淮北38路公交女司机们的温暖守候

本文转自：人民网-安徽频道

人民网记者 吕欢欢

清晨六点，天光熹微，安徽省淮北市恒基城公交首末站已苏醒。

淮北公交38路巾帼文明线班长李婷提前到岗，她利落地进行着出车前的检查：外观、轮胎、油液、灯光、制动……最后，用抹布细细擦拭驾驶台和“老弱病残孕”专座的扶手。

六点二十，首班车准时发出，这趟车的目的地是23公里外的淮北市人民医院新院区。

淮北38路公交。人民网记者 吕欢欢摄

23公里，30个站点，从繁华老城到东郊新区，这条开通于2022年9月的淮北首条“巾帼文明线”如同城市血脉，每天运送着特殊乘客——大多是要赶赴医院的患者和家属。而12名女驾驶员撑起的不仅是方向盘，更是无数家庭的希望。

“阿姨慢点，我扶您到爱心座位。”见老人蹒跚上车，李婷解开安全带起身相迎，她的提示语总是这样甜甜暖暖。这位1996年出生的姑娘，是线路上的“主心骨”，也是一名中共党员。

在她看来，公交是城市流动的名片，而驾驶员就是这张名片的塑造者。她推广的“五心工作法”和“三勤三心工作法”，不仅是贴在墙上的制度，更是姐妹们日常工作的真实写照。

李婷进行着出车前的检查。人民网记者 吕欢欢摄

所谓“五心”，即对待工作真心、车辆检查细心、服务乘客耐心、帮助乘客热心、救助乘客爱心；“三勤三心”则是勤观察多一份细心、勤询问多一分耐心、勤照顾多一份热心。这些朴素的方法论，体现在每一次平稳的进站、每一句及时的提醒、每一次主动的搀扶里。

值得一提的是，线路途经区域相对偏僻，却是病患就医的“生命线”。有乘客告诉记者，母亲每周三次要去人民医院做透析，38路成了最可靠的依靠。“女司机们特别细心，看到坐轮椅的乘客会主动降低车身，连上车踏板都擦得干干净净。”

在这条线上，服务从不是一句空话。2025年，驾驶员李素芹已8次被乘客通过市长热线点名表扬。这些表扬电话，串联起她在38路上的日常，也映照出这座城市最动人的温度。

引导乘客排队、轻声提醒到站、帮扶行动不便的老人上下车……这些被李素芹视为“头等大事”的车厢琐事，渐渐酿出了温暖的默契。

有常客在表扬电话里感慨：“坐她的车，连陌生人之间都多了份客气，这才是城市该有的样子。”下车时那句自然的“谢谢师傅”，成了38路上最动听的固定道别语。

驾驶员林支花。人民网记者 吕欢欢摄

温暖在车厢内流淌，也在更广阔的社会空间里传递。驾驶员林支花，还有一个更闪亮的身份——坚持了20年的无偿献血者，13000毫升的献血总量，见证着她长达20年的无私大爱，用热血和行动诠释着“巾帼文明”的更深层含义。

如今，为了让这趟开往医院、承载着众多患者希望的旅程少些沉闷，多些温馨，李婷和姐妹们还奇思妙想，打造了“一车一主题”的文化车厢。

党建、国学经典、淮北好人、巾帼风采、敬老爱幼等主题，让十米车厢变成了传播正能量的流动课堂；逢年过节，车厢内还会挂起彩旗和小红灯笼，浓郁的生活气息和喜庆氛围，冲淡了乘客们脸上的焦虑与愁容。

夜幕降临，华灯初上，李婷跑完当天的最后一班。她仔细地将车辆消杀、停稳，站场的灯光为公交车镀上一层柔和的光晕。