护理 | 医网情深 护暖患心：温情护理暖人心，上门服务显担当

医网情深 护暖患心

青岛西海岸新区中心医院开展的“互联网+护理服务”项目可以满足广大市民一键预约，足不出户享受护理上门服务。服务内容包括管道护理、康复指导、母婴护理、中医理疗等，受到越来越多人的信任与支持，也有越来越多人选择这项服务。

2019年，国家卫生健康委印发了《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》，西海岸新区中心医院在上级主管部门的领导下，积极开展“互联网+护理服务”工作，先后注册网约护士130余人，从2020年12月14日接第一单以来，截至目前，上门服务突破7000人次，现已完成上门服务7265人次，走在了青岛市的前列。

图：青岛西海岸新区中心医院AI绘图

十四次的约定

作者：赵琼（胸外泌尿外科）

清晨的薄雾还未散尽，青岛西海岸新区中心医院胸外泌尿外科护士赵琼已经背着沉甸甸的出诊包，站在了熟悉的单元楼下。这是她第十四次接到这位老人的订单，那句“指定赵琼护士”的备注，像一颗小小的暖石，在她心头温温地搁着。

万爷爷因病长期卧床，子女又远在外地，更换尿管成了每月一次的刚需。赵琼护士轻车熟路地按响门铃，门内立刻传来护工张姐熟悉的应答声。万爷爷躺在床上，听到动静，浑浊的眼睛立刻亮了起来，声音虽有些含糊，却带着掩不住的喜悦：“小赵护士，你来了。”

“万爷爷，今天感觉怎么样？”赵琼护士放下出诊包，熟练地洗手、戴口罩和无菌手套，语气亲切地像在问候自家长辈。她没有立刻开始操作，而是先俯身仔细查看了老人的皮肤状况，又耐心询问了护工最近老人的饮食和排尿情况，每个地方都问得仔仔细细。这份细致，是她从第一次出诊就坚持下来的习惯，也是让万大爷和他远在异地的子女彻底放心的原因。

准备工作就绪，赵琼护士便开始操作。她动作轻柔，每一个步骤都严格遵循着操作规程，生怕给老人带来一丝额外的不适。过程中，她还不忘轻声安抚：“万爷爷，在操作过程中可能会有点不舒服，您忍一下，马上就好。”老人配合地点点头，眼神里满是信任。这份信任，是十四次相处中，赵琼护士用专业和真诚一点点积攒起来的。

更换完毕，赵琼护士并没有马上离开。她又仔细地为老人整理好被褥，耐心地向护工交待了后续的护理要点，比如如何观察尿液颜色、怎样保持尿道口清洁等，甚至还特意叮嘱了天气转凉，要注意给老人腹部保暖。

“小赵啊，真是太谢谢你了。”万爷爷反复念叨着，“每次你来，我心里就踏实。你不仅技术好，人也好，还细心。”赵琼笑着摆摆手，帮老人掖了掖被角：“大爷，这都是我应该做的。您好好休息，下个月我再来。”

走出单元楼，阳光已经驱散了薄雾，暖洋洋地洒在身上。赵琼护士低头看了看手机上刚收到的评价——“赵琼护士专业细心，服务周到，是我们全家最信任的人！”她的嘴角不禁微微上扬。对于一名护士而言，患者的信任和认可，就是最珍贵的勋章。

温情护理暖人心，上门服务显担当

作者：杨静（胸外泌尿外科）

在繁忙的医疗工作中，医护人员始终将患者的健康与需求放在首位。近日，青岛西海岸新区中心医院胸外泌尿外科护士长杨静利用午休时间，前往一位80岁高龄患者家中，为其更换尿管，用实际行动诠释了医者仁心与护理担当。

这位高龄老人因截瘫、身体状况不佳，长期留置尿管，定期更换尿管成为维持其生理需要的重要环节。

然而，由于老人行动不便，前往医院进行更换存在诸多困难。家属因中午才能下班回家，所以下单备注中午一点更换尿管，杨静护士长得知了这一情况，没有丝毫犹豫，主动提出利用午休时间上门为老人服务。

中午12点忙完科室内护理工作，杨静迅速准备好所需的医疗用品，匆匆赶往老人家中。一进门，她便亲切地与老人打招呼，询问老人的身体状况，让老人感受到了温暖与关怀。

在更换尿管的过程中，杨静护士长动作轻柔、专业娴熟，每一个步骤都严格按照操作规范进行。她一边操作，一边耐心地向家属讲解注意事项，指导家属如何更好地照顾老人。同时，她还细心地观察老人的反应，确保操作过程中老人没有出现不适。

“杨护士长，真是太感谢你了，大中午的还专门跑过来，真是辛苦你了。”老人家属感激地说。而杨静微笑着回应道：“这都是我们应该做的，只要能解决患者的困扰，我们辛苦一点不算什么。”

更换尿管完成后，杨静护士长还叮嘱家属要密切关注老人的身体状况以及带尿管期间的注意事项，如有异常及时联系医院。她的话语让家属倍感安心，也让老人感受到了医护人员的贴心与专业。

此次上门服务，不仅解决了老人更换尿管的难题，更拉近了医护人员与患者之间的距离，展现了青岛西海岸新区中心医院胸外泌尿外科团队以患者为中心的服务理念和无私奉献的精神。在未来的工作中，青岛西海岸新区中心医院胸外泌尿外科将继续秉持这一理念，为更多患者提供优质、贴心的医疗护理服务，让每一位患者都能感受到温暖与关怀。

紧急时刻见初心：以责为舟，以爱为桨

作者：刘莹（肿瘤科）

一个雾气氤氲的早晨，肿瘤科护士刘莹的手机铃声骤然响起，电话那头是孙姐焦急万分的声音。原来，孙姐的父亲孙大叔从昨夜到现在一直没有排尿，肚子胀痛难忍。孙姐心急如焚，急切地询问刘莹护士能否立刻前往家中为父亲插尿管。

刘莹护士柔声安慰孙姐：“别着急，我这就过去。”她深知病人的痛苦刻不容缓，一分钟都不敢耽搁，迅速收拾好插尿管所需的用具，马不停蹄地赶往孙大叔家。

一进孙大叔家门，刘莹护士顾不上歇口气，立刻仔细评估孙大叔的病情。她一边轻声安抚着痛苦不堪的孙大叔：“大叔，您别紧张，很快就会好起来的。”一边以娴熟且迅速的动作完成消毒、铺巾、插管等一系列操作。动作连贯而精准，仿佛经过无数次演练一般。

随着操作完成，孙大叔深深地舒了一口气，脸上的痛苦瞬间减轻了不少，他感激地说道：“刘护士，谢谢你！现在舒服多啦。”孙姐也满是愧疚与感谢地说：“刘护士，这么早就打扰你，真不好意思。要不是你来，我真不知道该怎么办才好，真是帮了我大忙！”刘莹护士只是微微一笑，轻声说道：“这都是我应该做的。”

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以患心为己心

以患安为己任

是青岛西海岸新区中心医院一以贯之的追求

用真心换取信任

用专业赢得信赖

“互联网+护理服务”永远在路上

护理部整理来稿

编辑：丁丁

审核：刘琳琳、杨继芳

编校：Suzy

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