江苏
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为深入推进“智慧公积金”建设，提升服务效率和用户体验，11月3日，句容公积金中心上线智能语音客服，客服热线为0511-87310311、0511-87310312，为广大缴存职工提供“全天候、智能化、有温度”的线上咨询服务。
快速响应＋精准分流：
与镇江市12329公积金热线协同发力，更加快速地响应属地缴存单位和职工诉求，及时反馈和处理问题，提高工作质效。
智能语言+人工服务：
公积金缴存、贷款、提取等常规业务由智能语音客服即时解答，复杂问题可拨0键转接人工坐席，形成高效协同的服务闭环，提升服务精准度与响应效率。（人工坐席服务时间为周一至周五8:30-17:30，周六14:00-17:30）
图片导航+材料清单：
创新实现“视听同步”导航服务，安卓用户拨打热线咨询时，系统将同步显示图片导航与材料清单，职工可随时一键截屏保存，轻松对照准备，减少往返奔波，实现“一次办好”。
住房公积金
下阶段，句容公积金中心将持续优化智能语音系统功能，推进服务智能化升级，不断拓展智慧服务场景，为广大缴存职工带来更加智能、便捷、温暖的服务体验。
内容来源 | 句容公积金中心
编辑 | 张萌萌
校对 | 许鹏锋
审核 | 刘亚
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