“薅羊毛”大军，正重塑酒店业生态

本文来源：消费者报道 作者：胡文静

“从酒店退房，绝不能空手而归。”

对现在的年轻人来说，住酒店早已不仅仅是“找个地方睡觉”那么简单。踏入酒店大门，就像开启一场“资源解谜游戏”，睡眠甚至成了次要目的，如何将房费价值发挥到极致，充分享受酒店提供的各种服务和设施，才是这趟旅程的“隐藏主线任务”。

在社交平台上，“酒店薅羊毛攻略”早就成了高频词。不少网友晒出装满矿泉水、洗护用品等酒店免费提供的产品的行李箱，分享“蹭吃免费早餐、宵夜”“带衣服、被子去酒店清洗”“用积分兑换升级房型”的经历，评论区里则满是“学到了”“下次就这么做”的附和声。

悄然间，酒店原本用于提升体验的增值服务成了“不薅就亏了”的福利，“赚回本”也成为年轻人选择酒店的重要考量。当酒店服务“遭遇”精于计算的规则解构，标准间里便上演起一场场关于“面子”与“价值”的隐形博弈。

入住酒店不只为了睡觉

因工作需要，许倩（化名）一年有大半时间穿梭于广东、广西两个省份之间。亚朵酒店（以下简称“亚朵”）与全季酒店（以下简称“全季”）逐渐成为她出行住宿的首选。在频繁的差旅中，她形成了一套自己的选择逻辑：出差时优先选亚朵，其便利服务对高频出差人士非常体贴；自行出游时则选择全季，价格更亲民、性价比更高。

图源：受访者供图

但两家酒店都让许倩满意的地方，除了稳定的服务标准，更离不开那些贴心的附加服务。比如那些被网友视若珍宝的免费小物，在她眼里早已是入住标配，平常得“算不上什么羊毛”。“某家亚朵新开业时，同事连拖鞋都当做‘战利品’带回来了。全季还有免费的小玩具、小梳子、香薰油等等，只要你主动提需求，酒店都会提供。”她对《消费者报道》记者说。

对许倩而言，这些免费好物真正的价值，是让频繁出差的她能够“拎包就走”。如入住亚朵时，耳塞、蒸汽眼罩、卸妆巾甚至卫生巾，只要礼貌开口，酒店工作人员都会满足需求。

连锁酒店的贴心服务不仅为差旅人士提供了舒适体验，更成为他们快速恢复精力的“临时补给站”。一顿热腾腾的早餐，开启一天的能量补给；一碗暖胃的深夜热粥，安抚疲惫的身心。这些都逐渐成为入住时不可或缺的仪式感。

更让她省心的还有酒店的免费洗衣服务。“全季需要自己拿到洗衣房，亚朵的洗衣服务可送回房间，只需要把脏衣服放进脏衣篓、再把洗衣牌压在上面，晚上回来就有洗好烘干的衣服了。”

如今，许倩出差、旅游的行李箱越来越轻：换洗的衣服可以精简着带，不用再大包小包地携带；护肤品只带小样，洗漱用品等靠酒店提供，退房时再往包里塞几瓶矿泉水、饮料等。被妥帖照顾的细节，让住酒店成了一种享受和生活方式的延伸；被她带回家的“纪念品”，不仅是实用主义的精打细算，更是每次差旅中舒适体验的温暖印记。

年轻人薅酒店羊毛，不止在差旅途中，还在日常生活里。例如，不用办年卡，还能利用碎片时间运动，酒店的免费健身房成为他们“低成本健身”的新选择。更有意思的是，不少年轻人组团开钟点房，不为住宿、只为洗衣。有网友算过一笔账：在外面的洗衣店，洗一件衣服动辄要20到~30元，而开一间钟点房仅需100多元，不仅能一次洗净多件衣服，还能顺便享受空调、淋浴和休息时间，“多洗几件就回本了”。

图源：网络

如今的酒店，早已不只是“睡一晚”的地方，在年轻人一次次的“开发”中，成为他们的多功能生活站点。

为何酒店甘愿被“薅”？

表面上看，年轻人“薅一次性用品”“组团开房洗衣服”等行为，似乎让酒店蒙受了损失。然而，酒店对这些行为非但没有严令禁止，反而在某种程度上默许，甚至通过优化服务来迎合这种需求。更有酒店主动将“薅羊毛”作为宣传点：“住一次酒店，把‘东方生活美学大礼包’搬回家。”

这背后，其实是一场着眼于长远的客源争夺战。

“在酒店供给过剩、产品功能趋同的市场背景下，激烈的同质化竞争是最直接的推手。”中研普华研究员洪前进在接受《消费者报道》记者采访时指出，为摆脱单纯的价格战并建立品牌壁垒，酒店集团不得不从“房间功能竞争”转向“服务与场景体验竞争”，通过提供丰富的增值服务来塑造差异化形象，吸引并留存客群，从而在饱和市场中实现突围。

驱动这一转变的，是新一代消费者根本性的观念革新。洪前进分析，以Z世代为代表的年轻消费者不再将酒店仅视为住宿空间，而是视为生活方式体验与个性化服务的载体。他们的消费逻辑，正从“为房间付费”转向“为体验与认同付费”，极度注重入住过程中的参与感、分享价值与情感连接。

在酒店与民宿行业深耕十年的李和平对此深有体会。他对《消费者报道》记者表示：“近20年来，酒店的核心逻辑一直在与时俱进，功能已从简单‘住一晚’，转变为需要给住客提供更丰富的情绪价值和场景化生活体验。”他认为，这并非是酒店品牌短期的市场策略，而是代表酒店未来将演变成一个集住宿、办公、社交、文化、消费于一体的“复合型生活服务空间”。

从酒店自身的资产运营角度看，这也是一场效率的提升。洪前进表示，通过将健身房、洗衣房、公共区域等传统“成本中心”转化为可运营的内容与触点，酒店能够在控制边际成本的前提下，增强用户黏性、提高复购率，并借助会员体系与积分机制延展用户生命周期价值，从而实现资产整体回报率的优化。

李和平进一步指出，在当下的消费环境下，“薅羊毛”行为对品牌的长期影响利大于弊。当然，这不是鼓励客户无序的占便宜行为，背后有很多积极意义。从营销和传播的角度看，它具备“低成本、高信度”的传播价值。当年轻人自发分享“如何利用会员权益获得一份早餐”“退房时如何带走两份特色伴手礼”时，这些UGC内容既为零成本的市场调研标出了“爆点服务”，也以生动的方式植入潜在客群的心中，说服力远高于品牌自身的宣传。

李和平同时指出，“薅羊毛”也对酒店的成本控制、服务设计和运营创新提出了新的挑战：如何通过集中采购或者与知名品牌联名，降低高端备品的单件成本？如何设计非住宿时间段的餐饮服务，既能服务酒店住客，又能吸引本地客群消费？这个过程中，也是在推动企业从粗放式管理走向精益化运营。

也就是说，酒店的“默许”从来不是被动妥协，而是“以短期小成本换长期价值”的精准计算：用可控的服务成本，换来了差异化竞争力、年轻客群留存、资产效率提升，更在无形中建立了品牌好感度。

毕竟，对于酒店而言，让用户“薅到爽”不可怕，真正可怕的是，用户觉得“这家酒店没半点值得薅的”。