天河区新业态“一站式调解中心”：筑起劳动者的“权益港湾”

随着平台经济、零工经济如春笋般涌现，越来越多的人选择成为外卖骑手、网约车司机等新业态从业者。他们每天穿梭在城市楼宇之间，是城市运转不可或缺的“新鲜血液”。

然而，新型就业形态也带来了新型劳动纠纷——劳动关系难认定、报酬发放不规范、工伤理赔程序复杂……这些问题一度让不少新业态从业者陷入“维权无门”的困境。

劳动关系难认定

报酬发放不规范

工伤理赔程序复杂

为破解这一难题，天河区人社局牵头成立了“新就业形态劳动纠纷一站式调解中心”，为新业态劳动者筑起一座温暖而坚实的“权益港湾”。

“一站式”服务

调解有温度、更有力度

我要调解！

“一站式调解中心”欢迎您。

走进调解中心，温馨明亮的接待区、专业规范的调解室，处处体现着“以人为本”的服务理念。这里不仅是劳动争议的“化解站”，更是劳动者的“贴心人”。

◎ “一站式调解中心”内部环境

中心将化解劳资纠纷的关口前移，根据劳动者提供的线索提前介入了解情况，组织双方开展调解，推动劳动争议化解在萌芽阶段，实现“小事不出站点，矛盾不移交升级”。

同时，中心采用“线上沟通、电话协调、线下联动”的灵活调解方式，开辟“零跑动、低成本、高效率”的维权通道，切实减轻劳动者负担。

此外，天河区人社局联动区法院、司法局、总工会等部门，打造“人社主导、司法配合、法院引导、工会参与”的多元共治机制，实现“调解—仲裁—司法确认”无缝衔接，让调解结果更具权威性与执行力。

十二年配送路

调解圆了他的“补偿梦”

调解案例

老陈，某餐厅一名普通的外卖配送员。从2013年到2025年，他把十二年的青春挥洒在天河区的大街小巷。然而，2025年5月，一纸通知改变了一切——企业将外卖业务整体外包，不再需要原有的送餐员。

“我在这里送了十二年餐，说解雇就解雇，连一点补偿都没有？” 老陈心有不甘，却维权艰难。原来，在这十二年间，餐厅先后将他安排与多家第三方平台公司签订协议，报酬由不同主体发放，部分主体甚至已经注销。离职后，平台记录无法调取，除一套工作服、一张送餐工卡外，没有任何证据可以证明他在这家餐厅送餐十二年。

走投无路之下，他来到了天河区新就业形态劳动纠纷一站式调解中心。调解员了解情况后，没有因案件复杂而退缩，而是多方联络、反复沟通，最终促成双方就补偿问题达到协议。签署协议当天，企业当场支付款项，一场持续数月的纠纷，在调解员的耐心调解下画上圆满句号。

◎双方在调解员的见证下签订协议并支付补偿

小中心见证大作为

新业态呼唤新保障

2025年至今，中心及相关调解组织共受理新业态劳动纠纷案件31起，成功调解23起，调解成功率达74.19%。从一个案例到一个机制，从一个群体到一片生态，天河区“一站式调解中心”正悄然推动着区域劳动关系的优化与升级。

它不仅是一个调解纠纷的场所，更是一座连接政府、企业、劳动者三方的桥梁。在这里，政策被传递，诉求被倾听，矛盾被化解，信任被建立。

“我们要做的，不只是解决一个个案子，更是要推动新业态劳动权益保障体系的完善。”中心相关负责人表示。

未来，天河区将继续探索新业态劳动权益保障的新路径，让每一位劳动者都能安心就业、体面工作，在这片热土上找到归属感与安全感。