马上评｜银行App瘦身，也是为用户减负

最近一段时间，国内多家银行陆续宣布关停、整合旗下部分App，涉及信用卡、直销等领域。相关话题冲上热搜，引发热议。

在此之前，某社交平台上，关于“银行App太多了”的吐槽超过了1万条。不少网友认为，为了并不算高频的金融操作，安装十几个五颜六色的银行App没有必要。而如今的“瘦身关停潮”也直接引发了网友对银行App的质疑：为什么会有这么多银行App？用户到底需要怎样的银行服务？

中国银行、工商银行、建设银行三者App情况。图/App下载界面

这场看似突然的“瘦身关停潮”，其实是积弊已久后的必然结果，更是对传统银行业服务意识的一次集中审视。

在移动互联网浪潮初期，面对来自互联网金融的降维打击，传统银行普遍陷入了“互联网焦虑”。为了不错过这班快车，最简单直接的应对方式便是开发自己的App，将线下的柜台业务原封不动地“搬运”到线上。总行、分行、信用卡中心、理财部门、贷款业务……不同条线、不同层级都希望抓住移动端的入口，于是各自为政、重复开设，导致银行App数量爆炸式增长。

其结果是，银行内部复杂的组织架构和业绩压力，被转嫁到了用户身上。用户被迫在手机里安装一排“银行全家桶”，却发现每个App的功能都大同小异，或者只针对某一特定业务。办个信用卡要下一个App，查个理财可能又要另下一个，本应提升效率的线上服务，反而因为入口的割裂而变得极其繁琐。

这种体验背后，暴露的正是传统银行长期以来“以我为主”的惯性思维，并没有真正理解什么是服务意识。在一些银行看来，拥有App矩阵似乎是技术实力的象征，但在用户眼里，这些冗余的App只是一个个占着手机内存、还经常推送着无效信息、制造着操作负担的“数字垃圾”。

而且，这也为银行业自身的数智化转型带来了沉重障碍。多线作战的App开发与运维占用了大量的技术和人力资源，导致资源分散、效率低下。更严重的是，这些App如同一个个孤岛，数据难以打通，无法形成统一的用户视图和数据中台。银行手握海量数据，却难以进行有效的分析和利用，所谓的“千人千面”精准服务更是无从谈起。

审视当前互联网金融领域的竞争，对手早已通过一个超级App完成支付、理财、信贷、生活服务的完美闭环，许多银行还在为整合内部数据、统一App入口而头疼。这不仅是技术的落后，更是战略的滞后。

因此，这场App“瘦身关停潮”并非坏事，反而是传统银行回归理性、直面问题的开始。在金融科技创新不断加速、开放银行和场景金融成为大趋势的当下，传统银行是时候进行一场深刻的自我革命了。

要知道，技术普惠的真谛，绝不是让用户为了获取服务而疲于奔命地切换于不同应用之间，而是让服务以更便捷、更无感的方式触达用户。从这个角度来说，真正的变革绝不仅仅是关停几个App那么简单，而是要从根本上转变经营理念，回归“以用户为中心”的服务本质。