我市多家网络交易经营企业承诺杜绝“套路”，让消费更透明

记者：古幼新 通讯员：高昂

11月4日，在武汉市市场监督管理局召开的“双十一”网络集中促销行动指导会上，全市多家网络交易经营企业公开承诺：杜绝“套路”，让消费更透明。

江豚网是武商集团线上官方购物商城，平台负责人在指导会上承诺，“双十一”期间，平台在价格上严格禁止“先涨后降”、虚标原价、虚假打折等价格欺诈行为，确保优惠简单明了。在宣传上，建立“机器+人工”的双重审核机制，对平台内商品进行动态监测，严禁使用绝对化用语、夸大功效等虚假宣传。

京东外卖与用户签订公平公开的用户协议，确保促销活动规则透明，让消费者在接受服务前明确知晓展期和续费条件，保障消费者知情权、选择权和监督权。“双十一”期间提供24小时全天候电话、在线客服，确保及时响应用户疑问和维护消费者权益。

在市场监管部门的指导下，抖音建立了线上“消费者维权联络站”，构建“及时发现、联合会商、共同化解”的高效诉求解决模式。该平台负责人称，平台通过提升发货体验、完善售后服务、推出服务权益、升级客服能力等方式，着力改善消费者购物全链路体验，今年6月—9月抖音电商投诉下降超40%。

猫人企业负责人表示，将前置审核抖音、快手直播间及商品页面文案及规则，确保符合广告、电商等法律法规要求；建立绿色通道，简化处置投诉流程；成立物流服务专项小组，跟踪监测物流信息，及时反馈物流异常情况，并快速处理，实现物流服务“零爆仓、零延误、零投诉”。

“将把‘合规’二字贯穿于宣传、销售、维保、售后等每一个环节，”京天网盟企业负责人表示，“‘双十一’促销活动期间，严格遵守禁止强制搭售、七日无理由退货、售后服务承诺等消费者权益保障和公平交易原则；不进行虚假或夸大宣传，确保广告内容真实可信；规范价格促销相关事项；网站首页将持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，让经营主体身份透明化。”

多家网络经营企业表示，“双十一”网络集中促销期间，将落实主体责任，主动提升促销行为“透明度”，营造安全、放心、便捷的网络消费环境，让消费者“买得安心、用得舒心”。