湖南
（通讯员 曾子明）“奶奶患癌后，我就帮她办理医疗救助业务，从提交申请表到调查审核，一次性办好不说，部分住院费还是医院垫付，医保政策顶呱呱。”11月5日，武冈市水西门街道里仁村许美玲的一席肺腑之言，反映的就是“强化行风建设 优化医保服务”带来的新面貌。
今年以来，该局致力加强行风建设，把人民生命健康摆在首位，在持续推进“走基层、找问题、想办法、促发展”中，一体推进“明方向、立规矩、正风气、强免疫”干部队伍作风建设专项活动，以投资210万元建成600平方米标准化医疗保障业务经办大厅为契机，精心打造了综合服务窗口10个，各经办人员做到接待群众热心、解答咨询耐心、办理事情细心，全力打造高效便捷的政务服务环境。
为牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，该局外塑形象，内强素质，不断提升为民服务水平。在每个周一，该局始终坚持带班制度，值班领导深入大厅接待群众，工作人员做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊，推行“五个一”服务，即对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别，通过全方位的真心诚意的服务，让办事群众做到满意而归。
同时，该局还坚持“首违不罚、轻微免罚”制度，注重加强部门协同联动，与纪检监察、卫健、市监、公安、审计等职能部门建立联合查办机制，通过实地走访、查阅资料、座谈交流、个别访谈等形式，深入定点医疗机构、医保经办机构、零售药店等场所开展调研，全面梳理廉政风险点和高风险环节，紧盯虚构医疗服务、不合理收费、不规范诊疗等突出问题，深入整治医疗领域腐败和作风问题，以强有力监管严处通过违法违规和欺诈骗保等手段骗取、套取医保基金行为。
下一步，该局将强化政策法规学习，规范行政执法行为，不断完善医保基金监管体制机制，真正当好医保基金“守门人”，切实维护社会公平正义，全面构建“不敢骗、不能骗、不想骗”的医疗保障生态环境，不断提高人民群众获得感、幸福感。
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