美国某零售商强制规定：员工需对进入3米范围内顾客微笑、挥手打招呼，与其进行闲聊

据美媒11月9日报道，据报道，塔吉特要求其员工传递节日欢乐气氛，无论他们是否乐意。据报道，这家总部位于明尼阿波利斯的零售商发布了一项新指令，要求店内员工微笑、与顾客进行眼神交流，并对进入约3米范围内的任何顾客打招呼或挥手示意。新规定指出，如果顾客进入约1.22米范围内，服务代表则需询问顾客是否需要帮助或询问他们今天过得如何。

长期以来，沃尔玛和迪士尼等大型零售商都采用了类似的顾客问候规则，要求员工在顾客进入一定距离时微笑、进行眼神交流并提供帮助。这项内部称为“10-4计划”的举措，是管理层为改善全国近2000家塔吉特门店在假日季来临前的顾客体验而做出的最新努力。

塔吉特首席运营官迈克尔·菲德尔克将于明年2月1日接任首席执行官一职，他表示，自己担任首席执行官后的首要任务是提供始终如一的顾客体验，重点打造干净、友好的门店，并为在线购物者提供更快的配送服务。

菲德尔克在该公司8月的第二季度财报电话会议上对分析师表示，在提供始终如一的积极购物体验方面，塔吉特必须“做得更好”。该公司一直在测试新的门店形式和数字履单模式，以提高效率并减少缺货问题。在芝加哥，某些门店现在处理更大比例的在线订单，而其他门店则完全专注于店内服务。

在销售业绩低迷一段时间后，塔吉特重新聚焦于顾客体验。该零售商报告称，2025年第二季度可比销售额同比下降1.9%，其中店内销售额下降3.2%。不过，数字销售额增长了4.3%。

高管们承诺，今年将投资约290亿元用于开设新店、门店改造、技术和供应链升级，以恢复一位分析师所说的曾吸引忠实购物者的“塔吉特魔力”。塔吉特首席门店官阿德里安娜·科斯坦佐告诉彭博社，该公司正在“进行调整并实施新方法，以在一年中最重要的时期增加与顾客的联系”。

据报道，该零售商发现，当顾客受到问候或得到认可时，关键的消费者指标有所改善。今年以来，塔吉特股价下跌超过30%，而标准普尔500指数上涨了14%，因为精打细算的购物者专注于购买必需品，而沃尔玛等竞争对手则加大降价力度并对门店进行改造。

（原文标题：Target mandates employees smile and make small talk in bid to lift holiday sales）