记者:古幼新 通讯员:高昂
11月4日,在武汉市市场监督管理局召开的“双十一”网络集中促销行动指导会上,全市多家网络交易经营企业公开承诺:杜绝“套路”,让消费更透明。
江豚网是武商集团线上官方购物商城,平台负责人在指导会上承诺,“双十一”期间,平台在价格上严格禁止“先涨后降”、虚标原价、虚假打折等价格欺诈行为,确保优惠简单明了。在宣传上,建立“机器+人工”的双重审核机制,对平台内商品进行动态监测,严禁使用绝对化用语、夸大功效等虚假宣传。
京东外卖与用户签订公平公开的用户协议,确保促销活动规则透明,让消费者在接受服务前明确知晓展期和续费条件,保障消费者知情权、选择权和监督权。“双十一”期间提供24小时全天候电话、在线客服,确保及时响应用户疑问和维护消费者权益。
在市场监管部门的指导下,抖音建立了线上“消费者维权联络站”,构建“及时发现、联合会商、共同化解”的高效诉求解决模式。该平台负责人称,平台通过提升发货体验、完善售后服务、推出服务权益、升级客服能力等方式,着力改善消费者购物全链路体验,今年6月—9月抖音电商投诉下降超40%。
猫人企业负责人表示,将前置审核抖音、快手直播间及商品页面文案及规则,确保符合广告、电商等法律法规要求;建立绿色通道,简化处置投诉流程;成立物流服务专项小组,跟踪监测物流信息,及时反馈物流异常情况,并快速处理,实现物流服务“零爆仓、零延误、零投诉”。
“将把‘合规’二字贯穿于宣传、销售、维保、售后等每一个环节,”京天网盟企业负责人表示,“‘双十一’促销活动期间,严格遵守禁止强制搭售、七日无理由退货、售后服务承诺等消费者权益保障和公平交易原则;不进行虚假或夸大宣传,确保广告内容真实可信;规范价格促销相关事项;网站首页将持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息,让经营主体身份透明化。”
多家网络经营企业表示,“双十一”网络集中促销期间,将落实主体责任,主动提升促销行为“透明度”,营造安全、放心、便捷的网络消费环境,让消费者“买得安心、用得舒心”。
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