从「能用」到「好用」：用户呼声最高的AI行程助手，应该长啥样？

这个国庆，AI旅行助手正成为越来越多游客的「随身智囊」。
马蜂窝大数据显示，AI工具成为行程规划热门之选，用户尤其关注避开人流、备选方案等功能。携程、同程、飞猪等平台纷纷发力，飞猪AI拍照讲解使用量激增，同程AI规划后闭环预订用户数大涨……
然而，当AI从「新奇」变为「标配」，一个问题也随之浮现：眼前的工具，究竟只是「能用」，还是真正「好用」？
在高效与智能之外，用户心中那个理想的旅行助手，究竟应该长什么样？

随着AI技术深度渗透旅游行业，携程、飞猪等主流OTA平台均已亮出自家的AI「王牌」，试图通过智能化服务重构用户出游体验。
携程凭借其深耕行业的底蕴，率先推出垂直大模型「携程问道」，帮旅行爱好者们实现一站式预订闭环；
飞猪则推出「AI问一问」第一时间接入最新大模型，强化其智能交互能力；
马蜂窝也将能主动提问、深度定制的「AI路书」、「AI小蚂」推向市场；
去哪儿旅行打造了「一个核心助手+N个细分场景助手」的AI旅行工具箱……
我们选取四大主流平台，从基础功能切入，进行横向评测，拆解各平台在行程规划、个性化需求、实时信息等场景下的表现。

1.就基础预订类问题，向各平台AI助手询问「明天从杭州到日本京都的机票」，得到的信息精细度差异显著。
飞猪「问一问」表现最为出色，能够从三个具体需求维度快速给出方案，并详细阐述理由，更以清晰表格呈现对比，辅以实用的出行贴士，如提醒行李规划、中转时间预留等，服务十分贴心。

飞猪旅行；上下滑动查看更多马蜂窝与去哪儿旅行的回复较为简略，只给出基础推荐，缺乏细节展开。相比之下，携程问道最为直接，仅列出航班列表引导跳转预订，未提供任何分析建议。

从左到右顺序依次：马蜂窝、去哪儿旅行、携程；左右滑动查看更多2.行程规划和个性化需求上，也有类似差异。
问及「下周末云南游行程安排」，马蜂窝体验最佳。AI路书会主动提问，从多个维度了解用户偏好，再生成深度分析后的个性化行程，互动感强。

马蜂窝AI小蚂；上下滑动查看更多去哪儿旅行同样表现不俗，既有天数、地点等大方向规划，又支持「美食优先」「景区打卡」小标签定制。能生成包含预算、交通、住宿等信息的完整行程，且支持自由编辑，便捷度高。

去哪儿旅行而携程问道和飞猪行程体现稍单一，携程虽附有交通贴士和线路地图，但缺乏备选；飞猪虽提供多个方案，但内容维度与携程相近，在个性化深度上略有不足。
总体来看，面对个性化需求，马蜂窝与去哪儿展现出更强优势。马蜂窝通过「AI路书」以选择题引导需求，生成完整方案，并支持对接当地指路人提供一对一服务；去哪儿旅行则依托海量游记与小红书合作，实现偏好精准匹配与攻略快速转化。

携程旅行、飞猪旅行3.实时信息方面，输入指令「杭州动物园明天是否需要预约？」，携程问道的回复最为详尽，不仅清晰说明预约方式、票价及注意事项，还直接附上购票链接，实现信息获取与服务的闭环。
去哪儿旅行、飞猪和马蜂窝恰恰相反，AI助手给出的答案较为简略，也没有提供直达链接，去哪儿旅行甚至还需用户补充更具体的指令才能获得有效回答。

携程问道；左右滑动查看更多

翻阅各大平台及询问身边旅友对 AI 行程助手的使用评价后，用户需求的面貌逐渐清晰。而那些被多数用户认可的产品也告诉我们，一个理想的行程助手不在于功能多炫酷，而在于三点：精准可靠、有「人味儿」、务实省心。

