悦读 | 我的青春与普惠同频

来源：市场资讯

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行河北承德宽城支行 周星慧

刚入行时，讲解贷款政策要对着手册照本宣科，如今能根据农户的经营情况精准推荐产品；第一次下乡时，连农具名称都叫不全，现在能熟练帮农户估算种植成本；曾经面对客户质疑会手足无措，现在能从容化解各种难题。这些成长，都源于普惠事业的滋养。

　　一年前，我带着对金融行业的懵懂与憧憬加入工商银行，穿上深蓝色工装的那一刻，以为工作会是指尖在键盘上的精准跳跃、与数字报表的朝夕相伴，如今我却在基层服务的烟火气中读懂了普惠金融的真谛。从柜台前的手忙脚乱到田间地头的从容笃定，不仅让我读懂了普惠金融的温度，更让我的青春与这份为民服务的事业紧紧相连，共同成长，我的青春在与普惠事业的同频共振中，完成了最踏实的成长。

柜台“第一课”，在细碎服务中读懂“金融温度”

　　我的普惠初心，始于网点柜台的三尺空间。最初的日子里，我深陷“速度与规范”的焦虑：害怕输错账号耽误客户时间，担心解释不清政策引发误解，面对老年客户的反复询问更是手足无措。

　　我想象中的银行从业者，大概是电视剧里都市丽人的模样，但其实不然，每天面对的80%都是长辈客群。有的人会在烈日炎炎的夏天，早早地在银行门口等待，就是为了取左三层右三层包着的银行卡里的补助钱，他们拿钱的手都是抖得，更别提按密码，一张张纸质存单，他们会用烟盒包的严严实实，因为这是他们一辈子的辛苦攒下的养老钱。面对像自己爷爷奶奶一样的老年群体，我时刻要进行自我反思，告诫自己耐心一点、再耐心一点，一遍遍地和他们说：不要急慢慢来，一定会给你办好的。记得入职第三周，一位张大爷颤巍巍地递来存折，想取出养老金给老伴买药。他听力不好，我提高音量重复了三遍“需要出示身份证”，语气里不自觉带了急躁。大爷愣了愣，慢慢从怀里掏出用塑料袋层层包裹的证件，小声说：“姑娘，我耳朵背，你别嫌我麻烦。”这句话像针扎在我心上。我放慢语速逐字解释，帮他把取款凭证和零钱整齐地放进袋子里。“柜台服务拼的不是速度，是耐心。对我们来说是常规操作，对老人可能是天大的事。”

　　那次之后，我悄悄在柜台抽屉里备了三件“法宝”：放大字体的老花镜、可调节音量的扩音器、记录常用操作的便利贴。遇到不会用自助机的客户，我会走出柜台手把手教学；碰到记忆不好的客户，就把流程步骤一笔一画写在便签上。有位李阿姨经常会来兑换零钱，每次我都会很热情地帮她按面额分好，用皮筋扎成小捆，李阿姨总是笑着点头说“你办事我踏实”。从那以后，李阿姨的关心成了窗口前的日常。月初来换零钱，她总会先探着身子问：“姑娘，还没吃午饭呢？我看这都十二点了，别饿坏了胃。”忽然觉得，这份隔着玻璃的善意，比冬日里的暖气更让人踏实。这些细碎的信任让我明白，普惠金融的温度，就藏在多等一分钟的耐心里，藏在多问一句话的关怀中。柜台一年，我不仅熟练掌握了各项基础业务，更读懂了“金融为民”从来不是口号，而是融入每一次服务的真心。

乡村“实践课”，在泥土芬芳中触摸“需求本质”

　　记得那次跟着前辈下乡外拓，第一次真切感受到乡村对普惠金融的迫切需求。在城郊的化皮溜子村，村口小卖部的王大爷守着老旧货架，收款全靠现金，常因找零出错和顾客争执。“不是不想用收款码，实在是不会弄，怕钱收不到账。”大爷的话，让我心里不是滋味。

　　我们当即决定，把“移动服务站”设在小卖部旁。搬设备、连网络、教操作，我蹲在柜台前，手把手教王大爷如何扫码收款、如何查看交易明细，还帮他把语音播报调至最大声。当第一笔“收款到账15元”的提示音响起时，大爷黝黑的脸上笑开了花，连忙拉着路过的村民“炫耀”：“以后买东西不用带现金啦！”那天我们忙到天黑，为村里八家商户都办好了聚合收款码。

