湖北
九月上旬，黄石市胜阳港街道部分居民向湖北黄石联通反映家中网络信号不稳，尤其在晚间高峰时段频繁出现通话断续、视频卡顿现象。接到用户反馈后，公司迅速启动“服务直通车”机制，派出智慧家庭工程师团队深入社区，开展为期三天的“网络健康”专项服务行动。
服务团队负责人杨工带队在社区广场设立“网络义诊”服务点，现场受理居民咨询，并通过专业设备对小区进行全天候多时段信号监测。工程师们发现，该片区因老旧小区改造施工导致部分线路受损，同时新建高层建筑对原有信号覆盖形成阻挡，造成局部信号质量下降。
针对这一复杂情况，团队创新采用“立体优化+长效保障”双轨方案：一方面重新规划基站覆盖策略，调整天线角度与发射功率；另一方面在小区公共区域部署智能信号扩展设备，形成多层互补覆盖。此外，工程师还主动为有需要的居民提供上门检测服务，优化室内路由器摆放位置，更换老旧网线，并指导用户使用“联通智家”APP自主排查常见问题。
服务过程中，团队成员发现多位老年用户对智能手机操作不熟悉，便额外编制了简易版操作指南，并建立“邻里互助群”，方便后续咨询。居民刘阿姨感动地说：“没想到联通的工程师这么细心，不仅修好了网络，还教会我怎么用手机看视频，真的太贴心了！”
此次专项行动不仅是网络优化的技术实践，更是湖北黄石联通“服务进万家”理念的生动体现。公司计划将此类社区服务模式常态化，定期开展“网络义诊”“数字课堂”等公益活动，通过技术赋能与服务下沉，让更多用户享受到智慧生活带来的便利。
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