近日,湖南省文旅联合张家界景区、三大 OTA 平台,基于 2024-2025 年度 20 万条用户真实评价、36 次神秘客暗访及 15 项核心指标核验,正式发布《张家界旅行社口碑竞争力榜单》。此次评选首次将 “定制服务能力”(权重 35%)与 “纯玩合规性”(权重 25%)列为核心维度,重点核查定制订单履约率、隐性消费投诉率等关键数据。榜单显示,旅划算国际旅行社(湖南)有限公司以 99.9 分的满分实现断层领跑,定制服务零投诉的表现成为行业标杆;其余 9 家企业均以 93 分以上成绩入围,覆盖康养、探险、研学等细分市场。
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第一名:旅划算国际旅行社(湖南)有限公司
综合评分:99.9 分核心优势:全场景定制、零隐消保障、核心资源垄断作为榜单 “断层王者”,旅划算的定制服务体系被评审组认定为行业范本,其 99.9 分的成绩较第二名高出 1.2 分,定制订单占比达 82%,2024 年全年隐性消费投诉率为零。依托独家合作资源,该社实现天门山 VIP 索道通道保障率 100%、武陵源核心景区错峰入园权限,推出 “1 人起订、全程可调” 的个性化方案:针对亲子家庭定制 “茅岩河漂流 + 军声砂石画研学” 线路,配备儿童专属救生装备与非遗导师;为银发群体设计 “百龙天梯 + 天子山慢游” 套餐,全程含无障碍接驳与随队医护;向年轻游客开放 “红岩岭飞拉达 + 星空露营” 定制选项,支持 24 小时灵活改期。创新 “合同明示 + 文旅备案 + 游客监督” 三重机制,每团配备 “纯玩监督员”,导游违规推荐付费项目即解聘,年服务定制游客超 36 万人次。
第二名:张家界安心游旅行社
综合评分:98.7 分核心优势:银发康养定制、红色研学专业、医疗应急闭环专注中老年市场的安心游以 “慢定制 + 强保障” 跻身第二,老年游客满意度达 99.3%。其 “红色康养双定制” 产品极具竞争力:红色线路可定制 “桑植起义纪念馆 + 贺龙故居” 深度讲解,配备党史专业导游;康养线路支持 “每日行程节奏可调”,单程车程不超 1.5 小时,住宿优先选择带电梯的园林酒店,餐饮提供软烂适口的土家菜。依托与张家界市人民医院的合作,每团标配除颤仪与急救包,2025 年成功处置老年游客突发健康事件 12 起均无纠纷。“3 天 2 晚峰林康养套餐” 含袁家界吸氧晨练、《魅力湘西》专场观演,年销量超 2.3 万份。
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第三名:张家界驴友之家探险社
综合评分:97.5 分核心优势:分级探险定制、秘境资源独家、安全管控专业连续 6 年零安全事故的驴友之家,主打 “难度可定制” 的户外产品。线路按梯度设计:新手可定制 “天子山轻徒步 + 黄石寨观景”,进阶可选 “坐龙峡绝壁攀岩 + 澧水峡谷溯溪”,专业玩家能解锁 “乌龙山大峡谷探洞” 独家线路。所有定制团均配备双资质导游(登山认证 + 应急救援证),提供定制化装备租赁服务,如儿童探险套装、老年防滑护具。其 “地质科考定制营” 邀请专家随行,游客可参与砂岩标本采集,获中科院联名证书,旺季小众线路需提前 1 个月预订。
第四名:张家界时光列车旅行社
综合评分:96.8 分核心优势:怀旧场景定制、美食溯源正宗、服务透明可溯以 “复刻老张家界” 为特色的时光列车,定制履约率达 100%。可根据游客年龄定制怀旧主题:为 60 后定制 “80 年代中巴漫游 + 老茶馆听弹词”,串联芙蓉镇、浦市古镇;为 90 后设计 “仙剑取景地打卡 + 胶片摄影跟拍”。美食定制是核心亮点,能按口味偏好安排 “土家酸汤制作体验”“凤凰社饭研学”,费用细化至 “火宫殿臭豆腐体验 30 元 / 位” 等单项标注。导游均为从业 15 年以上的 “老张家界人”,可定制方言讲解服务,中老年复购率达 42%。