　　后来回访时，我惊喜地发现王大爷的小卖部变了样：货架上商品摆得整整齐齐，墙上贴着我帮他打印的“交易查询指南”，他还学会了用商户后台看销量、定进货计划。“自从有了收款码，每天卖多少钱一目了然，上个月还凭着流水申请了三万小额贷款，进了不少新货！”大爷的话让我触动很深：乡村普惠不需要惊天动地的举措，一个小小的收款码、一次耐心的指导，就能实实在在帮商户解决难题，让金融温暖真正走进乡村田间。我渐渐懂得，乡村普惠需要的不是高深的理论，而是“泥鞋丈量土地”的踏实，是把复杂政策转化为“听得懂、用得上”的实在服务。这片充满生机的田野，让我触摸到了普惠金融最本质的需求——解决真问题，服务真民生。

社区“连心桥”，在日常应答中传递“服务暖意”

　　“小周，能再帮我讲讲怎么查医保缴费记录吗？”“姑娘，我儿子在外地，怎么给他转生活费呀？”每个周末，在社区的活动广场里，这样的提问总能听到。自从支行开展“金融服务进社区”活动，我就成了这里的“常客”，从政策宣传到业务办理，从防诈骗讲解到手机操作教学，我们把银行的“柜台”搬到了居民身边。

　　社区里老年人多，对智能金融的接受度低，我们就专门开设“银龄课堂”，把复杂的操作拆解成“一步一图”的简易指南。有次社区的陈爷爷收到一条“账户冻结”的诈骗短信，正准备按提示转账，想起我们课堂上讲的“三不原则”，立刻联系了我。我赶到后一边帮他核实信息，一边现场给周围居民讲解诈骗套路，避免了更多人上当。“有你们在，我们用手机办事心里踏实！”陈爷爷的话，是对我们最大的肯定。

　　在社区服务的日子里，我渐渐明白：普惠金融的真谛，就是把服务做到居民最需要的地方，用真心搭建起与群众的“连心桥”。

成长“蜕变路”，在普惠实践中实现“双向奔赴”

　　回望一年半的普惠路，我清晰地记得自己从“新手”到“能手”的每一步蜕变。刚入行时，讲解贷款政策要对着手册照本宣科，如今能根据农户的经营情况精准推荐产品；第一次下乡时，连农具名称都叫不全，现在能熟练帮农户估算种植成本；曾经面对客户质疑会手足无措，现在能从容化解各种难题。这些成长，都源于普惠事业的滋养。

　　去年冬天，我们接到一个紧急求助：种植户陈大叔的蔬菜大棚被大雪压坏，急需资金修复。我们上门，现场勘查受损情况，指导他通过“经营快贷”线上申请。考虑到天气寒冷，我们全程指导，仅用一个小时就将八万元贷款发放到位。当陈大叔的大棚重新架起来时，他激动地说：“你们的服务比这大棚里的温度还暖！”那一刻，我深刻体会到，普惠金融从来不是单向的付出，而是一场温暖的“双向奔赴”——我们用专业服务帮助他人，而他们的信任与认可，又成为我们成长的动力。

　　如今，当我再次穿上深蓝色工装，心中多了份沉甸甸的责任。我深知，自己的青春早已与普惠事业紧紧相连：柜台前的耐心服务，是青春的底色；收款码后的温暖笑容，是青春的勋章；社区里的每一次温暖服务，是青春的绽放；田埂上的坚实脚步，是青春的轨迹。作为新时代的工行青年，我庆幸能扎根基层，在服务群众的实践中实现成长；更自豪能投身普惠，用青春力量为乡村振兴注入金融“活水”。

　　未来的路还很长，我会继续带着初心与热忱，在普惠服务的道路上坚定前行。因为我坚信，青春的价值，终将在为民服务的实践中绽放最耀眼的光芒；而普惠事业的发展，也终将在我们一代青年的接力奋斗中，书写更温暖的篇章。这，就是青春与普惠最动人的同频共振。