北京
近日，国家金融监督管理总局浙江监管局公布第二批金融消保领域优秀实践案例评选结果，平安产险东阳支公司凭借新时代“枫桥经验”实践成果，成功入选“新时代‘枫桥经验’网点建设优秀实践案例”。这一省级荣誉的获得，正是平安产险东阳支公司将“枫桥经验”运用于金融消保领域并取得实质成效的生动写照。
成功的实践源于持续的深耕与积淀。近年来，平安产险东阳支公司在纠纷化解与社会共治领域不断探索实践，不仅连续两年获评东阳市道路交通事故人民调解委员会“优秀工作单位”，更凭借在横店镇五官塘村创新设立“驻村金融消保服务点”的扎实工作被授予“消保守护者”荣誉称号。此外，平安产险东阳支公司还担任东阳市交通事故调处中心服务站共享法庭庭务主任单位。这一系列工作成果，也为此次荣获省级殊荣奠定了坚实基础。
在具体工作机制上，平安产险东阳支公司注重源头治理与多元化解相结合。一方面，通过完善投诉处理与风险预警机制，依托AI数据模型实现潜在纠纷的早发现、早干预，推动全量投诉连续两年下降超20%，落实首问负责，高效流转，实现连续两年业内矛盾纠纷化解率100%。另一方面，积极落实“行业共享法庭”机制，并创新设立“驻村金融消保服务点”，将调解服务延伸至基层。例如，在2025年6月的一起人伤赔偿纠纷中，事故双方因补偿金额分歧陷入僵局，经引导通过“行业共享法庭”调解，调解员与双方深入沟通，释法明理，最终促成双方调解。该机制至今已累计化解纠纷140余起，执行率100%，切实提升了矛盾就地化解的能力，生动践行了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的“枫桥经验”。
立足新起点，平安产险东阳支公司将以此荣誉为动力，持续深化新时代“枫桥经验”的创新实践，进一步探索金融服务与基层治理的深度融合，为构建和谐金融环境、提升社会治理效能贡献更多智慧与力量，让“有温度的保险服务”惠及更多人民群众。（图片由平安产险东阳支公司授权提供）
来源：中国日报网
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