中通快递荣获“社会责任金牛奖”，ESG实践获权威认可

11月8日，由中国证券报主办、新华社新闻信息中心福建中心承办的上市公司（港股）金牛奖颁奖典礼于厦门举行，中通快递集团荣获“中国证券报上市公司（港股）金牛奖·社会责任金牛奖”。

金牛奖是中国证券报打造的权威评选活动，活动秉承“公开、公平、公正”的原则，强调透明度，保证专业性，维持公信力。在港股市场强劲复苏、中国资产价值重估的背景下，上市公司（港股）金牛奖旨在表彰高质量发展、高水平对外开放的历史进程中，在制度创新和产业变革等方面展现出强大综合实力与前瞻性发展战略的港股上市公司。

近年来，中通快递集团不断强化对企业社会责任的理解与领悟，不断深化社会责任的推行实施，将其深度融入公司战略和日常运营，促进综合管理、品牌形象和国际ESG评级的持续提升：在标普全球企业可持续发展评估（CSA）中，中通快递排名跃升至全球前10%。此次荣获“社会责任金牛奖”，正是对公司将ESG理念转化为实际行动，系统化提升企业治理和履行社会责任的最佳印证。

深耕服务，提升消费者满意度

中通快递深耕快递主业，坚持高品质发展，践行回馈社会的企业责任担当。

根据中通快递2024年度社会责任报告显示，中通围绕操作场地全链路追溯、数字孪生和场地可视化两大目标，开展数字化创新服务建设，大幅提升包裹识别、分拣的精准度，错误率降低至万分之四以下。

中通始终坚持提升客户满意度，打造多渠道反馈机制。目前共有95311渠道、官方小程序等受理渠道20余个，协同加盟合作伙伴、快递员搭建与客户沟通的桥梁。中通快递定期开展多元化的客户满意度调查，对调查结果分析进行分析和总结，不断改进服务质量——2024年度数据显示：客户满意度为96%，同比增加2个百分点。

中通积极进行末端网点赋能工作，主动协助网点识别、解决问题，更新网点设备，提升网点服务效率及质量——截至2025年10月，共有3284套自动分拣设备在中通一级网点投入使用，整体提升各地区快件时效。

聚焦员工关爱，守护“最宝贵的财富”

在中通快递的发展历程中，始终将员工放在首位，不断完善员工权益保障机制。

2023年5月8日，中通发布《中通快递集团关于全面推进中通小哥权益保障工作的实施方案》，实施两年以来，已经为众多一线快递员和他们的家庭送去了爱和温暖。

2025年，中通进入全面推行散件直链到边到角政策时代，截至今年4月已有790家网点累计1.6万名业务员从中受益；“小哥宝”专属意外险保额提升至20万元，覆盖全场景风险；快递小哥关爱基金规模从3000万元增至2亿元，累计帮扶500余人次，发放补助2500万元；2025年6月，中通还为符合安装要求的快递员免费提供智能义肢服务。

中通也为员工提供了丰富的关爱活动。从“快递员的慢生活”，女性“两癌筛查”体检，心理关爱活动，冬日送温暖、夏日送清凉等“暖蜂”系列行动到连续四年实施的员工子女 “高考奖学金”计划，旨在全方位提升新就业形态劳动者的安全感、获得感、成就感和幸福感。

践行公益慈善，传递企业温度

中通快递始终不忘回馈社会，在“利他”“利社会”的道路上勇毅前行。

持续开展14年的“圆梦1+1”爱心助学活动已成为中通快递的公益名片。截至2025年9月，此项目已向云南等山区孩子捐赠超10万本书籍，建成8所希望学校，捐赠款物总额达数百万元。

同时，“圆梦1+1”项目联合上海市青浦区爱心助学促进会，通过集中捐赠与员工“一对一”资助相结合，为偏远地区孩子提供6至9年的学业费用支持。截至2025年9月，累计资助金额超46万元，以持续稳定地帮助守护孩子们的求学之路。此外在今年10月30日，中通快递向浙江杭州桐庐县慈善总会捐赠105万元，携手“杭州六小龙”之一的强脑科技，为桐庐县的21位肢体残疾人安装智能义肢，旨在帮助肢残人士克服身体障碍、重建生活能力，开启通往新生活的大门。

中通更将责任延伸至社会安全领域，联合公安机关启动“反诈防线”专项行动。截至2025年10月，中通已组织15345场反诈安全培训、覆盖441563人次，让反诈知识深入每个岗位，将快递网络转化为社会安全的“前哨站”。

响应“双碳”目标，打造绿色物流

中通快递积极响应国家“双碳”政策，持续助力“碳达峰、碳中和”目标达成。

根据中通快递2024年度社会责任报告显示，中通围绕“绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端”4个方面，主动开展绿色物流体系搭建。

截至2024年底，中通累计投入5343万个循环袋，回收复用质量完好的瓦楞纸箱达12767万个，绿色回收装置累计投入28017个，全网90%的网点与门店设置包装废弃回收装置，电子面单使用率100%。

同时，中通大力开展清洁能源建设。2024年光伏铺设面积约62万平方米，年度光伏发电量53410兆瓦时，同比增加33%。

在末端配送方面，截至2025年10月，超2900台中通无人车每天在250多个城市运送超20万件包裹，累计运行里程已逾2000万公里，勾勒出一幅科技驱动、低碳高效的“最后一公里”图景。

从提升服务品质到关爱每一位员工，从倾力社会公益到带动绿色行动，中通快递将坚持践行“用我们的产品造就更多人的幸福”的初心使命，在可持续发展的道路上坚定前行，为行业、为社会创造更大价值。（吴欣）