上海
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“罗阿姨，你怎么没来签约啊？我们来家里给您讲讲政策吧？”
“哎呀，让你们跑一趟多不好意思，还是我们自己来吧！”
11月3日17点多，安亭镇黄渡“城中村”改造项目12组工作人员在清理签约材料时发现，此前约好来现场沟通的罗阿姨，却迟迟没露面。工作人员拿上政策材料，一边往罗阿姨家赶，一边打电话，这才出现了之前的那段对话。
晚上8点多，罗阿姨一家匆匆赶到签约点。工作人员立刻为他们逐项拆解政策、算清明细。彻底打消顾虑后，罗阿姨一家在安置方案上郑重签下名字。至此，黄渡“城中村”改造项目（北区）首轮签约率完成过半。
自10月31日签约启动以来，12个推进小组始终把居民需求放在首位，用“一户一策”的细致化解顾虑。而这次“双向奔赴”的沟通，正是团队“主动找问题、靠前解难题”的缩影。签约率能顺利过半，一方面源于工作人员事事落地的细心与主动靠前的热心，另一方面也离不开村民对改造工作的理解与拥护。
工作人员的细心，藏在对居民需求的“时时惦记”里。此前一晚，村民王先生和妻子来到签约点咨询，沟通中无意间说到当天是他56岁生日，这句话被一旁的工作人员默默记下，一个暖心惊喜立即筹备起来——工作人员一边仔细向夫妻俩解释政策细节，一边悄悄买来生日蛋糕。当蛋糕端上桌，在大家的生日祝福里，夫妻俩没再多犹豫，很快便敲定方案完成签约。
村民的理解和支持，则体现在对改造大局的“主动配合”中。征收工作组负责人王承来举例说，当初拿到某户村民的资料时，大家心里都犯嘀咕，“这户村民刚花了大价钱完成精装修，按常理来说，大概率会对签约有所顾虑，甚至可能成为‘攻坚难点’。可他却在约好的时间上门，沟通中一句没提装修投入的损失，很快就完成了签约。”
像这样的故事在签约过程中并非个例：为行动不便的老人上门讲解政策，帮忙碌的居民协调签约时间，居民主动配合评估、提前整理材料。正是工作人员的“细心”与村民的“拥护”形成合力，才让越来越多家庭从“犹豫观望”转向“主动签约”。
截至目前，安亭镇黄渡“城中村”改造项目6间签约室高效运转，现房、期房、房票等多元方案精准适配超半数家庭。目前，共有23户居民选择了房票方案。接下来，项目组将继续以“公开、公平、公正”为原则，把每一份细致落到实处，加速改造地块的焕新，让更多居民早日住进心仪的新家。
来源：上海嘉定
上观号作者：房可圆
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