山西
为进一步加强综合窗口工作人员帮办代办服务能力，全面提升线上业务办理熟练度，切实解决群众与企业办事过程中 “不会办、线上办不畅” 等难点问题，11 月 5 日，盐湖区行政审批局综合窗口组织开展企业设立业务专题培训会。
本次培训紧扣企业设立全流程核心需求，重点围绕帮办代办服务规范、线上申报系统实操技巧、电子材料上传审核要点、政策精准解读话术等关键内容，开展系统性、精细化教学。培训中，授课人员结合政务服务实际案例，拆解线上办理关键节点，明确帮办服务标准流程，针对线上操作常见问题、帮办过程中沟通技巧等进行重点讲解，帮助参训人员厘清业务逻辑、熟练掌握线上办理与帮办代办核心技能。参训人员认真研习、积极交流，围绕线上操作难点、帮办服务场景应对等问题深入探讨，有效达成 “以学促知、以知促行” 的培训目标。
为持续深化培训成效，打造 “帮办有温度、线上办高效” 的高素质政务服务队伍，区行政审批局综合窗口将不定期组织业务培训，特邀业务骨干与资深工作人员担任讲师，围绕各类高频事项的帮办服务技巧、线上业务办理优化等内容分批次开展专项教学。通过 “老带新、传帮带” 模式，推动线上办理经验与帮办服务心得高效传递，全面提升综合窗口工作人员的帮办服务能力与线上业务处置水平。
下一步，区行政审批局综合窗口将以此次培训为起点，持续完善政务服务培训体系，聚焦群众与企业办事需求，不断强化帮办代办服务质效、优化线上办理流程，以更专业的帮办能力、更顺畅的线上服务、更优质的办事体验，为盐湖区政务服务质量提升与营商环境优化注入强劲动能。
【来源：盐湖之家】
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