北京
高管怕露馅，普通员工怕被拖下水。
栏目 | 文旅商业故事
领域 | 酒店业
01
前几天，有个县城酒店工作的妹子微信上问了我一个问题:
“哥，你有没有听过一个词，叫‘数据清洗分析及可视化’？”
这直接给我问懵了，“什么玩意？”
当时已经是晚上十点，问问题的妹子叫思思，她在南方某个县城五星级酒店做宴会销售。
她解释称，“我们今天开经营分析会，新来的领导盯着我PPT说：你这个销售数据颗粒度不够，一会和我对齐一下，再做好清洗分析及可视化。”
思思说她满脑子都是问号，怀疑自己是不是在酒店工作？
我没忍住，笑了。
思思是我老朋友，说话历来温柔不失干练，不是那种会动不动抱怨职场的人，回老家三年，生活原本过得安稳又规律。
我们偶尔联系，聊的无非也是行业趋势、节假日流量波动，但最近，她
频繁地向我发微信，有时候是一张会议截图，有时候是一段类似上面的文字或语音。
她感慨，“我可能要被新领导卷死在我们县城了。”
事情的起因，是她们酒店最近引进了一位从杭州回来的高管A总。
思思说，这个A总号称自己是前一线互联网大厂的创新业务BD负责人，长得精神，说话也利落，一出场就自带一种看起来很懂的氛围。
酒店管理层对他格外器重，还在全体会议上隆重介绍：“我们要向A总学习新的互联网打法。”
思思哀叹，“你知道吗？我们酒店以前也加班，但加得心甘情愿。现在，是在被他用日历堵住生活。”
A总入职以后，酒店每周固定开经营复盘会，每月有指标对齐会，领导群里出现了“推进项目闭环”、“提炼亮点打法”、“复用高频模型”这些小镇青年们以前从未见过的词。
思思最不能忍的是，她负责的客户是本地教育系统、几家烟草单位和银行工会，沟通全靠熟人、吃饭，“你和客户对齐颗粒度？人家还没加你微信呢。”
她语音里的语气有点抓狂：“这玩意我们酒店总经理都看不懂！我感觉我就是个被迫登月的打工人。”
思思三年前从北京回到老家，原本想着生活慢一点，能每天准时下班，晚上去跳舞、做饭，偶尔约朋友喝酒、谈天。
她是典型的曾经卷过，现在只想不卷的类型。
但现在，她说，“我从北京逃出来，是为了不被人催日报、不被人管KPI的。没想到在自己家，又撞上一个汇报复读机。”
而最让她焦虑的，是生活被彻底打碎的节奏感。
那天我们语音，她语气低落地说：“熙哥，你知道吗？我现在连午休的时间都没有了，被A总的‘项目推进会’干碎了。”
我突然想起她以前常发的一张照片：下午四点，落地窗外阳光洒进来，桌上一杯百香果绿茶，备注是今日无事，正好晒太阳。
现在，思思每天要给老板发日报、发周报，还得做一份“阶段任务节点拆解表”。
她说，“我们酒店以前也写周报，但都是一句话：这周签了哪些客户。现在要写成PPT，还要讲故事，像融资一样讲。”
她叹了口气：“真是搞不懂，我们一家酒店为什么要变成这样？”
02
A总刚来那几周，思思是佩服他的。
“毕竟人家简历确实亮眼，说自己在杭州做过平台级业务的BD，汇报对象是VP。”思思回忆，“他做的PPT都特别好看，配色、图标、排版都很互联网。”
她开始时也想努力靠近，主动向对方请教私域运营、会员复购、数据复盘模型。
“我真的以为他能带来一些新东西，哪怕只是一点点，我们这种传统酒店人也能学习一下。”
但不到一个月，她开始意识到“A总很多东西，是说出来的，不是做出来的。”
“比如他搭了一个会员体系，说要用CRM建模，结果我们的Opera（酒店pms系统）根本对不上他那个版本，还要另花钱去定制。”
“说要搞私域，但我们这里的高净值客户压根不扫二维码，只认推荐人。他在大城市讲数据驱动，在这一落地就断电。”
思思最印象深的一次，是他们去拜访一家当地地产公司负责人，她跟了三年，关系已经很熟了，谁家生娃、谁调岗她都门清。
结果那天，这位新领导A总坚持要用“互联网打法”，给客户展示了20分钟的会员激励方案，还拿出一套联名概念说要引流破圈。
客户听得一脸懵，最后说了一句：“你们是不是改做文旅地产了？我们现在不做这块。”
“我当时真想找个地缝钻进去。”思思笑着说，“你知道最绝的是啥吗？客户走后A总还说：反馈还不错，下次可以试试专项项目推进。”
