不止关怀 更有守护！招商银行合肥分行敬老月为民办实事

为深入贯彻国家关于大力发展银发经济、完善养老服务体系的重要精神，积极响应2025年全国“敬老月”活动号召，招商银行合肥分行秉持“金融为民，服务敬老”的初心，在全辖范围内精心策划并组织开展了以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题的系列公益活动。

聚焦特殊群体 传递招行温度

招商银行合肥分行将独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭老年人及老兵群体作为重点关怀对象，通过 “分支联动、社区协同” 模式，让帮扶更精准、服务更贴心。各分支机构主动对接社区居委会，组建 “敬老月” 专项工作小组，深入基层摸排老年群体实际需求，开展上门走访慰问。

活动期间，锦绣大道支行在耕云社居委带领下，携带米、油等生活必需品，走访慰问了身患癌症的苏女士，详细了解其身体状况与生活困境，并介绍了相关医疗保障政策及招行上门服务流程。芜湖分行联合潮音街社区党委，为社区内的独居、空巢老人送去慰问品与暖心关怀。马鞍山分行志愿者则前往当涂县五联社区，为十余户高龄、独居老人送去生活物资，用实际行动将金融关怀落到实处。

该行将临时性慰问与常态化服务相结合，要求全行网点对因行动不便等原因无法亲临网点的老年客户，建立“绿色通道”，提供规范、便捷的上门服务，真正将金融服务的触角延伸至客户家中，形成长效关爱机制。

强化宣传教育 筑牢安全防线

针对当前老年人金融诈骗案件多发、防范意识薄弱的现状，招行将普法宣传与风险防范作为“敬老月”活动的核心环节，致力于提升老年群体的金融素养与防骗能力。

各营业网点充分发挥厅堂“桥头堡”作用，在硬件保障上，确保老花镜、爱心座椅、医药箱等便民设施一应俱全；在服务细节上，要求员工对老年客户做到“多一句问候、多一份耐心”。同时，在网点厅堂显著位置摆放“防范养老诈骗”主题宣传折页，利用电子显示屏滚动播放警示标语，并安排专人结合“冒充公检法”“销售养老产品”“投资返利”等典型案例，对到访老年客户进行面对面、一对一的讲解，深刻揭露诈骗手法，传授实用的防范技巧。在“敬老月”期间，所有营业网点通过布置主题宣传展架、悬挂敬老横幅、循环播放活动宣传片等方式，营造了浓厚的尊老敬老服务氛围，使“招商银行”成为老年人身边可信赖的金融伙伴形象更加深入人心。

为实现宣传教育的广覆盖与精准性，该行充分利用数字化工具，通过睿策平台向老龄客户群体精准推送《养老小课堂》系列专题内容。该系列内容以通俗易懂的语言，系统讲解了养老“三支柱”体系、个人养老金政策、防范非法集资及科学理财等知识，有效提升了老年客户的风险识别能力和理性投资意识。

淮南分行、长江路综合支行等机构还主动“走出去”，深入老年公寓、康复疗养院开展集中宣讲。工作人员通过“案例剖析+互动问答+发放宣传品”等生动形式，聚焦个人信息保护、用卡安全、电信网络诈骗等主题，反复叮嘱老年人“不轻信、不汇款、不透露”，引导他们树立理性投资观念，牢牢守护好自己的“养老钱”，筑牢反诈防骗的金融防线。

加大政策宣导 赋能幸福晚年

招行积极响应国家完善养老保障体系的号召，不仅关注老年人的金融安全，更致力于帮助老年人更好地理解和运用国家政策，同时助力他们跨越“数字鸿沟”，拥抱智慧生活。

为提供更便捷的养老规划服务，该行在招商银行APP正式上线了全新的“养老金融专区”。专区以“金融为民、服务备老”为理念，构建了“养老权益”与“备老计划”两大核心板块。其中，“养老权益” 板块整合内外部优质资源，提供三甲医院挂号协助、养老社区推荐、敬老酒店预订、商超购物优惠、便捷用车等非金融服务，覆盖老年人健康、生活、出行等多方面需求；“备老计划” 板块则围绕客户全生命周期养老需求，提供个人养老金、企业年金、商业保险等完整的养老金融产品矩阵，实现 “金融服务 + 生活服务” 一站式整合，为老年人养老规划提供有力支撑。

同时该行积极响应“朝夕相伴”数字助老号召，在马鞍山分行赴五联社区的活动中，志愿者们“手把手”地教学老年人如何使用智能手机进行线上挂号、生活缴费、网约车出行等操作；合肥分行营业部在走进九久夕阳红养老院时，特意准备了“大字版”宣传折页，方便老年人阅读。这些细致入微的服务，有效缓解了老年人在数字时代的焦虑感，提升了他们的数字素养与生活便利性。

六安分行联合金裕社区、六安市梅山路小学、六安市中医院开展“守护老人健康”活动，专业的医护人员为老人们提供了免费的血压、血糖测量和健康咨询服务，给出了个性化的健康指导，提升了老年人的健康管理意识。更有小学生化身“爱心小使者”，与志愿者共同来到独居老人家中做家务、送温暖，让重阳佳节充满欢声笑语。

在“招商银行杯·宜养有‘招’安庆市银龄金声歌唱大赛”这一文化盛事中，招行巧妙穿插了多轮关于养老保险、医疗保障、长期护理保险政策的有奖问答环节，让严肃的政策知识在轻松愉快的氛围中深入人心。

加强活动融合 实现品牌联动

为营造全社会共同关心、支持、参与老龄事业的良好氛围，招行积极构建多元化宣传格局，将“敬老月”宣传融入本身的各项活动中，通过全方位、多声部的报道，实现品牌与公益的联动。

该行与安庆市委老干部局、安庆市新闻传媒中心联合主办的“安庆市银龄金声歌唱大赛”，吸引了88组选手参赛，获得了地方主流媒体的广泛关注与报道，成功地将金融宣教与文化娱乐活动相结合，实现了品牌传播与社会效益的双丰收。

同时，该行根据《中华人民共和国老年人权益保障法》制作长图，以通俗易懂的方式解读其法律背景、老年人权益保障的基本原则、家庭赡养与扶养等老年人的主要权益及法律责任，通过微信公众号推广宣传。同时该行及时生动地发布各项活动的图文快讯，展示员工服务老年客户的温馨场景与专业形象。这些内容在线上形成了有效的二次传播和口碑效应，进一步扩大了“敬老月”活动的覆盖面和影响力。

此次“敬老月”系列活动，是招商银行合肥分行践行“金融为民” 初心、履行社会责任的生动实践，得到老年群体、合作单位及社会各界的广泛认可。未来，该行将以此为契机，持续深耕养老金融领域，不断优化适老服务，创新活动形式，将尊老敬老的美德内化于日常经营，外化于长期行动，为构建老年友好型社会贡献更多招行力量。(汪元昕)