陷退款纠纷经营窘境，广州宸山医疗美容疯狂引流后交付困难！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

自德勤中国近期发布《中国医美行业2025年度洞悉报告》以来，深度美业多次强调口碑对医美机构生存发展的重要影响，但遗憾的是，部分从业机构仍然我行我素，并不相信市场的趋势正在发生着根本性的改变。消费者越来越理智，越来越聪明的前提下，机构还在采取以往粗放式的生存逻辑。用难以兑现的营销承诺去吸引客流实现业绩增长，但是这些短视的行为最终带来的反噬是所有医美机构最终消耗不起的。

最近，深度美业发现网络上关于广州宸山医疗美容诊所有限公司的负面评价与退款投诉铺天盖地的席卷而来，成为投诉热点，但是更值得深思的是，机构生存已至窘境，出现了经营困难等问题。或许这能给部分从业机构带来警示，规范自身营销行为，挽回消费口碑，寻找新的业绩增长点，已经是迫在眉睫。

图源：百度

消费投诉“零处理”

在黑猫投诉平台可以看到，广州宸山医疗美容的投诉累计40条，投诉完成率居然为0。

图源：黑猫投诉

10月2日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者表示广州宸山医疗美容医院诱导消费、虚假宣传，所使用仪器和医生为租借。

据消费者描述，其于7月10日在宸山医疗美容诊所预约了会员赠送项目超光子。期间，销售人员过度推销，诱导消费，虚假宣传。经近一小时软磨硬泡，该消费者最终消费了价值12800的超声炮项目，扣除会员卡余额后消费9257元，付款后未收到收据和发票。后经该消费者查实，该项目所需仪器“半岛黄金二代是超声炮”并非本院所有，且无认证医生。

该消费者认为此情况存在治疗风险，该消费者未接受该项目服务。该消费者现要求全额退款。此事已过去两个多月，客服始终以赠送升级服务、机构经营困难及销售人员业绩受损为由拒绝退款。该消费者请求相关部门介入。

图源：黑猫投诉

8月8日，另一位消费者投诉称其在宸山医美的推销下，购买了1999元的充值服务，服务内容为十次的光子治疗，事后该机构未给该消费者开具发票和合同。该消费者表示，她在未使用任何服务的前提下，申请全额退款，被多次拒绝，该机构霸王条款称不可能退款。该消费者要求全额退款给自己，不同意任何其余协调方案！

图源：黑猫投诉

4月24日，同样有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，该消费者称其于2022年9月20日在微博张林超直播间购买了广州宸山医疗美容部有限公司的针对问题卡2.0，后因该机构门店一直缺货，该消费者与机构协商退款，对方在2023年8月26日与该消费者签署了退款协议并口头承认半年内退款，然而截至2025年4月26日，该机构仍以各种理由推脱，不予退款。该消费者认为该机构此举违反了《民法典》《消费者权益保护法》。该消费者的诉求是让对方尽快将剩下项目费用全部退回。

图源：黑猫投诉

同样投诉频发的还有消费保平台，消费者们的投诉也多集中在退款纠纷上。

2月22日，一消费者投诉称广州宸山医疗美容诊所拒绝退费。该消费者因遭遇过度营销，一次性付给该机构20万，最终效果不佳，申请退费遭到拒绝。经过多次友好协商，该机构仍拒之不理。

图源：消费保

2024年9月10日，有消费者投诉称其于2022年1月23日在宸山医疗美容诊所购买美容嗨体三次服务，注射过一次后因觉得效果不好想要申请退款，机构对此百般推诿，以各种方式敷衍塞责、踢皮球，截至投诉时问题仍未解决，诊所负责人声称想告就去告，退钱不可能。

图源：消费保

2024年8月4日，有消费者投诉称该消费者于2022年6月11日购买8499元的美容卡，使用某些项目后并未呈现该机构形容的产品效果，还出现面部红肿以及过敏情况，后续部分美容项目以经常约满无货难以预约为由无法使用，经多次协商后才同意退款，退款时又多次以公司账上没钱为由拒绝退款，该消费者多次上门追讨，该美容所仍正常营业，现该消费者诉求为该美容公司机构按之前协商的退款要求进行退款。此外，该公司员工对退款协议原件迟迟未盖章或盖章时使用收费章敷衍了事，仅以照片形式发送，未提供原件。

图源：消费保

以上投诉仅为平台中的部分案例，过程均为消费者单方描述。截至深度美业发稿前，广州宸山医美未予该问题的直接回应。

图源：消费保

骂声一片的广州宸山

从消费者们的投诉情况来看，该机构的退款问题自2023年便已经初见端倪，消费者纷纷表示，该机构不是产品缺货，就是态度强硬直接冷处理。

除了铺天盖地的投诉以外，其他网络平台上对广州宸山医美的负面信息也是屡见不鲜。打开小红书搜索广州宸山医美，满屏都是网友的声讨。可以看到，眼前尽是诸如“欺诈引导顾客办卡”、“拖欠工资”、“退款陷阱”等问题的笔记。

