安徽太湖县综治中心：“一站式”解纷 书写新时代“枫桥经验”太湖答卷

本文转自：人民网-安徽频道

“原以为要跑好几趟、等很久，没想到在综治中心坐了一上午，赔偿款的事儿就敲定了！”拿着3万元赔偿款的吴女士家人，对着安徽省太湖县综治中心的工作人员连声道谢。这是2025年10月，一起道路交通事故纠纷调解成功后的温暖场景——69岁的吴女士被电动三轮车撞伤后，双方对赔偿金额分歧巨大，最终在太湖县综治中心“六尺巷调解室”里，调解员用“背对背沟通”的方式，历经五轮协商，让双方达成一致。

这样的故事，在太湖县综治中心经常上演。近年来，太湖县积极践行新时代“枫桥经验”，以县级综治中心规范化建设为突破口，整合资源、优化机制、下沉力量，着力构建“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷多元化解新格局，让“到综治中心能解决问题”成为群众口耳相传的金字招牌，为更高水平的平安太湖、法治太湖建设奠定了坚实基础。

高位推动 绘就解纷蓝图

太湖县委县政府始终将综治中心规范化建设作为重要任务，坚持高位推动。县委常委会将此项工作纳入年度工作要点，县委主要负责同志先后召开11次部署推进会议，凝聚起“党委领导、政法委牵头、部门协同、社会参与”的强大合力。

2025年5月，总投资800余万元、总面积2600平方米的县级综治中心正式投用，还专门安排专项财政资金保障中心常态化运转。这里不只是一个宽敞明亮的办公空间，更是一次治理理念的革新——从“群众跑多门”到“中心一门办”，从“分散处理”到“集中攻坚”，为全县矛盾纠纷化解注入了强劲的“红色动能”。

集成服务 畅通诉求渠道

走进太湖县综治中心，温馨专业的氛围扑面而来：引导受理区的工作人员主动上前询问需求，多元化解区的各个功能室有序运转，指挥调度区的屏幕实时更新纠纷处理进度。中心共划分出12个功能室，既有群众接待大厅、便民服务室等基础空间，也有法律服务室、检信共解工作室、法官工作室，还有充满人文温度的特色“六尺巷调解室”。

调解中心、信访维稳指挥部、心理咨询中心整体入驻，把信访接待、矛盾调处、法律援助、法律监督、诉讼服务等关键职能“打包”整合。就像某物业公司与业主吴先生的物业纠纷，吴先生因家中被盗拒交5009元物业费，物业公司则以合同为由拒绝担责，最终在综治中心的协调下，双方当面沟通、各退一步——物业公司赔偿门锁损失800元，吴先生不仅交清欠款，还提前缴纳了2025年物业费。群众不管是遇到物业矛盾、家事纠纷，还是劳资问题、事故赔偿，只需进“一扇门”，就能找到解决路径，再也不用“多头跑、反复问”。

多元共治 提升化解效能

“感谢中心帮我们拿到了赔偿，不用再担心医药费的事儿了！”2025年9月，曹先生和陈先生拿着赔偿款走出综治中心时，脸上终于露出了笑容。两人在某科技公司工作时，因肝功能异常住院，与公司就医药费、停工工资产生纠纷。中心的调解员分别沟通，最终促使公司向两人支付了1.8万余元和2.3万余元赔偿。

这起劳资纠纷的顺利解决，正是中心多元共治优势的缩影。太湖县委政法委牵头打破部门壁垒，常驻单位8家，轮驻单位20家；还组建了由3名律师、8名专职调解员、50余名兼职人员构成的调解专家库，与政法部门人员联动，引导群众用调解、仲裁、诉讼等法治化方式解决问题。调解员们总能把“法、理、情”融在一起，用朴老（赵朴初）故事、类案参照、法规讲解、乡情劝导等方法，让当事人在法律框架内互谅互让，既高效解决问题，又传递法律温度。

实体运行 确保实战实效

太湖县综治中心能高效运转，靠的是一套完善的“闭环机制”。从“登记受理、先行调解、分类流转、多元化解、案结事了”的全流程管理，到入驻管理、首问负责、研判预警、协调联动、督办催办等9项核心制度，每一步都有章可循。中心每月召开工作例会，分析全县治安形势和矛盾风险，对疑难复杂事项列出督办清单，明确责任人和整改时限。

数据显示：太湖县综治中心运行以来，已接待来访群众600余人次，受理各类矛盾纠纷266件，现场办结18起，稳妥化解重大疑难矛盾5件，剩余矛盾纠纷均按照部门职责分流办理。中心还多次开展心理干预与咨询服务，有效开展预防未成年犯罪工作。

太湖县综治中心的建设与运行，是党建引领解纷服务的生动实践，是新时代“枫桥经验”的太湖答卷。通过空间重构、资源重组、机制重塑，成功地将综治中心打造成了吸附矛盾的“海绵体”、化解纠纷的“终点站”、服务群众的“连心桥”。未来，太湖县还将继续深化中心功能，在力量整合、机制优化、科技赋能上持续发力，让群众的获得感、幸福感、安全感更充实、更有保障、更可持续。（周振 刘鑫）