湖北
10月12日下午，黄石市一大型商业区突发网络中断，多家商铺的监控系统和收银系统同时瘫痪。接到报修电话后，湖北黄石联通应急保障团队立即启动应急预案，仅用15分钟便抵达现场展开抢修。
现场工程师快速定位故障点，发现由于道路施工导致主干光缆被意外挖断。面对复杂的线路环境，团队立即制定光缆迂回方案，通过备用路由临时恢复业务。同时，调度中心紧急调配熔接设备和备用光缆，多名技术人员分工协作，在保证安全的前提下展开连夜抢修。
"当时正值营业高峰期，收银系统全部瘫痪，我们急得团团转。"商场负责人回忆道，"没想到联通的技术人员来得这么快，30分钟就恢复了临时通信，当晚就完成了永久修复。"
这次高效抢修得益于湖北黄石联通打造的"智慧运维"体系。通过构建"1个指挥中心+5个区域保障点"的网格化服务网络，公司实现了故障精准定位、人员快速调度、备件及时配送的全流程智能化管理。与此同时，公司还推出了"网络健康体检"服务，定期为重要客户检查网络设备运行状态，提前发现并消除隐患。
"我们不仅要快速修复故障，更要主动预防故障。"湖北黄石联通相关负责人表示。截至目前，公司已为全市200多家企事业单位提供了网络健康检查服务，故障预警准确率达到92%，有效保障了各行各业的数字化转型。
未来，湖北黄石联通将持续完善"极速响应+主动预防"的双轮驱动服务模式，通过技术创新提升运维效率，用实际行动诠释"客户为根、服务为本"的企业理念。
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