图源：小红书

一时间，广州宸山似乎闹得满城风雨。这不禁让人思考，被广大网友和消费者口诛笔伐的广州宸山，到底经历了什么？

被列为失信被执行人还欠税？

广州宸山医疗美容诊所有限公司，成立于2022年，宸山成员，位于广东省广州市，企业注册资本500万人民币，实缴资本500万人民币。

天眼查显示，广州宸山的经营风险与法律诉讼信息着实让人大开眼界，57起司法案件，失信被执行3次，被执行人11次，欠税公告历史记录5次……

图源：天眼查

值得注意的是，天眼查显示，宸山共注册有8家公司，分别位于广州、北京、深圳、重庆以及杭州，其中“北京宸山”成立最早，于2016年7月成立，注册资本500万元，其他城市的“宸山”在2018年-2022年陆续成立，8家公司注册资本合计3950万元，其中有7家的法定代表人均为李素平。

图源：天眼查

作为广州宸山医美运营主体的宸山医美成立于2017年，总部位于广州，公司名称为宸山（广东）企业管理有限公司。据悉，宸山旗下拥有两大高端品牌：HPlastic宸山医疗美容及HSKINCARE宸山皮肤管理中心。

宸山也曾风光一时，旗下也曾有多家连锁门店，覆盖广州、深圳、重庆、上海、杭州等重要一、二线城市，曾同时与多名知名带货主播建立了合作关系，深受广大求美者欢迎。现如今却已内外危机不断。据悉，目前仅有广州门店仍正常营业。

图源：大众点评

多地连锁机构闭店跑路

在网上搜索宸山医美，我们仍然可以看到自2023年起各大媒体账号对于该品牌的相关报道。

据时代在线在2024年4月发布的文章中显示，宸山医美机构的经营问题，在2023年的上半年时已初见端倪，有多名消费者在社交平台上反映预约不上宸山机构的服务，甚至有消费者吐槽门店“连矿泉水都没了”。

2023年下半年，经营危机彻底爆发。上海、重庆、杭州等门店相继停止营业，有多名员工表示宸山机构拖欠员工数月的工资，直至发稿日，仍有员工未收到相应的劳动报酬。

图源：时代在线

宸山医美的倒台，究竟为何？

综合网上曾报道的信息来看，宸山医美通过与头部主播（如土豆Fancy、张林超，盼盼高高，香菇来了）合作，曾在直播间以“1折”“破价”等方式销售医美项目，单场销售额高达7000万元。曾经一度辉煌，结果是遭受投诉不断。

图源：黑猫投诉

土豆Fancy曾为医美直播领域头部主播。2022年7月，其与宸山医美合作的一场直播带货金额达6994万元，该场直播以“1折起”为宣传点，吸引大量消费者下单。但多地消费者后续反映，所购项目无法预约，出现“约了八次嗨体都说没货”的情况，部分门店因订单量过大、库存及人力不足难以履约。

宸山医美在合作中向土豆Fancy支付高额佣金。宸山方面称支付佣金总额1801万元，土豆Fancy方面否认该金额，称实际收入远低于此，双方因此产生争议并互发律师函。宸山医美声明指出，低价策略与高额佣金使其经营压力加剧，导致严重亏损。

2023年起，宸山医美被曝多地门店关门。重庆门店于2023年9月关闭，公司向当地卫健委说明因“无力支付房租和员工工资”不得不停业。有员工反映，自2023年5月起工资发放异常，7月、8月起连续三个月未能正常发放工资。公开数据显示，宸山医美在2022年7月至2023年6月期间亏损1.02亿元，亏损率达-146%。

土豆Fancy直播间因涉嫌违反《广告法》被点名。中国质量新闻网报道，其直播中存在夸大疗效、保证效果等宣传，涉嫌违反《医疗广告管理办法》及《广告法》第十六条。目前，宸山医美全国多地门店已关闭，仅广州一家门店仍在营业。消费者退款及预约问题仍未完全解决，部分用户在微博等社交平台反映维权困难，个别消费者称在主播微博下留言后被拉黑。

图源：医美圈View

门店的突然关闭，大量消费者已购项目无法使用也无法退款，引发集体投诉与诉讼。重庆26位消费者集体维权，未退金额近20万元。上海、杭州等地消费者也反映预约失败、退款无门，部分人只能接受“转院”或“少量退款”方案。

图源：中国消费者报·中国消费网

曾经趋之若鹜的千万级网红流量终成赔本买卖，纠纷与退款悉数甩给消费者。最终繁华落尽，一地鸡毛，消费者却彻底沦为这场纷争的唯一牺牲品。

医美赛道早已告别野蛮生长，进入精耕期。消费者钱包鼓了，眼界高了，不再只问“划不划算”，而是追求“花得值”。需求的变化让机构的核心竞争力不再是低价，而是技术、服务、体验叠加出的综合价值。

下一个会是谁？

如今，宸山医美已经被医美市场扩张的浪花淹没，逐渐从大众视野消失。旗下的旗舰机构广州宸山也早已更名为广州臻蒂伊医疗美容门诊部有限公司，原法人退出、高管换血，早已物是人非。但市场不会为因此停驻，一个倒下，还会有另一个站起来。所以，下一个又会是谁呢？