陕西农信汉阴农商银行暖心服务“送”上门办实事解民忧

金融的温度，藏在对群众急难愁盼的及时回应里；服务的力量，装在为客户办实事做好事的实际行动中。陕西农信汉阴农商银行始终以“农信党旗红”引领“金融服务暖”，扎实开展“122”红色先锋机制，将“金融为民”的初心融入每一次上门办理业务中，以“不缺位”的担当、“有温情”的举措，践行“四心银行”发展定位，传承“背包精神”，做到政策宣讲到位、需求摸排到位、问题解决到位，真正把好事办实、把实事办好，解决好客户群众的“心事”，让农村金融的“根”在客户心中越扎越牢，奋力谱写农村金融服务的新答卷。

城南支行：金融服务零距离 贴心举措暖人心

“刘经理，我们村上有位百岁老人不慎丢了存折，行动不便没法去网点办理，能不能上门帮忙办一下？”11月3日，一通特殊的求助电话打进了汉阴农商银行城南支行。群众有需求，服务必跟进，支行负责人当即安排会计及业务骨干携带移动设备上门办理业务，联合三元村干部火速赶往老人家中。

抵达老人住所后，工作人员先轻声安抚老人情绪，以通俗易懂的语言逐项讲解补办流程，核对身份信息时逐字确认，办理授权手续时耐心指导，熟练操作移动背夹等终端设备，村干部在一旁协助沟通，家属忙着准备所需材料，三方协作下，顺利为老人完成了存折办理业务。期间还给老人和家属普及账户安全知识，反复叮嘱防范电信诈骗要点。当崭新的存折交到老人手中时，家属紧紧握住工作人员的手，连连称赞“你们真是把服务送到了心坎上！”

这暖心的一幕，正是该行“适老化”金融服务的的生动缩影。下一步，支行将继续传承“背包精神”，发挥好“金融先锋”作用，让金融服务精准对接群众需求，把“我为群众办实事”的承诺落到每一次服务中，真正做到用心用情提供“专心、贴心、良心、放心”的金融服务。

月河支行：红马甲走进乡村 助力合疗费用缴纳

为进一步让城乡居民合作医疗政策惠及千家万户，近日，汉阴农商银行月河支行组建红马甲志愿服务队，联合村组负责同志，走进辖区村落田间，开展政策宣传与缴费引导服务，用实际行动诠释“金融为民”初心。

活动现场，“志愿红”成为乡村里最亮眼的色彩。工作人员“面对面”为村民拆解合作医疗参保标准、报销比例等关键信息，用通俗的例子解答大家的疑惑，手把手教他们操作线上缴费流程。同时，还重点走访各村助农e终端服务点，耐心指导商户熟练掌握合疗缴费全流程，及时解决设备操作中的技术难题，让村民“足不出村”就能办好缴费业务。党建引领聚合力，服务惠民显担当。该支行将持续深化“党建+业务”融合的具体举措，常态化开展好“红马甲”志愿服务，把惠民政策、便民服务送到群众身边、客户心上。

汉阳支行：山路踏雾送服务 田间院坝递温情

“多亏你们跑这一趟，不然我这真不知道咋弄哟！”看着工作人员在平板上完成社保卡激活操作，家住汉阴县汉阳镇健康村的李奶奶拉着工作人员的手，感激之情溢于言表。近日，汉阴农商银行汉阳支行在“千企万户大走访”中，了解到老年客户诸如信息更新维护、人脸识别验证、密码挂失、社保卡激活以及合疗费用缴纳等基础金融需求，支行负责人便组织金融服务小分队，背着移动背夹等终端设备，踏上了蜿蜒湿滑的山间小路，为偏远村落的村民送去“上门金融服务”。

杂草没过脚踝，晨雾打湿衣衫，工作人员丝毫没有退缩，直奔年近八旬、腿脚不便的两位老人家中。途中遇到正为社保卡激活犯愁的村民王大叔，工作人员当即把“移动网点”搬到了车顶，耐心讲解流程，几分钟就帮他办好了业务，省去了他往返镇上十几里路的奔波。赶到李奶奶家后，工作人员将平板递到老人面前，细致引导完成身份验证和信息维护，激活了社保卡，同时还对反诈、社保卡保管等金融知识和合作医疗缴费进行了详细宣传讲解，直到老人笑着说“听懂了、会用了”，才收拾设备返程。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。汉阳支行始终将客户的“急难愁盼事”作为自己的“心上事”，心里时刻装着客户，将金融服务触角延伸至山野村落的每一个角落，带着移动终端走进田间、院坝，让金融服务更贴民心、接地气，用心用情、入细入微，以更优质、便捷、暖心的金融服务，提升广大客户的获得感、幸福感。

铁佛支行：适老服务暖人心 办好实事解民忧

“年纪大了出门不方便，你们主动上门办业务，真是帮了我们大忙！”刚办完社保卡激活的曹大爷，再三表达谢意。这温馨的一幕，正是支行深耕适老化服务、践行“金融为民”初心的真实写照。

此前，铁佛支行客户经理在日常走访中发现，辖区敬老院多名高龄、行动不便的老人，因社保卡未激活无法领取养老金、结算医疗费用。得知情况后，铁佛支行负责人第一时间组建“三铁”金融服务小分队，携带移动展业设备专程前往敬老院。全程提供“一对一”贴心服务，核对信息时逐字慢读，设置密码时俯身调整设备角度，讲解功能时用方言“拉家常”，把养老金领取、医保结算等用途讲得明明白白。对卧床不起的老人，工作人员更是提着设备到床边办理，征得老人同意后，细致引导协助完成指纹录入、信息确认。同时，结合常见的电信诈骗、养老诈骗等典型案例，用“不透露密码、不接陌生转账电话、不扫陌生二维码”的直白口诀，为老人们普及反诈知识。此次服务累计为11名老人激活社保卡，解答疑问50余次，赢得了敬老院和家属的一致好评。

关爱无终点，服务无止境。铁佛支行始终聚焦特殊群体需求，将适老化服务纳入常态化工作，将持续深化“适老化金融+”服务模式，把贴心金融服务精准送进养老机构、送进老人家中，守护好老年人的“钱袋子”，为县域养老金融服务添砖加瓦。

近年以来，汉阴农商银行始终践行以“客户为中心”的服务理念，以“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所忧”为服务标尺，格外聚焦特殊困难群体的“办事难题”，主动打破“网点服务”的空间限制，将金融服务“送上门、办到位”。在服务过程中，始终严守业务合规底线，每一个环节都既“规范”又“贴心”，真正让金融服务走出网点柜台、暖进客户心中。