“十四五”时期黄果树旅游区推动文旅高质量发展行稳致远

2021年，黄果树旅游区成功获评“国家级全域森林康养试点建设区”。同年6月，依托“流光溢彩夜贵州”文旅品牌建设，全国首个以5A级自然峡谷景区为载体的沉浸式光影“夜游黄果树”项目正式投入运营，并入选2021贵州四大精品夜游目的地荣誉榜单。

2022年，黄果树风景名胜区入选《世界自然保护联盟绿色名录》，次年被世界自然保护联盟（IUCN）授予“世界最佳自然保护地”称号。

2023年，黄果树景区在5A级景区品牌传播力（MBI）100强榜单中荣获全国第三的佳绩，仅次于故宫、颐和园，成为全国自然景观类景区的翘楚。

2024年，“夜游黄果树”项目成功入选文化和旅游部、国家发展改革委、财政部联合发布的“第一批全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目” 。

2025年，“小黄鸭主题漂流乐园”欢乐启幕、大型实景仙幻剧《再回西游》震撼开演，以“IP+生态”“科技+文化”的双轮驱动，开启全时段沉浸式旅游新体验。

2023年11月7日，黄果树景区首破年度500万游客大关；2024年这一节点提前至10月5日，2025年更是再提前33天，9月7日便达成目标。

这一系列亮眼的成果，生动绘就了“十四五”时期黄果树旅游区以文塑旅、以旅彰文，山水与人文交融共生的文旅发展长卷。五年来，黄果树旅游区锚定“建设世界级旅游景区”目标，聚焦资源、客源、服务三大核心要素，持续开发优势资源，推动文旅产业深度融合、提质增效，走出了一条高质量发展的稳健之路。

业态丰富释放消费活力

五年间，黄果树旅游区坚持“保护、提升、开发”并重，持续丰富旅游产品供给。重磅推出“夜游黄果树”、《再回西游》大型山水实景仙幻剧、小黄鸭主题漂流等沉浸式体验项目，发展高空秋千、急速滑降等极限运动，打造“水陆空”立体旅游新格局。2025年，EH216-S无人驾驶航空器载人低空观光项目成功试飞，开启“飞越黄果树”新体验。

依托“森林康养基地、省中医药健康旅游示范基地”两大基地，全区推动漂流、温泉、富氧空气等资源与四季康养结合，积极发展集森林疗愈、休闲度假、采摘观光为一体的康养业态。顺利推进黄果树观瀑园苗医药森林康养基地项目，持续巩固龙宫森林康养试点基地和黄果树柏联酒店森林康养基地两张名片，形成环黄果树、龙宫避暑旅居集群。

“我们几家人近几年都会约着到桃子村来避暑，这里气候凉快，周围风景也很漂亮，每年一到夏天我们就开车过来了，一来就要待上几个月。”来自武汉的游客陈大姐说道。

近年来，龙宫镇桃子村着力于做好“山水文章”，不断完善乡村旅游基础配套设施，修建乡村道路、生态文化广场、荷花池、柳情桥、观光亭阁、长廊、山体公园、停车场等，美化环境，提升了村子的“颜值”。

桃子村作为距龙宫5A级景区核心区仅2公里的后花园，依托生态农业与乡村旅游融合发展路径，实现了从靠桃为生到靠旅致富的转身，尽显“中国最美休闲乡村”的魅力。

此外，黄果树旅游区还通过打造樱桃、五星枇杷、黄果等农业特色产业园6个，积极挖掘农耕文化、开发田园风光、修葺村落民宅，完成龙宫玫瑰爱情湾、“龙”字田等大型艺术造景，实现乡村旅游富民兴村、特色产业规划发展。

智慧旅游赋能消费场景

“来到黄果树，可以真正感受到贵州大数据的强大，走到哪里都能刷脸，也为我们游客节省了很多时间。”来自河南的游客对黄果树景区的智慧系统表示满意。

在旅游高峰期，黄果树景区每天接待游客超过4.5万人次。面对巨大的客流压力，游客购票后只需刷身份证并进行人脸识别，即可快速入园，平均2到3秒就能完成一人核验，效率比传统人工检票提升了一倍。通过实现人、证、票、脸四重信息的精准匹配，系统有效缩短了排队等候时间。

目前，全区已完成黄果树景区、龙宫景区视频数据、门票数据接入全省智慧旅游一站式服务平台监测系统，实现远程实时监测监管。通过指挥调度平台，可以清晰地看到人流密集程度，从而提前研判拥堵点位，及时调配力量疏散人群，确保游览秩序井然。

黄果树景区先后荣获“智慧研究院”奖牌、被列为“全域旅游融合标杆项目”、被省级授予“全域旅游融合标杆项目示范点”称号，标志着景区在智慧化建设与全域旅游融合发展方面走在全省前列，成为具有引领作用的典范样本。

服务提升赢得游客口碑

“您好，陈经理！我去年在你们店里买的银手镯不小心磕到了，想寄回去换个新的，您看可以吗？”

“当然可以。”

今年8月底，来自广东的游客张女士通过微信，顺利地与黄果树旅游区知名银饰店“银屹苗银坊”的经理陈小敏完成了换货沟通。

“原本以为时间有点久，可能不太方便换，没想到店家这么爽快，服务确实到位。”张女士对此次顺畅的售后体验表示满意。这背后，是黄果树银屹苗银坊长期践行的“旅游商品30天无理由退（换）货”政策乃至更长效的售后服务承诺。

而这样的诚信经营氛围，在黄果树旅游区正日益浓厚。截至目前，全区已有530余家旅游商品购物商户签订了“旅游商品30天无理由退（换）货”承诺书，基本实现了重点购物区域全覆盖。

“我们要求商户在店内显著位置公示承诺内容，方便游客监督。这既是对游客权益的保障，也是倒逼商家提升商品质量和服务水平的有效手段。”黄果树旅游区市场监督管理局执法大队大队长刘明科介绍。

从政务部门到企业商家，再到普通群众，人人都化身志愿者，为游客提供全方位、贴心的服务。

“今年启动旅游服务质量大提升专项行动之后，我们便采用网格化管理模式，将志愿服务融入其中，以提供更优质的旅游体验。在景区主干道、客运站票务中心、景区入口等人流密集区域，每天安排超过30名志愿者，为游客提供路线指引、信息咨询和问题响应等旅游志愿服务，确保游客需求能够及时得到满足。”黄果树旅游区政法群工部副主任杜朴艳表示。

在黔人百味餐饮店门口，老板王小福正热情地给游客介绍他自己手绘的黄果树周边“吃住行”地图。除了手绘地图，他还为游客提供短距离免费接送和行李寄存服务。这些看似微不足道的“增值服务”，实实在在的提升了游客的旅游体验。

为服务好国际游客，黄果树旅游区构建“多语种服务矩阵”，景区标识系统采用中、英、日、韩四种语言，线下票务中心增设境外游客服务窗口并配备专业翻译器。同时，建立全省首个国家5A级旅游景区支付服务中心，为外籍游客提供开户绑卡、外币兑换等支付服务。

站在“十四五”收官与“十五五”谋划的交汇点，黄果树旅游区在持续擦亮贵州旅游“金字招牌”的基础上，不断深化文旅融合创新。依托智慧景区建设成果，推动旅游服务、文化体验与数字技术深度融合，加快构建全域化布局、全链条服务、全要素供给的现代文旅体系，擘画“十五五”文旅高质量发展新蓝图。

作者：周 佳