本报助消费者成功维权！商家支付两倍赔偿 电商平台承担鉴定费

3月，大连市民王女士观看某电商平台的一珠宝首饰商铺直播时，花费624元购买了3件宣称是“青海玉”的吊坠。然而，收到货的王女士却发现，附带的珠宝玉石鉴定证书系伪造，经专业机构检测，所谓的“玉石”吊坠实际材质为玻璃。6月24日，本报以《看直播买玉石收到三块玻璃吊坠》为题，对王女士的遭遇和维权困境进行了报道。11月7日，记者获悉，王女士已维权成功：商家退回货款，并支付两倍赔偿；电商平台承担其支出的鉴定费用。

前情回顾

电商直播间买到假玉石，索赔却遭拒

3月，市民王女士在某电商平台观看玉华轩珠宝首饰店的直播时，花费624元购买了3件宣称为“青海玉”的吊坠。“直播间说这3件吊坠都附带鉴定证书，还支持七天无理由退货。”王女士称，她喜欢玉石饰品，经常通过直播间购买。

然而，王女士收到商品后却发现，吊坠的材质过于通透纯净，没有棉点结构、色泽变化等天然玉石的特征。附带的珠宝玉石鉴定证书显示，吊坠材质为“青海玉”，备注为和田玉。这让王女士心里犯了嘀咕，她自认为对玉石有所了解，却从未听说过青海玉。为解心中疑惑，她致电鉴定证书出具机构进行核实。“鉴定机构直接否认了证书的真实性。”王女士瞬间明白，自己买到假货了。

此后，王女士与电商平台、商家协调退货维权，却接连遭拒。因为过了七天无理由退货周期，商家要求王女士承担运费，令她难以接受。王女士向电商平台反映商家售假，平台要求她提供鉴定报告以证明材质不符。“平台承诺我，如果商品确是假货，将安排商家赔付。”于是，王女士将3件吊坠送往本市一家具备国家检验检测机构资质认定标志的检测鉴定机构进行检验。结果，3件吊坠的检验结论均为“玻璃挂坠”。

商家在直播间明确宣称商品为：“青海料、鸭蛋青、中高端的玉料。”消费者送检结果却是玻璃材质。商家所售商品不仅货不对板，还涉嫌伪造商品鉴定证书。王女士提出退一赔三，并报销600元鉴定费的诉求，但遭商家拒绝。电商平台对王女士的诉求也并未予以支持。

最新进展消费者成功维权，获得两倍赔偿

6月24日，本报以《看直播买玉石收到三块玻璃吊坠》为题，对王女士的遭遇进行了报道。王女士将涉事商家和电商平台列为共同被告，提起诉讼。

11月7日，记者获悉，王女士已维权成功。日前，法院开庭审理了王女士的案件，电商平台和涉事商家以线上方式参与庭审。经主审法官调解，三方达成和解：商家同意退货退款并支付两倍赔偿，共计1800元；电商平台承担王女士的600元鉴定费。

此外，记者查询发现，“玉华轩珠宝首饰店”在涉事电商平台已经“查无此名”。“调解时，商家说他们已经撤店不干了。因经营异常，该商家或将面临属地市场监管部门的进一步处罚。”王女士告诉记者。“特别感谢半岛晨报的帮助。”王女士表示，她已经收到全部赔偿。

新闻链接

部分不法商家制假售假被查处

此前，记者查询到“玉华轩珠宝首饰店”的工商登记名称为（河南省南阳市）镇平县苒韵百货商行。

今年8月，央视财经记者对镇平县部分不法商家利用消费者对和田玉的认知不足进行欺诈、谋取利益并扰乱市场秩序的行为进行了报道。

据报道，河南省南阳市镇平县石佛寺镇，是国内最大的和田玉加工与交易集散地之一。而在“榆树庄市场”的和田玉籽料批发区，有摊主坦言，其售卖的是用化学药剂染色的假籽料。也有知情人表示，因为和田玉籽料产量有限，部分不法商家采用以次充好的手段，仿造和田玉籽料。先将成本较低的低端玉料放入特制滚筒机，进行磨光和修型；再通过化学药品的浸泡和染色处理。此外，还可以通过漂白的方式，处理含有杂质的低端玉料。通过上述操作，这些低端玉料摇身一变，就成了备受青睐的高端和田玉籽料。

除制假工序之外，央视财经记者还揭露了“鉴定证书”的伪造程序。每张证书仅需2元，还可以保证扫码验真。这些和田玉“鉴定证书”的出具机构为“国石珠宝首饰检验检测中心”，证书上颜色、质量、折射率、密度等信息样样俱全，扫描二维码也能显示鉴定内容。但经调查，这家鉴定机构纯属虚构，目的就是欺骗消费者。

借助直播电商浪潮，石佛寺镇形成了独特的“走播”生态。这些仿造的和田玉籽料和鉴定证书，在电商平台直播间也获得了不低的销量。

8月18日，河南省南阳市镇平县联合调查组发布情况通报称：经核实，报道中反映的个别商家通过非法手段，欺骗引导消费者购买假冒和田玉情况确实存在。对此，镇平县第一时间成立联合调查组，连夜组织公安、市场监管等相关部门开展调查取证，4名涉嫌造假的直播带货主播及制作假证书人员目前已被控制，相关网上直播间也已被关闭，后续将根据调查结果依法依规严肃处理。下一步，镇平县将持续开展玉器市场经营规范整治行动。

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