北京，开始试供暖了！供热服务电话公布——

北京日报记者今天从市城市管理委了解到，本市已开始供热系统试运行，锅炉房陆续点火，热电联产热网、供热机房陆续投运。试运行期间，本市还将持续开展气象会商，根据气象变化预测及气象会商结果，及时确定正式达标供热时间。

所谓“供热系统试运行”，其实是供暖准备工作的一项重要环节。在正式达标供热之前，让供热系统进行试运行，可以检验“冬病夏治”成果，同时排查供热系统中可能存在的渗漏、堵塞、水力失衡等隐蔽问题，以便及时进行维修，以确保整个供热季期间，系统正常稳定供热。不过，供热系统试运行期间，对居民室内温度暂无明确要求。

市城市管理委要求，在试运行期间，各供热单位要加强对供热设施的巡查巡检和运行调试，及时解决系统跑冒滴漏和平衡问题，为正式达标供热做好准备。同时建立供热报修服务渠道，安排好值班、维修和应急抢修人员，确保市民能够及时与供热单位取得联系，并且及时解决市民反映的问题。

在供热系统试运行期间，市民应密切关注家中供暖设施状况，若家中出现跑水漏水等情况，可以直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。

试运行期间，市城市管理委将会同相关部门持续开展气象会商，根据气象变化预测及气象会商结果，及时确定正式达标供热时间。

上午10点，海淀区上河村C区锅炉房内，2台供暖锅炉已经启动。记者在现场看到，锅炉的出水温度大约在60℃左右。

记者从京能集团所属北京热力了解到，为满足用户采暖需求，本供热季，将新投运21台尖峰锅炉，可新增696兆瓦供热能力，进一步提升热源供给能力。另一方面，通过优化11座尖峰热源厂运行方式，减少设备频繁启停对热网的冲击，让热源运行更平稳可靠。

本供热季，北京热力新成立51个监控分中心，而取消了分公司二级调度环节，构建起“一调多中心”的高效调度格局，实现24小时全天候值守，网格化管理可切实提升调度指令响应速度与执行效率。同时，本年度完成589座热力站、448座锅炉房智能化升级改造，补全温度、压力、流量、阀门开度、烟感、水浸等测点。改造后，数据远传频率更高，间隔更短，结合用户室温监测和工单情况，全面掌握用户采暖质量，通过全网运行状态、运行方式、运行品质三个维度，实现源、网、站、线、户“一网通览”智能化监盘，显著提升供热系统的智能化水平与安全保障能力。

为强化供热系统态势感知能力、实现故障更早预警与更快定位，北京热力进一步打通“源网协同”的数据感知链路：热源侧已实现热电厂及尖峰供热厂供热运行状态、参数的远程采集，确保热源端运行数据实时可控；热网侧则通过引入管网软表、整合泄漏监测平台、温度胶囊、光纤测温、管道机器人等多元报警信息，强化市政热网泄漏点的快速精准定位能力。“地下供热管网泄漏精准监测技术研究应用项目”也将在今冬明春供热季投入使用，通过耦合管网压力、温度、流量等动态运行参数，结合人工智能算法，可实时捕捉管网异常工况，直接实现泄漏的提前预警与精准定位，为后续快速抢修奠定基础，有效缩短故障处置时间、降低泄漏安全风险。

在客户服务方面，为了优化智能导引流程、完善智能回访跟踪，北京热力96069供热服务平台通过改造语音系统实现工单自动生成与派发，实现对用户意向的精准识别，推动客服模式从 “应答式” 向 “预判式”“交互式” 转变，进一步提升服务监管能力、诉求处理效率与信息化水平。

来源：北京日报