北京
中新网北京11月7日电 (记者 谢艺观)7日，中消协发布2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，在列举投诉热点时提到，潮玩经济升温背后，商品质量和售后服务问题凸显。
中消协称，随着潮玩经济的快速发展，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱。然而，部分潮玩平台在交易规则、售后保障等方面存在不规范现象，引发消费者集中投诉。
一是商品质量问题多发。消费者反映在相关平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵。二是退款退货难问题突出。部分消费者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便申请退款，或在收到存在质量问题的商品后提出退货请求，仍被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝。三是售后服务存在短板。不少消费者反映，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验。
中消协举例称，2025年9月，消费者姚先生称其于9月6日在上海某科技有限公司旗下平台“闪购”频道购买了3件商品，发现其中一款价值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多处肉眼可见的划痕和掉漆等明显质量问题。姚先生立即联系客服要求退货或换货，但被客服告知商品轻微瑕疵不影响使用，仅可补偿10至20元优惠券。随后，客服直接关闭聊天窗口。
姚先生还反映，该平台客服极难联系，多次尝试排队，每次等待时间均超过一小时，好不容易接通后，客服只是回复“等待专员联系”，问题始终未得到解决。
对此，中消协表示，潮玩经济的繁荣，离不开公平有序的市场环境。潮玩行业经营者在创新消费模式的同时，应当坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
中消协还提到，任何经营模式的创新都不能成为规避法定责任的借口，潮玩平台作为潮玩商品网络交易经营场所的提供者、商品信息的发布者、交易撮合的组织者以及交易规则的制定者，应当承担起《中华人民共和国电子商务法》等法律法规规定的平台经营者责任，确保交易透明、公平，保障售后服务顺畅高效。
另外，减肥产品销售套路多，虚假宣传问题尤为突出；宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理；境外游市场火热，相关旅行平台服务存在短板；自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升；智能驾驶技术日益普及，功能局限引发投诉；充电宝投诉量激增，退货问题集中；保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范等，亦成为第三季度投诉热点。
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