“四心”服务破堵点 政务新风暖万家 看自贡市贡井区如何用“智能＋暖心”重塑政务服务新体验

当政务服务从“柜台后”走到“家门口”，从“你来找”变为“我上门”，企业和群众感受到的不仅是办事的便捷，更是一座城市的温度。

近年来，自贡市贡井区行政审批和营商环境局聚焦群众办事的“痛点”“堵点”，创新推出以“智能、跨域、容缺、上门”为核心的“四心”服务，让政务便利真正转化为区域发展的活力与百姓心中的暖意。

从“来回跑”到“指尖办”

技术赋能打通便民“快车道”

在贡井区政务服务大厅，以往人头攒动的办事窗口前，如今多了不少“聪明”的机器。企业服务专区的4台电脑和1台自助打印机，成了群众办事的“新宠”。

“以前打印个营业执照，要专门请假，在窗口前排长队。现在就像在银行取钱一样，自助操作，十分钟搞定，太方便了!”刚办完业务的市民张先生对自助服务赞不绝口。这道“智能热心”服务，精准破解了办业务“繁琐、耗时”的尴尬，为办事效率按下了“加速键”。

效率的提升，不仅在于“快”，更在于“活”。

一家从成都来自贡航空产业园区设立分公司的企业，在办理经营场所变更时，发现缺少了一页非核心的申请材料。“本来都做好了往返成自两地的心理准备，没想到工作人员告诉我们，可以‘容缺受理’!”该企业负责人回忆道。在签订容缺登记表后，审批程序先行启动，企业后续补交材料即可，省去了一趟奔波，节约了宝贵的时间。

这道“容缺真心”的机制创新，打破了“材料不齐，一切停摆”的旧有壁垒，让政务服务更具弹性与温度。

从“异地跑”到“上门帮”

主动服务成为百姓“贴心人”

政务服务的边界在哪里？贡井区的回答是：群众的需求在哪里，服务就延伸到哪里。

对于川南五金商贸城的商户们来说，答案在“家门口”。区行政审批和营商环境局组织工作人员主动上门，集中开展工商登记宣传，现场答疑、收集材料、办理业务，将服务窗口直接“搬”到了市场里。

对于年近七十、独自经营理发店的朱大孃来说，答案在“家里”。腿脚不便的她，正为如何办理卫生许可证发愁时，区行政审批和营商环境局走访了解到这一情况后，立即安排了上门服务。“这些年轻人为我们提供上门服务，对我们这些腿脚不方便的老年人真是太周到了!”朱大孃的感慨，道出了“上门暖心”服务的价值所在。同样受益的，还有贡井街道因身体原因无法到现场办理业务的小卖部老板周先生，工作人员的上门服务，为他解决了营业执照注销的实名认证难题。

据统计，截至目前，这样的上门服务已累计开展110余次。每一次上门，都是一次从“人找服务”到“服务找人”的实践，精准解决了群众“急难愁盼”。

从“终点站”到“加油站”

人民至上是永恒“风向标”

“为残障人士和老年人提供上门服务不仅是政务服务的优质优化，更是‘人民至上’的切实体现。”区行政审批和营商环境局相关负责人道出了“四心”服务的核心理念。

从智能终端取代人工排队，到容缺机制打破程序壁垒；从跨域通办消除地理隔阂，到上门服务直面个性化需求——这一系列举措的背后，是贡井区对政务服务本质的深刻理解：它不应是高高在上的“管理”，而应是贴心周到的“服务”。

政务服务没有“终点站”，只有“加油站”。如今，贡井区正持续深化“放管服”改革，通过“一单一图一表”简化流程，配备“商事服务官”提供24小时咨询，建立限时办结制度等举措，不断为“四心”服务注入新内涵。

贡井区的实践表明，最优的营商环境，就体现在每一次高效便捷的办理、每一句群众由衷的赞叹里。当政务服务的便利真正赋能于企业的发展，温暖融入百姓的生活，它便成为了推动区域高质量发展最动人的“金字招牌”。(李惠玲 胡杨)

来源：贡井区融媒体中心