国寿金融文化故事 | 让养老金融更有温度

编者按

为深入践行社会主义核心价值观，积极培育中国特色金融文化，持续推进国寿金融文化建设工程，我们推出“国寿金融文化故事”专栏，旨在进一步强化正向激励，生动展示新时代国寿人风貌与担当，积极引导全系统广大干部员工和销售人员见贤思齐、奋发有为，牢固树立正确的经营观、业绩观和风险观，着力提升公司软实力和社会影响力，为推动实施“333战略”，加快建设中国特色世界一流金融保险集团提供强大精神力量，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。

养老是“家事”，也是“国事”，关系人民群众美好生活。中国人寿多措并举满足人民养老、适老、享老的多元化需求，努力成为多层次、多支柱养老保障体系建设的中坚力量，通过旗下国寿健康产业投资有限公司打造“国寿嘉园”养老品牌，为推进我国养老事业高质量发展贡献力量。

在国寿嘉园·天津乐境，有一群朝气蓬勃的年轻管家，他们多由90后、00后组成。这些年轻人凭借创新理念、专业素养与满腔热忱，陪伴在长者身旁，已然成为众多老人心中难以割舍的“贴心儿女”。从细致入微的日常照料，到温暖贴心的情感陪伴，他们以实际行动诠释“一个国寿 一生守护”经营理念。

一份跨越时间的信任

1997年，出于对家庭健康与幸福的周全思虑，董叔对市场上形形色色的保险产品进行了细致的综合对比。最终，他选定中国人寿作为家庭生活的坚实保障伙伴。这一决策，不仅在当时为家人筑牢了安心的保险防护网，更在24年后的时光里，悄然成为他开启高品质养老生活的坚实的基石。

2021年5月25日是具有特殊意义的一天。经历三次脑梗、行动尚需搀扶的董叔，正式成为国寿嘉园·天津乐境养老社区活力生活区第一位入住长者。

从最初将信任托付，到如今再度坚定选择，时光悄然走过了28个春秋。这漫长的岁月，不仅见证了董叔对中国人寿始终如一的信赖，更彰显出他对“保险 + 养老”这一创新模式的高度认可。董叔的故事，不仅映射出一份长期承诺如何转化为温暖守护，更展现了国寿嘉园养老社区将关爱付诸实际、让美好晚年触手可及的初心。

专业管家团队的温暖服务

天津乐境年轻专业的管家团队是社区服务的主力军，更是企业文化的创新践行者。他们以活力、细心与真情陪伴，实现了健康养老服务的全新升级。

精准专业，提供全周期健康管理

精准评估与动态跟踪：天津乐境管家黄立霞在董叔入住首日即对董叔的病史、康复进度及生活细节（如饮食偏好、睡眠规律）进行全面了解，并制定每日巡视机制，实时了解董叔在社区内的生活动态。

康复激励与习惯养成：针对董叔的术后恢复需求，管家协助董叔建立起“游泳+台球+散步”的日常锻炼计划，通过佩戴智能腕表记录运动数据，结合定期步数分享，强化董叔的康复信心。半年后，董叔的身体状况有了明显改善，走路时肢体稳定度大幅提高。有时，董叔会在跟管家聊天过程中小跑几步，骄傲地展示自己的康复成果。

情感联结，构建家庭式照护生态

长者们与管家团队建立了跨越年龄的信任与托付，当董叔爱人搬来社区居住，换到两室一厅户型后，管家继续提供全方位服务，协助他们调试智能设备、整理打印小篆练习纸等。疫情封闭管理期间，管家按时送餐上门、测量体温、进行试纸检测、提供心理疏导；日常坚持每日上门问安、入户巡查安全隐患；生病时帮忙取药、叮嘱服药时间和注意事项；及时发现受保健品推销影响的不良心情并耐心劝导等。

通过着力构建跨越代际的双向成长生态，社区管家们青春的活力与入住长者们的智慧相互激发，信任与共情不断累积，社区的服务承诺逐步转化为润物无声的人文关怀，“一个国寿 一生守护”成为每一位长者心中真实可感的幸福体验。

风险防控，守护生活安全与安宁

2024年1月6日，管家汪立鑫在接到董叔遭遇电话诈骗的紧急求助后，2分钟内抵达现场切断诈骗操作，并迅速联合部门主管与派出所民警完成账户冻结，将潜在损失化解于无形，为董叔守住了财产安全。随后，团队还为董叔进行了贴心的防诈宣教，帮助他增强识别和应对风险的能力。

此次危机处置，充分展现出天津乐境年轻管家团队“专业素养+人文关怀”的综合素质，更体现了他们对长者日常风险的高度敏感和责任担当。通过点滴积累，管家团队已成为长者心中值得依靠的守护者。“有事就找管家”已成为社区的暖心共识，每一位长者都能在这里获得真正的安全感和归属感。

国寿嘉园·天津乐境宛如一位怀揣赤诚之心的守护者，始终将“成己为人 成人达己”企业价值观，如细腻春雨般悄然融入养老服务的每一处细微环节。从日常起居的贴心照料，到精神世界的温暖陪伴；从安全保障的严密守护，到健康管理的专业呵护，每一个细节都彰显着这份价值观的熠熠光芒。

董叔的真实故事不只是个案，从守护健康的每一天，到守望幸福的每一年，国寿嘉园养老社区始终以全周期、全方位的温暖守护，为长者营造安心、舒心、幸福的生活归宿，让美好晚年不止于期望，而是每位入住长者触手可及的真实体验，更是他们幸福人生的精彩延续。

一件件小事，一次次服务，是中国特色金融文化深度融入服务实践的生动写照，有温度的服务背后是“一个国寿 一生守护”理念的生动落地。从保单签约到晚年安居，中国人寿以全生命周期服务兑现“金融守护承诺”，让保险不止于风险补偿，更成为幸福晚年的坚实保障。