河北
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朝阳区某小区突发火情的浓烟中，美团骑手张明丢下电动车冲进楼道。他挨家敲门疏散居民，又从物业处取来灭火器控制火势——这场持续18分钟的救援，直接导致他当日下午5单外卖配送超时。平台系统自动扣款152元后，事件经社交媒体发酵引发热议。
美团外卖次日发布特别声明：经核实后已全额返还扣款，并额外奖励张明2000元"正能量基金"。更令人欣慰的是，平台同步升级了应急情况申诉系统，新增"见义勇为"特殊申诉通道，骑手提供有效证明即可免除因救助行为导致的订单处罚。
当事顾客们得知真相后纷纷致电平台表示理解，其中一位收到延迟餐食的老人甚至专程到站点致谢。北京市消防局已计划为张明申报"119消防奖"，而那个被烟熏黑的配送箱，将成为平台骑手入职培训的活教材。
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