为商家的“巨型服装吊牌”和骑手“拉黑不良用户权”喝彩

经济生态的平衡，从来不是单向度的权利保护，而是买卖双方、服务与被服务者之间健康的相互制约。

据媒体报道，一款A4至A3尺寸、材质坚硬的“巨型吊牌”正成为一些女装电商店铺的“标配”。这类吊牌直接悬挂于衣物外侧，穿着时给人硌得慌的感觉，目的是防止消费者摘下吊牌穿出门后再退货。

几乎同时，X团在多个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能，骑手在遇到辱骂、恐吓威胁等场景时，可屏蔽顾客。

这两件事看似风马牛不相及，却共同揭示了数字经济发展到一个新阶段的重要命题：权利平衡与相互尊重的经济生态才是可持续的。

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在“双11”购物狂欢进入倒计时之际，社交平台却被这款“硬核装备”强势霸屏。这种巨型吊牌尺寸是常规吊牌的四五倍，上面印着“拆除不退不换”的警告语。

它们正成为一些女装电商店铺的“标配”，尤其是一些女装电商店铺。

有商家坦言，这是对部分顾客滥用“七天无理由退货”的应对方案。个别消费者利用规则漏洞，买了衣服吊牌不摘，参加年会、特定场合拍照或者用作商业用途，衣服使命完成后，再退货。

表面看衣服没问题，但细看，留下的汗渍、污渍会导致无法二次销售。

电商女装行业的退货率高得惊人。公开数据显示，电商女装平均退货率50%至60%，直播带货达80%。甚至有商家表示，其店铺的退货率高达80%以上。

更令人痛心的是，还存在“以新退旧”、“批量租退”等情况。

一位女装店主算过一笔账，每件女装退货会造成约20至32元的综合损耗，包括运费、商品折旧、仓储及人工处理成本。这些成本最终要么转嫁给消费者，要么压垮商家。

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与此同时，外卖骑手也迎来了一项小小却重要的权利——能够“拉黑”顾客了。

长期以来，由于消费者评价权重过高，外卖骑手几乎丧失了说“不”的权利。面对各类评价——哪怕是恶意差评——他们往往只能“照单全收”。

拒绝服务、维护尊严，往往意味着个人评分和收入的双重下滑。

X团此番操作，被视为具有某种风向标意义。此次对外卖骑手的“赋权”，背后有着很现实的考量，某种意义上是填补平台系统层面权利失衡的必要之举。

根据规则，骑手屏蔽用户并非随意使用，而是需上传相关证据，确保拒绝行为有理有据。目前试点阶段，每位骑手最多仅可屏蔽两名用户，并未开放无限“差评权”。

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无论是商家应对“穿完即退”的巨型吊牌，还是骑手获得的屏蔽不当用户权，都指向同一个问题：当权利严重失衡时，整个经济生态都会付出代价。

女装行业的高退货率不仅伤害商家，也损害消费者利益。商家为应对高退货率，不得不采取一系列措施。

一方面，部分商家开始关闭运费险，试图终止这场“退货潮”；另一方面，预售期逐渐延长，从传统的3-5天延长至15天甚至更久。

更严重的是，高退货率导致商家利润空间被严重压缩。据《中国新闻周刊》报道，某女装网店在双十一期间销售额逼近1000万，最终却亏损60万。

最终，这些成本要么转嫁给消费者，要么导致商家倒闭。

同样，在骑手与顾客的关系中，权利失衡也会导致系统性风险。当骑手面对顾客不合理的要求或辱骂时，在系统里缺乏有效的反制举措和申诉渠道，只能被动接受。

这不仅影响骑手的工作体验和职业尊严，长远看也会降低服务质量。

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无论是“七天无理由退货”还是“仅退款”政策，初衷都是保护消费者权益，但在执行过程中却被一些人滥用。

有商家反映，部分消费者利用平台规则漏洞，穿着吊牌衫逛景区、拍完照就退；有人批量下单再集体退货，让“七天无理由”沦为“零成本白嫖”。

更离谱的是，有商家遇到消费者下单一年后来申请退款的情况。

骑手们也面临着类似困境。有的用户对骑手趾高气扬，态度恶劣；有的让骑手帮扔垃圾，帮带烟槟榔，拒绝就动辄投诉；有的甚至骗霸王餐。

这些滥用规则的行为虽然只是少数，却破坏了整个信任体系。

当信任被破坏，商家和平台就不得不采取防御性措施。巨型吊牌就是这种信任破裂的产物，它增加了正常消费者的购物成本，降低了消费体验。

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巨型吊牌和骑手拉黑权看似是应对策略，其更深层意义在于推动权利平衡与相互尊重的新商业文明。

平台需要在保护消费者权益和保障商家合法权益之间找到平衡点。“七天无理由退货”不等于“七天无条件退货”。平台应该支持商家维权，打击不良消费者。巨型服装吊牌只是临时举措，毕竟也非常不环保。

提升用户体验与退货政策并不冲突。无审核、“秒退款”，过于轻松的“甩锅”只能让两方陷入内讧，适当调查和责任划分才能彼此信服。

对于骑手与用户的关系，也是如此。允许骑手“发声”，在人文层面，是对劳动者平等话语权的确认。

平台允许“反向差评”，也有助于在社会层面催生更多“骑手友好”的规则和氛围，让各方主体有商有量，形成既要高效率、也要人性化的数字生活方式。

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有骑手评价屏蔽用户功能时说：“这样的功能，我不一定会用，但知道有这个键，心里就踏实。”这种踏实，源于劳动边界得到尊重后的安全感。这对于一直被系统压迫的骑手而言，太重要了。

同样，商家推出巨型吊牌，也不是为了对抗消费者，而是为了守住经营的基本底线。

科技要“向善”，而科技向善的前提，是让系统中弱势一方的声音能够被听见、被尊重。当双方都有了说“不”的权利，真正的信任与平衡才会开始生长。

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