“寺库”被指恶意取消退款申请 “不发货不退钱”消费者陷维权困境

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“寺库”购买商品后一个半月不发货，期间多次询问客服未果。

9月22日，孙女士向“电诉宝”投诉称，她于8月4日在寺库app购买两款香水。等待1个月零18天寺库不发货也不于退款，期间孙女士申请退款，多次拨打电话无人接听，多次与客服沟通但无人回应。王女士称寺库平台擅自取消消费者退款申请，实际未收到退款，希望能尽快退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，寺库隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的奢侈品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台还有：万表网、魅力惠。

【案例一】用户投诉“寺库”与客服沟通多次仍未发货

8月28日，浙江省的马先生向“电诉宝”投诉称，他于2025年8月23日在寺库APP上购买了一款包，显示五天内发货，但是一直没发货。未在规定时间内发货，申请退款一直显示在审批。客服电话电话能打通但一直无人接听，网上客服说催一下也是一直在拖延时间，没有实质性的解决问题，侵害了消费者的消费权益。

【案例二】用户投诉“寺库”自动取消客户订单

7月30日，辽宁省的王女士向“电诉宝”投诉称，她于6月14日在平台购买价值404元的t恤，寺库一直未发货，后来申请退款，平台未经消费者同意自动取消订单，不予退款，王女士的要求退款并给予赔偿。

【案例三】用户投诉“寺库”备货三年仍未发货

5月16日，四川省的余先生向“电诉宝”投诉称，他于2022年3月12日在寺库网自营代购，购买男士T恤一件，付款934.65元。等了3年时间，至今仍未发货，寺库平台一直显示备货中，这几年来多次与寺库客服沟通，申请发货或退款，但每次都以正在备货帮忙催促为理由进行搪塞，期间多次提出无货就退款，客服都以正在办理中、需要审核、时间无法确定为借口推委，至今要求发货和退款都无果。

【案例四】用户投诉“寺库”下单两年仍未退款

3月12日，上海市的李先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月16日通过寺库平台购买了被告销售的PIAGET/伯爵【包税】 ROSE玫瑰系列 18K金玫瑰金镶钻镂空玫瑰优雅项链 G33U0800，共1件，金额为16300元。付款后发现不合适，并于当日及时申请退款，且符合退款条件，直到2025年3月12日也未予以退款，要求将购物款退还原账户。

【案例五】用户投诉“寺库”下单三年仍未退款

3月3日，涵女生向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月3日在寺库app购买价值6989元的gucci 老花双肩包，下单后半年也没有发货，多次问询无果，故要求退款，但寺库APP一直显示退款审核中，至今3年未果，要求退款并赔偿损失。

11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。

【小贴士】