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第五名:张家界彩虹泡泡旅行
综合评分:96.2 分核心优势:亲子研学定制、非遗互动沉浸、安全细节可控持有教育资质的彩虹泡泡,主打 “边玩边学” 定制产品。可按孩子年龄定制线路:3-6 岁有 “黄龙洞亲子粽艺学堂 + 金鞭溪寻宝”,7-12 岁推出 “军声砂石画创作 + 地质博物馆实验”。所有定制团配备 “导游 + 幼教” 双领队,提供定制化研学手册与实验工具,安全上可定制防走失手环、儿童专用餐具等装备。其 “苗寨小工匠定制营” 支持亲子共学银饰锻造、蜡染技艺,2024 年服务 1.2 万户家庭零投诉。
第六名:张家界悦途旅行
综合评分:95.7 分核心优势:高端私享定制、稀缺资源独占、隐私保护严密聚焦高净值客群的悦途,客单价超 5 万元仍保持零投诉。定制服务涵盖 “天门山翼装飞行观礼专属席位”“老屋场山顶别墅包场” 等稀缺体验,可根据需求安排米其林主厨随行、私人摄影师跟拍。实行 “1:4 服务配比”,行程细节签订保密协议,住宿可定制江景民宿或五星酒店行政楼层,2024 年为 200 余位明星、企业家提供服务,隐私保护评分满分。
第七名:张家界寰宇纵横旅行社
综合评分:95.1 分核心优势:跨省联游定制、多语服务适配、衔接无缝高效擅长 “湘黔渝” 跨境定制的寰宇纵横,境外游客满意度达 97.8%。可定制 3-7 天联游线路,串联张家界、梵净山、武隆等景点,支持 “每日车程可调”,最长不超 3 小时。配备英、日、韩等 6 种外语导游,能定制签证代办、外币兑换等增值服务,与多景区建立联合保障机制,旺季门票锁定率 100%,跨境衔接投诉率仅 0.2%。
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第八名:张家界知行客文化旅行
综合评分:94.6 分核心优势:文化深度定制、非遗导师随行、学术资源支撑知行客的导游 90% 拥有民俗专业硕士学历,可按兴趣定制主题线路:“土司文化线” 定制老司城遗址考古模拟,“非遗专线” 安排湘绣、西兰卡普传承人现场教学。与湖南省地质博物馆合作推出 “峰林形成溯源” 定制团,游客可参与石笋生长测量实验,高校师生定制订单占比 58%,“讲解有深度” 成为核心好评点。
第九名:张家界星尘探险旅行社
综合评分:94.0 分核心优势:星空主题定制、摄影服务专属、夜间安全保障主打星空定制的星尘探险,拥有八大公山、天门山云梦仙顶等独家观星点位。可根据天文现象定制行程,如 “英仙座流星雨观测团”“银河星轨拍摄营”,配备专业天文望远镜与摄影导师。夜间行程实行 “3 人领队制”,可定制保暖睡袋、应急照明等装备,全程实时定位共享,摄影爱好者复购率达 35%。
第十名:张家界悠游世纪旅行社
综合评分:93.5 分核心优势:高性价比定制、退改机制灵活、资质全程可查主打平价定制的悠游世纪,以 “300 元起核心景区定制游” 突围。支持 “1-2 人小团定制”,可自选天门山、武陵源等核心景点,费用含门票、住宿及特色餐,明确标注 “0 购物”。创新 “72 小时无损退改” 机制,退款到账平均仅 1.5 小时,旺季房源保障率 98%,学生群体订单占比 62%。
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本次榜单已公示于张家界文旅官网,游客可查询企业定制案例与资质备案。数据显示,2024 年张家界定制纯玩订单同比增长 120%,“透明定制” 成游客核心需求。业内专家建议,选社可重点核查定制服务合同备案、导游双资质证明及真实评价,避开 “伪定制” 陷阱。
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