太白县：带上“小马扎” 服务进万家

“太谢谢你们了，要不是你们，真不知道这水要停到什么时候。”近日，在太白县南大街社区组织的“小马扎 坐下说”谈心交流会上，百合小区居民李明激动地说。

近年来，太白县聚焦基层治理难点堵点，创新载体，打造“小马扎坐下说”“院坝议事会”“有事你言传”等议事品牌，以“群众诉求在哪里，就坐到哪里、服务到哪里”为宗旨，通过随时随地沟通、面对面交流，现场摆问题议对策，着力解决群众用水困难、管道堵塞等群众急难愁盼问题，真正做到句句有回应、件件有着落。

宣传进小区，“小马扎”上讲政策。最近一段时间，总能看到一抹红色提着小马扎的身影穿梭在大街小巷，与群众围坐在小马扎，共商解决群众困难良策。不需要会议室，没有讲话稿，放下一张张小马扎，社区网格员就把学习宣传的阵地搬到文化广场、小区楼院、居民家中，将惠民政策、安全宣传变成通俗易懂的“大白话”，用通俗易懂的语言把国家大事和“冒热气”的理论政策向居民一一讲解，解决了居民群众信息不通畅的问题，也实现了由“居民少跑腿”到“社区多走路”的转变。

“我们老两口年纪大了平时很少出门，通过刷手机了解政策有些又听不懂，现在能在家门口的小马扎上就能详细了解到咱政府的惠民政策、燃气安全、防溺水、防诈等相关政策和知识，不懂还能现场提问，可真是太好了。”家住终南供销社小区的李朝霞乐呵呵地说道。今年以来，“小马扎”议事会已开展电信诈骗、医疗康养、医保政策、育儿早教、防火防汛等内容90余场次，开设健康讲座进社区25场次，“小马扎”亦成了群众的“政策吹风会”。

议事进村户，“院坝”上面办实事。走进太白县王家堎镇中明村蒙陶俊的家中，只见干部群众围坐在一起，你一言我一语，共同解决群众日常生活中的难题。以自然村组群众聚居为基础，采取党支部召集、党员干部群众围绕院坝，共坐农家小板凳的方式，畅聊乡村振兴、创业就业等事务，让群众在闲聊中纷纷充当“主人翁”，积极发挥群众“千里眼、顺风耳、巧嘴巴”的作用，把“院坝议事会”打造成基层发现问题、排查纠纷的第一道阵地，实现小事不出组，大事不出村，矛盾不上交，引导、激励群众主动参与镇村公共事务，有效破解了“政府干、群众看”的治理难题。截至目前，累计“院坝议事会”60场（次），宣传惠民政策2000余人次，解决群众急难愁盼问题100余件，现场化解家庭矛盾、村民邻里纠纷50余件，“院坝议事会”亦成了群众的“握手言和会”。

服务进小区，“小马扎”上惠民生。通过“居民群众点单—社区派单—志愿者接单”的模式整合社会资源，将为民服务由“等服务”到“送上门”转变，开展形式多样的亲民、暖民、惠民活动。针对部分老年人出行不便的实际需求，服务队人员将医保征缴、高龄补贴年审等业务搬进群众家中，把“小马扎”变成移动办公桌。在代办业务期间，对居民群众进行关爱慰问和心理疏导，受益群众达到300余人。将收集到的居民诉求和合理建议一一登记，逐一协调“兑现”服务项目清单70余件，切实提升居民群众满意度和幸福感。

（秦明明 李蕊）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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