避免反向授权

作者：博恩·崔西

来源：领教工坊（ID：ClecChina）

导语：不管是什么任务，只有有了负责下一步行动的人，在他完成自己工作前，其他人不能采取行动。

时间管理专家威廉·安肯(William Oncken)曾在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上发表过一篇文章，这篇文章因其蕴含的智慧，在全世界的转载和阅读量达到数百万次。

在这篇题为《时间管理：谁背着猴子》的文章中，威廉·安肯这样写道：

“不管是什么任务，只有有了负责下一步行动的人，在他完成自己工作前，其他人不能采取行动。”

换句话说，如果员工请你替他给某人打电话，或者获取某些信息，或者执行其他必要的任务来完成授权给他的工作，那么此刻你便成了负责下一步行动的那个人。这位员工就可以回到自己的办公室，等着你来做“你的工作”，他会心安理得地认为自己此刻没了责任，直到你完成那部分任务。

如果每次一有人请你来做某部分工作，你就把任务接了回来，那么你就是正把他背上的“猴子”卸下来，背到自己背上。一不小心，你便成了“反向授权”的受害者，这是职场中最常见的弊病之一。

通常，员工向领导进行反向授权有以下几种情况，你要仔细甄别，明确自己的职责，正确处理。

01

把任务返给员工

第一种情况与信息相关。员工可能会说：“我不知道怎样才能获得这个信息（或者在哪里可以找到这个信息），您能帮我吗？”

在这种情况下，想要避免反向授权，你就要把任务返还给员工，你可以说：“找到这个信息是你的工作。”并告知他们可以到哪些地方去找，要求他们必须亲自去。

不要去帮别人获取信息。这可能会浪费你大量的时间，甚至让任务陷入瘫痪的境地。如果你这样做了，那么这位员工便没了责任，只等着你获得允诺他的信息。在你完成任务之前，他什么都不用做。实际上，现在你在为他工作。

更重要的是，如今是互联网时代，信息的获取更加方便、快捷，对于每位职场人士来说，获取信息的能力是不可或缺的。

02

提高员工自行解决问题的能力

第二种发生反向授权的情况往往发生在员工向你寻求问题的解决方案时。大多数时候，这种员工没有先尝试自行解决问题，从中进行学习，而是一遇到困难就想把问题返回给领导。他们会来找你说：“您能帮我处理这个问题吗？”

你可能会错误地认为：“我是领导，有经验，有学识，所以我可以解决这个问题。”然后他们就把问题丢给你，于是“猴子”到了你的背上。为了避免这种反向授权，你要把问题留给员工，可以跟他说：“解决这个问题是你的责任。你要先明确问题所在，然后找到各种解决方案，并从中挑出你喜欢的方案；如果这样你还需要帮助，你可以再来找我”。

请记住，作为管理者，你的主要责任是培养员工，而培养员工的一种最佳方式是帮助他们提升解决问题的能力。

经过多年的观察，我发现，作为管理者，当员工找你寻求问题的解决方案时，最佳的回答就是简单的一句：“在这种情况下，你认为我们应该怎么做？”因为，几乎毫无例外地，员工心里其实已经明确应该采取的最佳行动是什么，他需要的只是得到你对这种解决方案的认可，然后开始实施。

03

指导员工自行去做

第三种发生反向授权的情况是当员工需要应对困难的任务时。有时，员工会来找你，说些类似“这对我来说真的太难了”“我真的不知道应该怎样做”“我之前没有做过”这样的话。因为你权力大，能力强，有经验，所以员工向你寻求帮助，但这种情况正是他们在对你反向授权。

在这种情况下，受自尊心的影响，你会很容易同意把任务接回来，以确保它能很好地完成。可相较于重新接手这个任务，放进自己可能“已满的盘子里”，如果你能坚持在你的指导下让那位员工学习如何应对，那会对你们俩都有好处。

04

正确处理员工之间的矛盾

第四种反向授权的情况是员工想要管理者介入其人际关系问题。员工自己没有和另一方直面问题，共同想办法解决问题，而是企图让管理者充当调解员或小组顾问。

在身为管理者的职业生涯中，你会发现人们之间并不总能相处融洽。常常会有员工来找你，谈论某人——其说了什么，做了什么，而他自己“对此感到非常不开心”。

你需要做的就是对他说：“如果你跟某人之间出现了问题，那么必须你亲自去解决。”无论如何，永远不要偏袒任何一方，或做出偏袒某一方的表示。通常来说，你永远不可能了解全部的情况，如果偏袒了某一方，就会削弱自己今后在这两人心中的威信。当两位员工发生龃龉的时候，最佳的策略是把他们都叫来，一起坐下，告诉他们必须在此时此地解决这些问题或分歧。

我发现有一种技巧很有效：关上门，让双方把对你说的关于另一方以及当前状况的话复述一遍。于是，他们被迫彼此面对，坦言到底是什么造成了他们之间的摩擦。如此一来，那些半真半假的煽动性言辞和花言巧语便不再起作用。

如果每次员工发生冲突的时候你都用这样的方式处理，那么结果就显而易见了。你办公室的员工很快便会意识到，如果他们拿这样的问题来找你，就不得不坐下来直面另一个人。于是，他们不会再因这种问题来找你，而是会直接去面对另一个人，以自己的方式澄清误解。

让员工负起责任。

无论如何，对于你来说，最佳的解决方案是拒绝反向授权，让员工直面困难，坚持让他们自行解决。

在生活中，无论是私人事务还是商业事务，你都会面对各种各样的反向授权的情况。因为很多人生性懒惰，他们总是想方设法地让别人把责任接回去或承担更多的工作任务。作为管理者的你必须学会拒绝，不停地跟对方说：“这是你的工作，你要对此负责。”然后坚持原则。

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