“零号居民”亮相城博会，碧桂园服务为智慧住区加码

乐居财经 徐迪 11月6日,第23届中国国际城市建设博览会在北京盛大开幕，集中展示各地在打造宜居、韧性、智慧、绿色城市的新理念、新技术、新模式和新成果。

7号馆入口处的碧桂园服务展区吸引了大量人群驻足。在这里，一个名为“零号居民”的清洁机器人正在一丝不苟地作业，路径合理，精准避障，全程无人操作。

这款由碧桂园服务自主研发的清洁机器人，仅仅是碧桂园服务本次展会上的看点之一。

本次布展，碧桂园服务以“智慧服务、活力焕新”为理念，展出了涵盖党建引领、老旧社区活力焕新、房屋健康检测、智慧城市管理、智能清洁设备等六大板块的一体化解决方案，全景呈现公司在推动城市空间优化、人居体验升级的实践成果。

国内首个住宅场景定制化机器人，开启物业保洁新时代

智慧生态物业一直是碧桂园服务探索的方向。成为本次展会焦点的“零号居民”，正是针对基础物业服务中保洁用工难、老龄化严重、清洁标准参差不齐等痛点，自主研发的国内首款住宅项目场景清洁机器人。

该机器人应物业场景深度定制，具备扫洗一体、自动补给、自主乘梯功能，突破传统人工保洁的局限性，显著提升物业保洁数字化服务的效率与质量。

目前，“零号居民”已进入规模化应用阶段。截至2025年10月，已在广州、北京、上海、大连等17个项目中部署超130台，预计年内量产将突破1000台，并优先覆盖广东省内220个项目。

展会现场，碧桂园服务集团CTO、副总裁赵晓光谈及智慧生态领域时表示，“零号居民”是碧桂园服务在物业智能化的一个初步探索，也是依托大数据、物联网与AI决策的智能化服务节点，标志着物业服务正迈向数字化、智能化升级的新阶段。

后续，公司将持续加大研发投入来跨越技术鸿沟的大方向，探索在更多元、更复杂场景，包括社区巡逻、立面清洁等相关场景下的应用可能，持续丰富机器人产品组合来推进人机协同。

“碧桂园服务做这类机器人研发的核心优势在于能够深度聚焦物业垂直场景，这也是为什么我们一投入就敢于量产的底气。”赵晓光总结，做好一个产品主要有三大因素：方向、产品、模式。

方向上，人工智能浪潮正持续渗透物业服务行业，不断重塑其效率、成本与体验的边界。作为国内最大规模的物业公司，碧桂园服务精准把握了社区降本、增效、提质三大核心需求。

产品方面，场景很关键。碧桂园服务拥有丰富的服务场景，包括空间数据、住宅公区各类障碍物和垃圾信息、语义等数据，对于机器人硬件定制、训练各类模型和现场实际跑机测试都提供了巨大的数据支持，使得产品从设计之初就形成了清晰的研发逻辑，确保了极高的场景适用性与成本效益。

模式上，“零号居民”要打造一个完美的人机协同模式。物业是微利行业，机器人的投入如何能够更好地与人工进行配合，达到降本增效的作用，这一点很重要，也是技术团队花了大量时间去解决的问题。

“机器人的价值在于替代枯燥、危险的体力劳动，让物业服务人员去做更多有温度的情感服务。”赵晓光说，这也是人工智能融入社区日常生活的最终图景，推动社区从单纯的居住空间向充满活力的情感共同体升华。

存量建筑老龄化，“利屋保”精准呼应政策导向与行业需求

除了基础的卫生清洁服务，物业还要保证社区生活的舒适和安全。这其中，房屋体检是碧桂园服务目前重点打造的居住体验提升服务。

近日，住房和城乡建设部部长倪虹发表署名文章，系统阐述了“十五五”时期推动房地产高质量发展的清晰蓝图并提出六大重点任务。文章强调，要建立房屋全生命周期安全管理制度，加快建立房屋安全体检、房屋安全管理资金和房屋质量安全保险制度。

碧桂园服务在此领域前瞻性布局，率先提出并实践“房屋全生命周期健康体检”理念，联合国家权威机构共同打造“利屋保”房屋体检服务。公司自主研发了一体式房屋体检设备，整合检测多项核心指标，由房屋体检师上门操作，形成房屋专业检测报告，并制定专属维修解决方案。

据了解，房屋体检师是指具备建筑相关专业知识与实践经验，能运用专业设备及技术手段，对房屋结构安全、使用性能、设备设施、环境质量等进行评估的专业人员。经中国灾害防御协会专项能力培训合格后，持证上岗。

展会现场，全国第003号房屋体检师、碧新家居集团副总经理马炳鋆介绍了“利屋保”在检测标准方面的指标和制定依据。

“利屋保”以《房屋体检机构能力评价》体系为依托，融合WELL健康建筑标准、LEED绿色评估等50余项国际标准，对于房屋的体检包含结构安全、消防安全、设备设施、使用安全，乃至空气、水、声音、材料、电磁干扰等从基础安全到居住舒适度等全维度的专业测评，并通过维修焕新，全面整体改善人居环境的健康程度。

马炳鋆表示，“这也是与当下城市更新行动紧密结合的产品。”先体检、后更新，无体检、不更新——已成为城市更新领域的重要理念共识，通过房屋体检师的专业检测，能够精准找出城市既有建筑存在的问题，为后续城市更新行动中的改造、整治等工作提供关键依据，助力城市更新行动科学高效地开展。

“利屋保”拥有中国首批100位房屋体检师，并汇聚一支人居科技研发&健康建筑认证专家团。目前已在北京、深圳等全国六大城市率先应用，成功为上万户家庭深度体检并预先化解风险。

从应急抢险向预防前置转变，从物理维保升级为人居关怀，“利屋保”在推动着物管行业向“社区健康守护者”角色进化的同时，也为房屋体检行业树立了专业化、标准化、数字化的发展基准。

党建引领赋能城市更新，多元业态共筑可持续未来

本届展会以“打造宜居韧性智慧城市”为主题，宜居的生活，需要可持续的维护和治理。

在城市更新工作中难点最大的老旧小区改造方面，碧桂园服务以党建引领的“111”治理体系，平衡政府、企业、业主三方诉求，实现社区“逆龄”生长、活力焕新。

企业侧，通过极致化运营控成本，并以本地零售、空间运营等增值服务创收，来弥补基础物业的缺口，实现市场化生存；

政府侧，协同街道社区，搭建共治平台，发挥党员先锋作用，将治理难题化解在基层，助力构建和谐社区；

业主侧，以专业服务让家园重归安全、整洁、有序，并配以丰富的社区生活服务。环境改善与服务提升，自然催生了居民的付费意愿，形成了“优服务-愿缴费-更优服务”的飞轮效应。

此外，碧桂园服务旗下多元业态布局同步亮相，包括“碧创运营”产业园服务品牌，“碧+医疗”医院服务、“新华正达”机场服务、校园服务，形成了覆盖城市服务全领域的专业体系。

以科技创新为笔，以服务温度为墨，碧桂园服务着力勾勒出未来城市治理的新图景。随着“零号居民”等智能设备的规模化落地及房屋体检服务的标准化推广，企业将持续引领行业迈向更高效、更宜居、更可持续的智慧化时代。

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