太保服务践于行 为民初心暖人心——中国太保寿险四川分公司多措并举推进“为民办实事”

中国太保寿险四川分公司始终秉持“金融为民”的初心，将“为民办实事”融入服务细节与战略布局，通过打造线下三服驿站、筑牢普惠保险保障网、开展主动贴心服务等一系列举措，切实提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。

一、打造“三服驿站”，畅通便民服务“最后一公里”

为破解特殊群体在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与行动难题，公司创新升级柜面服务，精心打造便民惠民“三服驿站”。网点内专门开设“银发服务E空间”，设立“爱心专窗”与“爱心专座”，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，并确保无障碍通道畅通无阻，为老年人及特殊客群提供优先、便捷的绿色服务通道。

此外，“三服驿站”也面向广大市民开放，为户外劳动者等有需要的人群提供避暑歇脚、应急避雨、免费饮水等暖心服务，将保险柜面延伸成为服务大众的“暖心港湾”，用实际行动传递太保温度。

二、筑牢“普惠保障网”，践行金融为民使命担当

中国太保寿险四川分公司深度融入国家多层次医疗保障体系，积极承办各类政策性保险项目，将普惠保险落到实处。截至2025年8月，公司承办的普惠保险业务已覆盖城乡居民大病医疗保险、长期护理保险、DRG支付改革服务及“惠蓉保”等惠民保项目五大板块，共计10个医保项目，累计为超过501.26万四川人民提供了坚实的保险保障与专业的健康服务。

中国太保寿险四川分公司承办迄今为止全省唯一的"成都市长期护理保险"项目。自2017年成都市成为全国长期护理保险首批试点城市以来，以"管办分离、社商合作"模式参与经办，服务内容包括政策宣传、失能评估、护理培训、费用结算等10项内容。2025年2月，公司成功中标2025-2027年度承保项目，服务范围覆盖新都区、温江区、天府新区，并承担宜宾、泸州异地评估工作，服务232.65万参保人。 2025年经办以来，已提供咨询服务2.02万次，受理申请3472件，完成上门评估6130人次、回访7456人次，开展宣传活动75场，发放宣传材料6396份，触达群众超6000人次。自经办以来，累计服务失能群众488.37万人次，有效缓解"一人失能、全家受累"的照护压力，提升失能家庭生活质量。

这一系列普惠保险实践，有效降低了民众的医疗负担，放大了保险的社会稳定器功能，是公司践行社会责任、服务民生保障最有力的证明。

三、主动服务“有温度”，守护人民群众切身权益

中国太保寿险四川分公司更主动向前一步，开展多项客户权益守护行动。持续推进 “睡眠保单”清理工作，主动联系保单失效的客户，提醒和协助他们处理应领未领的保险金，让“沉睡”的保障重焕活力，截止2025年9月完成116.18万元的应领未领的保险金支付。同时，针对客户普遍关心的收益问题，公司积极开展分红报告解读服务，截止2025年9月，推送分红报告38879件，完成分红报告解读4143件，通过线上线下多种渠道，用通俗易懂的语言为客户讲解保单分红情况，让客户清清楚楚消费，明明白白受益。

四、开展情暖重阳，护航幸福晚年等系列活动

为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，切实履行保险服务民生的社会责任，公司于重阳佳节之际，组织开展了以“情暖重阳，护航幸福晚年”为主题的系列关爱活动，以实际行动守护他们的幸福晚年，传递太保服务的温暖与担当。

中国太保寿险自贡中支联合燊海社区，针对老年人信息获取渠道有限、防范能力较弱的特点，工作人员用通俗易懂的语言，重点讲解了当前常见的养老骗局、非法集资、电信网络诈骗等陷阱的识别方法和应对策略，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

中国太保寿险德阳中支走进养老院，用通俗易懂的语言向银发老者讲解了虚假投资、冒充亲属求助、保健品骗局等常见诈骗手段，着重强调“不轻信、不透露、不转账”的防范原则，提醒老人们守护好自己的“钱袋子”。

中国太保寿险资阳中支在重阳佳节来临之际，由机构负责人带队前往客户Q女士家中开展上门慰问，亲切询问其家庭近况与实际需求，并送上公司感谢信与节日祝福，以实际行动践行敬老爱老的服务理念。

五、强化数智赋能，理赔服务兑现承诺

中国太保寿险四川分公司始终将理赔服务作为履行保险承诺、兑现保险价值的核心环节。通过强化科技赋能，持续优化理赔流程，提升理赔服务效率，2025年四川分公司客户自助理赔申请25359件，理赔申请支付时效1.06天，较2024年优化0.16天；创新理赔服务模式，实现8家医院的数据直连，完成商保快赔查询208件，让客户真正感受极简、极速、有温度的理赔服务。

未来，中国太保寿险四川分公司将继续坚守“责任、智慧、温度”的太保服务理念，持续探索服务民生的新路径，为助力人民美好生活贡献太保力量。（图片由中国太保寿险四川分公司授权提供）

来源：中国日报网