无棣县：三维宣传矩阵，打通“高效办成一件事最后一公里”

为确保“高效办成一件事”这一惠民利企政策精准直达、应享尽享，无棣县政务服务中心正通过多渠道、多形式宣传方式，彻底打通政策知晓的“最后一公里”，让政策从政府文件转化为企业群众手中看得见、摸得着、用得上的便捷服务。

线上传播，打造精准推送直达。无棣县政务服务中心致力于让信息多跑路，群众少跑腿，在县政府门户网站、县融媒体公众号政务服务板块设立“高效办成一件事”专属专区，权威发布事项清单、办事指南、政策解读及最新动态，确保信息的权威性与统一性。为让群众“看得懂、学得会、用得上”，中心制作了一系列通俗易懂的“一图读懂”、政策问答短视频在大厅LED显示屏循环播放，同时推动“一件事”线上办、掌上办，使新生儿出生医学证明、企业开办、医保参保等事项实现“出生即办、一次办好”，通过数据共享破除“信息孤岛”，实现跨部门、跨层级数据互通，让群众办事从“线下跑”变为“指尖办”。

线下渗透，构建立体服务场景。政务服务中心通过电子显示屏、宣传展架、资料取阅架等全方位展示办事流程，特别设置“高效办成一件事专窗”并配备双屏系统，让群众可实时观看工作人员操作，提升办事透明度。针对群众“不知怎么办、材料不会填”的困扰，大厅设立政策咨询专区，通过工作人员“面对面”指导精准推送服务指南，同时编制“一事一码、一单一表”标准化手册，让每个办事环节清晰透明。帮办人员“手把手”教群众使用“一部手机办事通”，主动提供导办解读服务，并构建县、镇街、村三级帮办代办队伍，对高龄老人等特殊群体推出“定制化”上门服务，彻底打通服务“最后一公里”。

社会参与，营造协同共鸣氛围。无棣县与主流新闻媒体、有影响力的本地新媒体平台合作，通过新闻报道、专题专栏、软文推广等形式，向社会广泛传播“高效办成一件事”的改革亮点与成效。中心充分发挥村便民服务站的基层工作优势，采用“线上+线下”模式发放宣传材料，通过公众号转发政策解读，加强宣传引导。政务服务中心工作人员还走村入户，为群众讲解办事流程和指南，不断提高群众知晓度。同时拓展“跨省通办”业务边界，通过与多地构建紧密的政务服务联动机制，成功打破地域、层级、业务和部门之间的壁垒，让企业和群众无需再为办证奔波劳累，进一步优化审批环境。

改革成效，群众满意度大幅提升。三维宣传矩阵的构建显著提升了政策知晓率与群众满意度，无棣县“高效办成一件事”业务量同比增长45%，群众满意度持续保持在99%以上。柳堡镇某环保科技有限公司经办人王女士在无棣县政务服务中心跨域通办窗口办理异地企业变更登记，领取营业执照全程仅用了5分钟，她感慨道：“在无棣县行政审批服务局直接就能取走河北的营业执照，以前都得盖当地营业执照的章，只能等邮寄或者开车过去办，现在在无棣县就可以直接领，真方便。”针对办事高峰，无棣县创新“潮汐窗口”机制，动态调整窗口数量，使群众平均等待时间缩短40%，窗口拥堵减少80%，同时设立“办不成事”反映窗口，建立“问题—责任—整改”闭环机制，累计解决疑难问题260余件，回访满意率达100%。

“大厅工作人员业务精湛，服务周到贴心，办事效率极高，20分钟左右我就拿到了证。”在无棣县政务服务中心办完事的群众王先生赞叹道。这样的变化正在无棣县成为常态，通过线上、线下、社会三个维度的同频共振，无棣县政务服务中心编织了一张全覆盖、立体化、精准化的政策宣传网络。政策知晓率与群众满意度的双提升，正汇聚成促进全县经济高质量发展新的澎湃动力。（张尘岳）