“从早上八点半到岗,打包、分拣、核对订单就没停过,现在日均处理订单量比平时多了近一半,大家都在连轴转抢时效!”11月6日,资阳中国牙谷的牙e在线总仓内,工作人员魏庆额头带着薄汗,手中封装包裹的动作却丝毫未停。仓库里,口腔器械、耗材、药品等各类产品在货架上排列得满满当当,分拣工人往来穿梭,动作麻利地处理订单;货运车稳稳停在出库区,包裹被源源不断地搬上车,每一个环节都紧凑有序,每一处角落都透着“双十一”特有的忙碌劲儿。
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资阳总仓工作人员包装货品。
作为新骅光医疗科技集团有限公司旗下子公司——四川牙易在线网络科技有限公司运营的平台,牙e在线不仅是全国牙科器材垂直赛道的头部电商,更肩负着助力中国牙谷本土品牌发展的重任。新骅光医疗科技集团有限公司总裁何国昆在采访中强调:“牙谷的产品,几乎全部都能在我们平台上找到。本身我们也承担了一个工作职责,就是帮牙谷里面尤其是本土化的品牌拓展销售渠道——这些本土品牌在全国市场占比还比较低,我们要做他们重要的推广窗口。”目前,中国牙谷产品在牙e在线平台的销售占比约20%,为本土口腔产业搭建了走向全国的重要桥梁。
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资阳总仓一角。
为打好此次“双十一”攻坚战,牙e在线提前布局,多维度做好活动准备。活动设计上,平台巧妙融入麻将、火锅等四川特色元素,打造兼具地域风情与促销力度的活动IP;活动推进则分为三个阶段有序开展:10月25日至11月1日的预热期,通过抖音、视频号等渠道密集宣传,提前激活市场热度;11月1日至9日的销售增量期,以团购等活动拉动销量,满足客户批量采购需求;11月9日至12日的平台补贴期,推出“一分购包邮”等拓新活动,还为新老用户准备了“摸券享额外折扣”的福利。何国昆介绍:“这一阶段主要是为了提高平台客户覆盖率,让更多人了解牙e在线,进一步提高全国市场占有率。”
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资阳总仓。
仓储物流作为履约核心,牙e在线早早就完成了升级优化。其全国三级仓储网络——资阳总仓、七大集中仓(北京、沈阳、杭州等核心城市)及20多个省级卫星仓,在国庆前就完成了软硬件改造。“所有仓库面积至少翻了一倍,仓储管理系统也全部更新完毕。”何国昆提到,资阳总仓还是“模板仓”,新系统先在这儿调试顺畅,再推广到其他仓库,确保整个网络高效运转。同时,平台借助OMS订单管理系统实时监测订单量,“我们平时全员满负荷一天能处理6000单,一旦系统预测订单量将达7000单,就会安排5名后勤人员支援仓储一线;若预测订单量突破8000单,则再加派10人,通过这样的弹性人力调配,既保障了订单处理效率,又避免了资源浪费。”
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资阳总仓一角。
除了产品销售,牙e在线的“牙e学堂”“牙e维修”“牙e资讯”等服务在“双十一”期间也热度不减。何国昆表示:“维修和资讯板块人数会比平时多一点,学堂虽然和日常人数差不多,但我们会联动商城活动一起推广,像牙科医生的线上线下培训、考证进修课程,让用户在参与促销的同时,获得专业学习资源。”客服团队也同步实行弹性工作制,全员取消休假,“订单量涨了,客服工作量也大了,弹性排班能确保用户咨询随时有人回应,不耽误下单。”
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牙e在线商城客服办公室。
截至目前,牙e在线“双十一”订单量已较平日增长40%—50%,日均订单达七八千单,平台日均点击人数突破两万人。何国昆预计,11月的销售额将较平时月均增长40%以上,有望达到1.2亿元。“虽然客单价比去年略降,这可能和诊所端客户的生意状况有关,但增长主要来自新客户拓展和市场扩散,这说明我们的努力正在见效。”
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牙e在线商城界面。
此次“双十一”,牙e在线不仅用高效履约和特色活动来实现自身销量突破,更通过全量上线中国牙谷产品、联动多元服务,为本土口腔品牌赋能,让四川特色与牙科电商深度融合,在行业竞争中走出了独特的发展路径。
全媒体记者 黎晖
来源:资阳观察
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