用户对AI的期待，首要在于其提供的信息与方案必须准确、可落地。
从各大社交平台的讨论帖中就能发现，AI的「不靠谱」时有发生。
一位黑龙江的网友评论，「五一让携程问道做了个5.2-5.5号的行程，然后让它推荐机票，结果给我推了个5.3号的机票……」
一位来自辽宁的朋友分享，「这个AI吧，我问过它沈阳三日游，它：第1天沈阳故宫，第2天张氏帅府，第3天中街。然后我果断放弃了！PS：这三个景点在一个区域。」
在AI行程助手的进化中，精准性与可靠性是决定其能否从「新奇工具」转变为「可信旅伴」的根本前提，而这些用户反馈反映出当前AI在基础逻辑与场景理解上的仍需改进。
正因如此，一个理想的AI助手还需将「零容错」作为核心目标，深度融合实时数据、地理常识与用户真实意图。

社交平台上的用户体验帖；图源@小红书（侵删）在旅游OTA平台中，将基础功能做到「丝滑」或许并非难事，真正的挑战在于赋予AI「人一样的思考视角」，让它不再只是执行指令的工具，而是真正理解用户个性化需求的旅行伙伴。
一位朋友的出行经历恰能说明这一点。她最初在预订机票酒店的平台上使用AI规划行程，体验平平。直到经朋友推荐使用了去哪儿旅行的小红书导入功能，仅通过导入自己种草的小红书笔记，便快速生成了一份贴合心理预期的个性化方案。
她坦言，「我们整趟旅行虽未百分百按AI方案执行，但大部分行程都参考了它。」
这也折射出当下旅行者对AI助手的核心诉求：不仅要高效，更要懂我所想。
如今越来越多游客转而追求更具个性化的旅行体验，恰恰也说明理想的AI行程助手应超越简单的查询与预订，成为旅行中不可或缺的个性化内核，让科技真正成为旅行体验的升华者。

在旅行场景中，真正打动用户的AI服务，往往源于对细节痛点的深度洞察与解决。
据闻旅采访披露，一位网友在日本旅行期间，深度体验了马蜂窝AI旅行助手「AI小蚂」升级版带来的场景化深度服务，切身感受到了AI为旅行带来的巨大变革。
面对日本知名餐厅普遍需要预约、语言不通导致游客望而却步的痛点，「AI小蚂」的实时翻译功能可自动识别截图中的餐厅信息并完成电话预订，更提供双麦克风面对面交流模式，有效解决海外就餐的语言障碍。一系列流畅的服务闭环让这位游客真切感受到：AI不再只是辅助工具，而是已成为旅行方式的一部分。
这也揭示出一个趋势：尽管当前AI旅行应用仍存在诸多不完善，但技术正逐步从「可用」走向「好用」。就像飞猪「问一问」的拍照讲解功能，随手一拍，便能拥有一位贴身智能导游……可见，理想的AI体验也需要重塑细节革新。

AI的融入在一定程度上重塑了旅游行业的格局，未来，当成熟技术与旅行场景深度交融，以精准信息为基石，用人性化交互读懂需求，AI或将有望从新奇工具蜕变为值得信赖的旅行伙伴。

文中图片来源：摄影师王宁、大米；部分来源于网络（侵删）
参考资料：
[1].《马蜂窝AI路书全面开放，多项全新实用功能同步上线直击「旅行痛点」》，旅行社资讯网
[2].《被老用户「怀念」的马蜂窝，闷声干了件大事》，闻旅
[3].《不知不觉间，AI旅行工具已经进化到如此地步了吗？》，闻旅
[4].《飞猪的AI行军图：不追大风口，只做真需求》，环球旅讯
[5].《携程问道，高效还是搞笑？》，商业范儿pro
[6].《ToC之后再ToB，飞猪的AI继续提速》，闻旅