四川
“从早上八点半到岗，打包、分拣、核对订单就没停过，现在日均处理订单量比平时多了近一半，大家都在连轴转抢时效！”11月6日，资阳中国牙谷的牙e在线总仓内，工作人员魏庆额头带着薄汗，手中封装包裹的动作却丝毫未停。仓库里，口腔器械、耗材、药品等各类产品在货架上排列得满满当当，分拣工人往来穿梭，动作麻利地处理订单；货运车稳稳停在出库区，包裹被源源不断地搬上车，每一个环节都紧凑有序，每一处角落都透着“双十一”特有的忙碌劲儿。
资阳总仓工作人员包装货品。
作为新骅光医疗科技集团有限公司旗下子公司——四川牙易在线网络科技有限公司运营的平台，牙e在线不仅是全国牙科器材垂直赛道的头部电商，更肩负着助力中国牙谷本土品牌发展的重任。新骅光医疗科技集团有限公司总裁何国昆在采访中强调：“牙谷的产品，几乎全部都能在我们平台上找到。本身我们也承担了一个工作职责，就是帮牙谷里面尤其是本土化的品牌拓展销售渠道——这些本土品牌在全国市场占比还比较低，我们要做他们重要的推广窗口。”目前，中国牙谷产品在牙e在线平台的销售占比约20%，为本土口腔产业搭建了走向全国的重要桥梁。
资阳总仓一角。
为打好此次“双十一”攻坚战，牙e在线提前布局，多维度做好活动准备。活动设计上，平台巧妙融入麻将、火锅等四川特色元素，打造兼具地域风情与促销力度的活动IP；活动推进则分为三个阶段有序开展：10月25日至11月1日的预热期，通过抖音、视频号等渠道密集宣传，提前激活市场热度；11月1日至9日的销售增量期，以团购等活动拉动销量，满足客户批量采购需求；11月9日至12日的平台补贴期，推出“一分购包邮”等拓新活动，还为新老用户准备了“摸券享额外折扣”的福利。何国昆介绍：“这一阶段主要是为了提高平台客户覆盖率，让更多人了解牙e在线，进一步提高全国市场占有率。”
资阳总仓。
仓储物流作为履约核心，牙e在线早早就完成了升级优化。其全国三级仓储网络——资阳总仓、七大集中仓（北京、沈阳、杭州等核心城市）及20多个省级卫星仓，在国庆前就完成了软硬件改造。“所有仓库面积至少翻了一倍，仓储管理系统也全部更新完毕。”何国昆提到，资阳总仓还是“模板仓”，新系统先在这儿调试顺畅，再推广到其他仓库，确保整个网络高效运转。同时，平台借助OMS订单管理系统实时监测订单量，“我们平时全员满负荷一天能处理6000单，一旦系统预测订单量将达7000单，就会安排5名后勤人员支援仓储一线；若预测订单量突破8000单，则再加派10人，通过这样的弹性人力调配，既保障了订单处理效率，又避免了资源浪费。”
资阳总仓一角。
除了产品销售，牙e在线的“牙e学堂”“牙e维修”“牙e资讯”等服务在“双十一”期间也热度不减。何国昆表示：“维修和资讯板块人数会比平时多一点，学堂虽然和日常人数差不多，但我们会联动商城活动一起推广，像牙科医生的线上线下培训、考证进修课程，让用户在参与促销的同时，获得专业学习资源。”客服团队也同步实行弹性工作制，全员取消休假，“订单量涨了，客服工作量也大了，弹性排班能确保用户咨询随时有人回应，不耽误下单。”
牙e在线商城客服办公室。
截至目前，牙e在线“双十一”订单量已较平日增长40%—50%，日均订单达七八千单，平台日均点击人数突破两万人。何国昆预计，11月的销售额将较平时月均增长40%以上，有望达到1.2亿元。“虽然客单价比去年略降，这可能和诊所端客户的生意状况有关，但增长主要来自新客户拓展和市场扩散，这说明我们的努力正在见效。”
牙e在线商城界面。
此次“双十一”，牙e在线不仅用高效履约和特色活动来实现自身销量突破，更通过全量上线中国牙谷产品、联动多元服务，为本土口腔品牌赋能，让四川特色与牙科电商深度融合，在行业竞争中走出了独特的发展路径。
全媒体记者 黎晖
来源：资阳观察
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