众安信科副总裁刘娅琦：中小金融机构需聚焦三大方向构建自身差异化优势

11月7日，每日经济新闻主办的“2025金融发展年会”在北京召开。众安信科副总裁刘娅琦出席并参与以“中小机构转型突围”为主题的圆桌讨论。

众安信科副总裁刘娅琦 图片来源：主办方

“随着大模型技术的兴起，‘科技是第一生产力’重新成为行业共识，而中小金融机构的转型之路尤为艰难。”刘娅琦表示。

在她看来，此前，中小金融机构已从规模增长逻辑转向存量市场经营，在大金融机构“掐尖”与互联网公司抢占底层市场的格局中，尚能聚焦腰部客户。然而，今年以来，各大金融机构全面推进客户、产品等层面的下沉战略，极大挤压了中小机构的业务拓展空间。

与此同时，用户消费习惯也在向线上化转变，这对中小机构提出了全新要求。

刘娅琦介绍，过去多数金融机构“重获客、轻运营”，客户存量价值深挖能力薄弱，产品同质化严重，缺乏贴合本土客户特点与资源禀赋的“长情化产品”，而这些也成为制约其发展的关键。同时，中小机构普遍面临数字化转型路径模糊、内部管控效率低下的困境，资源有限却存在投入方向迷茫、过度追求短期收益的误区，导致不少数字化投入因KPI导向而“动作变形”，最终烂尾。此外，组织架构、业务流程与人员能力难以适配数字化经营需求，也进一步加剧了转型难度。

面对这些痛点，刘娅琦建议，中小金融机构需聚焦三大核心方向：摒弃规模至上理念，将数字化、智能化能力建设作为核心，提升成本效率；推动用户、产品、内部流程等全经营要素的系统化数字化与数智化；快速升级组织架构、优化流程并提升人员专业能力，适配数字化发展需求。

据悉，众安保险的自身差异化路径就是将数字化做到极致，最终通过客户服务、生态布局来激活客户黏性。

“目前，众安信科已将众安保险的核心能力向多家中小银行输出：一方面帮助搭建客户大模型体系，通过模型精准衡量客户经营价值、流失概率，建立自动化决策与营销体系，脱离人工依赖；另一方面输出宠物生态相关服务，助力合作方实现业务突破。”刘娅琦表示。

她还介绍，众安信科始终秉持“以结果为导向”的合作原则，希望通过数字化能力输出，与合作伙伴实现长期价值共赢，为中小金融机构的转型之路提供切实可行的解决方案，推动整个金融行业的数字化升级。