朝阳人注意，全省“供热直通车”上线，供热诉求“一号响应”

供热直通车

进入供热季，由省营商局、省住建厅联合打造的“供热直通车”专项服务通道已在全省范围内正式开通运行。全省居民如遇暖气不热、管道漏水、缴费咨询等任何供热问题，可拨打12345热线号码，或通过辽宁政务服务网、“辽事通”APP任一平台提交诉求，即可实现“一号响应、一网通办”，享受高效、规范的直通服务。

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渠道全整合

诉求“直通”供热企业

与往年不同，今年“供热直通车”实现了全省供热诉求渠道的全面整合与闭环管理。全省所有供热企业已统一整合到12345热线诉求办理系统，这意味着群众的每一个诉求都将形成电子工单，直接送达对应供热企业，并要求企业登录系统进行实名认证，确保“责任到人、服务到位”。

“更重要的是，供热企业的办理质量将同时接受行业监管和地区绩效考核的双重约束。”省12345平台相关负责同志介绍，供热诉求的办理情况，特别是平均办结时限、办结率、群众满意度等核心指标，将被严格考评，并在全省范围内公开通报。

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服务有标准

7日内办结并反馈

为确保“直通车”快响快办，我省制定了严格的办理流程与服务标准。根据要求，供热企业须做到“快速响应”，对普通诉求承诺在7个自然日内办结，对于复杂问题也需制定整改措施并及时向群众反馈。整个过程将遵循温度控制、服务沟通、维修服务及政策执行的“四个标准化”要求，推动服务规范化、透明化。

同时，为应对供暖初期及严寒期可能出现的来电高峰，各地已建立专家派驻与灵活的话务保障机制。主要供热企业将派驻专员至12345平台，对突发紧急、矛盾突出的问题进行及时协调处置，确保群众电话打得通、问题有人接。

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保障再升级

温暖护航重点群体

据悉，“供热直通车”还特别强调对重点区域和群体的保障。针对设备故障、极端天气等突发状况，各地已提前制定应急预案，确保对大面积停供等问题做到快速响应、高效处置。同时，将对困难群众、老旧小区等重点对象量身定制保障策略，确保“温暖”不漏一户、不落一人。

“供热直通车”的全线开通，不仅是一条服务渠道，更是一份温暖的承诺。它标志着今冬全省供暖服务保障工作已进入“实战”状态，让供暖服务更贴心，让群众的冬日生活更有温度。

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