒县商场支行：服务零距离，暖心雨中行

近日，细雨带着几分湿凉，细密的雨丝织满天空。虽不如夏日暴雨那般急促，却也悄无声息地打湿了街道，给出行添了不少不便。此时，农业银行莒县商场支行的营业厅里，一阵电话铃声打破了室内的平静。

客户经理小宗迅速接起电话，倾听间，神色渐渐变得关切而凝重。她快步走到钱主任身边，轻声汇报：“主任，有位客户来电求助，他父亲在家休养，急需用卡里的钱买药，可老人忘了密码，加上腿脚不便，这雨天根本没法出门。钱主任立刻放下手中的活，应声说道：“马上问清地址和具体情况，告诉客户别着急，我们这就上门服务。”她的声音温和，却透着让人安心的笃定。

通过与客户沟通，确认好住址和业务需求后，钱主任叮嘱小宗：“把上门服务的凭证、设备都准备好，雨虽不大但密，资料一定要用防水袋装好，别弄湿了。”“放心吧主任！”小宗利落地整理好资料，反复检查无误后，和钱主任一同披上外套、撑开伞，并肩走进了绵绵雨幕里。

老人的儿女早已在门口焦急等候，看见雨中走来的两人，立刻快步迎上前：“这么大的雨还麻烦你们跑一趟，真是过意不去！快进屋，快进屋！”屋内，老人裹着薄毯坐在沙发上。钱主任和小宗笑着上前问好，为了缓解老人的紧张，钱主任特意用拉家常的语气说明来意。待确认老人意识清醒、办理业务的意愿真实后，小宗熟练地打开设备，按流程有条不紊地操作起来。

业务很快办理完毕，整个过程既严谨规范，又满是人情味。老人儿女脸上的焦虑终于散去，露出了如释重负的笑容。两人婉拒了客户递来的热茶，起身准备告辞。客户的儿女送到门口，感激的话不住地说：“真是太谢谢你们了！这雨天真没法子，你们不来，我们真不知道该怎么办才好！以前总说银行服务好，今天才算真真切切感受到了！这么为老百姓着想，真是暖到我们心里了！”

钱主任笑着摆手：“您太客气了，这是我们该做的。天气凉，快回去照顾老人家吧。”小宗也笑着补充：“后续有任何问题，随时给我们打电话就行。”细雨依旧，两人撑开伞再次走入雨幕。身后，客户的儿女还站在门口，不住地挥手道谢，直到她们的身影渐渐消失在街角。秋雨虽寒，却挡不住真情的温度。农业银行莒县商场支行这场及时的上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，更用实际行动诠释了“用心服务”的真谛，让金融的暖意，在雨中共情传递。

通讯员 魏凡龙

来源：大众报业·半岛网