外卖骑手服务街区现河北邯郸

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

骑手在丛台区“骑手友好街区”穿行。 王倩 摄

工人日报记者 李昱霖 通讯员刘昆

10月15日午间，正值送餐高峰，河北邯郸市丛台区安居东城商务街上一片繁忙。外卖骑手程少辉头戴黄色头盔、身穿同色冲锋衣，驾驶电动自行车灵活穿梭于车流人流之间。不到20分钟，他已顺利把三份烤肉拌饭送达顾客手中。

“我当骑手才仨月，过去最怵的就是来这送单。商铺林立、小区也多，位置特别难记！”程少辉说，“但自从这里改造成了服务街区后，一看路边的导览图，立马就能找到楼栋；而且这里还新增了骑手休息室、食堂和药店等，对我们太友好了！”

安居东城商务街汇聚了50余家餐饮店、201家企业，周边居民约2.5 万人，日均外卖订单超3500单，成为外卖骑手聚集的热点街区，同时他们在这里面临的“吃饭难、休息难、充电难”等问题也更加突出。

为破解难题，在邯郸市委社会工作部的指导下，今年7月丛台区委社会工作部以安居东城商务街区为试点，打造邯郸首家外卖骑手服务街区。“我们通过在街区设立导览图、成立‘骑手友好商家联盟’等举措，旨在为骑手提供一个能歇脚、感受温暖的去处。”丛台区委社会工作部部长、两新工委书记张岩介绍。

在街区，一家名为“大参林”的连锁药店是首批加入联盟的商户之一。“骑手们风里来雨里去，难免会有磕碰或小伤病。”谈到加盟的初衷，负责人张瑞平说，“我们不仅提供药品折扣，还配备了应急药箱，免费为他们处理轻微外伤。另外，药房还专门培训员工掌握基础急救技能，以便为骑手提供及时有效的帮助。”

7月以来，邯郸市委社会工作部联动市场监管、城管、工会、妇联、物业等多方力量，推动成立“骑手友好商家联盟”，首批吸纳餐饮、药店、诊所等商户加入，统一悬挂标识、公开服务内容，为骑手提供专属折扣、免费健康咨询、外伤应急处理等贴心服务。

张岩介绍，在多方力量的大力支持下，丛台区成功整合街区便民服务大厅、企业闲置办公区等空间，打造骑手专属休息区4处，里面配备桌椅、饮水机、充电插座以及杂志书籍等；推动楼宇物业优化电梯管理，实现骑手“无卡直达”；在一层统一设置“骑手友好存取柜”，保安提供外卖代收服务，有效缓解骑手“最后一百米”配送压力。截至目前，联盟已拓展至30余家商户，为骑手提供餐饮、医疗、药店等10多项高频需求服务。

在提升骑手工作和生活便利的同时，当地还推行“骑手兼职网格员”机制，以提升他们的社会归属感和责任感。骑手在日常配送中发现的井盖破损、消防通道堵塞、违规停放等隐患，可随时通过社区微信群上报。

“师傅，您这电动车别堵在消防通道口，我帮您挪到指定区域。”当日下午3点，安居东城商务街内，美团专送骑手李磊送餐途中发现占道车辆，一边劝导一边拍照上传至社区工作群。他还有一个身份，那就是“网格员”。

“过去我们只管送餐，现在送餐路上还能帮社区‘挑刺’，感觉自己真正成了街道的一分子。”李磊的话语中透着自豪。

目前丛台区累计从顺丰、京东等平台聘请200余名快递、外卖骑手担任“兼职网格员”。为确保实效，当地建立了“发现、反馈、处置、回访”闭环机制，入群骑手在配送途中化身“流动探头”，实时上报各类问题。同时，骑手上报问题或参加志愿服务还可获得相应积分，以兑换生活用品、体检服务等。

“让每一份职业都被看见，让每一位劳动者都受尊重，这是新时代应有的价值取向。”张岩表示，相信随着制度保障与关怀举措的持续完善，外卖骑手将在更坚实的支持下，守护人间烟火，传递城市温度。

（转自10月18日工人日报客户端）