“他真的是从来不怀疑自己。”思思感慨，“而我们这些在本地耕耘的老员工，每次出错都在自我检讨。”
但在思思看来，A总确实很擅长汇报。
每月一次的业主经营汇报会，是他的主场，大屏幕PPT轮番播放，每页都有引人注目的图表、漂亮的增长曲线，还有三层金字塔模型、一张未来三年增长预估图。
“我那天听着听着突然觉得，好像我们真的要成为下一个县域新标杆酒店了。”
总经理和业主频频点头，有几次还私下对思思说：“你们要多跟A总学一学，现在时代变了，要用互联网逻辑做酒店。”
“我点头，笑笑。”思思说，“我也不是要反对他，只是我心里知道，我们酒店的日常根本不是这样运转的。”
她继续一家家扫客户、打电话、跑审批、送资料，和本地文旅局、银行工会、国企单位搞关系。“签单还是靠人脉和反复拜访，这些不是报表能解决的。”
而A总大多数时间坐在办公室里，对着大屏幕复盘上一季度的会员裂变趋势。
思思的情绪开始变化，“我以前觉得是自己不懂互联网，后来发现，有可能他也不太懂酒店。”
有一天，她忍不住吐槽：“他在我们酒店就是讲课的，讲完就走，走完没人知道该干嘛。”
她们部门里私下流传一句话：“他很会讲，但讲完了没人能接得住。”
思思笑着说：“我们以前有个老领导，学历不高，干活也没PPT，但一句话管用：今天他不买月饼，我明天就取消他供应商资格。”
“我觉得好像也挺高级的。”
03
“我后来想明白了，他可能也挺怕的。”
思思在语音里这么说的时候，声音压得很低，那天她刚开完例会，一个人走去酒店后面的河堤边抽了根烟。
她说，自从这个大厂高管来了以后，她最常见到的场景，不再是同事下班骑电动车离开，而是办公室的灯光亮到晚上十点，还有一个人坐在投影幕前，不断修改那张“私域引流转化漏斗图”。
“他也焦虑，比我们更怕失控。”
思思后来听说A总其实是被优化掉的，所在的大厂业务线撤了，他被一轮轮谈话后“主动离职”，赔偿不多，房贷不少，杭州的生活断掉了，他只能回到老家重新开始。
A总自己说，是“想陪陪爸妈，想扎根家乡文旅”。思思听到后没说什么，只是心里在想：“他其实是不知道还能去哪。”
“你发现没？”思思问我，“我们都在逃。”
“我逃的是加班、裁员、早八晚十，他逃的是中年焦虑、名校围城、天花板。”
“只不过我们不小心，在老家五星酒店里撞上了。”
有段时间，思思也动过离职的念头。“我真的很怕我会被他卷得变形。他讲的那些词我一个也不想学，但我也怕总经理说我不思进取。”
最近，有一次A总在会上提议：“我们要不要引入大小周制度？”
思思当场愣住。
她身边的副总经理没吭声，HR眼神躲闪，只有总经理轻咳了一声，说：“我们这里是地方企业，不太适合这个节奏。”
“那一刻，我真的松了一口气。”思思如释重负。
她知道，这种事情总经理拒了，不代表不会慢慢以另一种方式出现。比如考核制度，比如节点通报，比如KPI倍增。
“我有时候也恨自己不争气。你说我一个堂堂211毕业生，怎么现在最大的愿望是每天六点下班、周末不加班？”
但她也慢慢接受了，不是逃避竞争，而是选择了一种体面活着的方式。
她说：“我不是不努力，只是努力得有点累了。”
而那位高管呢？最近在向人事打听前台部门的运营流程，开始说自己要“接地气、重一线”。
“可能是他也察觉到了吧，PPT终究是撑不了业绩的。”思思轻声说。
“我甚至有点同情他。你说，他在杭州可能只是个业务边角料，但到了县城五星酒店，他要装成能带飞整个团队的人，难度比我们大多了。”
“而且他每天都在用自己最擅长的东西证明自己还没过气。”
我问她：“你希望他走吗？”
她想了想，说：“其实还好，我不希望他走，也不希望他赢。”
我一时间没听懂这句话的意思。
思思却笑了，“他走了，总经理可能真的以为他是人才，接下来还会来下一个。”
“他赢了，我们这些不讲黑话的，就都得下岗了。”
思思一字一句地说：“我就希望他慢慢混不下去，但还能勉强留下来。”
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